合肥物業(yè)管理調(diào)查報告-資料下載頁
2025-05-13 03:50本頁面
【導(dǎo)讀】作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。持，通過信件、合肥新地產(chǎn)交易網(wǎng)和電話等方式參與活動的市民絡(luò)繹不絕。大市民的積極參與，我們表示由衷的感謝。從本期開始，本報將刊載本次調(diào)查的。密切相關(guān)的物業(yè)管理環(huán)節(jié)。宅”的人群常規(guī)研究顯示，消費(fèi)者對物業(yè)管理及服務(wù)越來越關(guān)注。２個購房關(guān)注因素中，物業(yè)管理及服務(wù)的關(guān)注度上升趨勢明顯。經(jīng)典市場調(diào)查公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理及服務(wù)的重要性日漸突顯。１５％的人處于中立狀態(tài)，僅有９％的消費(fèi)者沒有意識。生產(chǎn)到產(chǎn)品上市的環(huán)節(jié)中，物業(yè)管理的重要性。如合肥龍居山莊等樓盤已聘“中。國物業(yè)第一品牌”的上海萬科物業(yè)公司作為顧問。有關(guān)統(tǒng)計表明，全國小區(qū)的物業(yè)管理普及率達(dá)到。有獎?wù){(diào)查活動仍在繼續(xù)，詳情請登陸合肥新地產(chǎn)交易網(wǎng)ｗ。本次調(diào)查被訪者普遍認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量好，首要的是服務(wù)態(tài)度好。
【正文】 ，他不建我也不交管理費(fèi)。” 當(dāng)然，開發(fā)商與物業(yè)管理之間責(zé)權(quán)利不清晰的狀況，也發(fā)生在開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間沒有從屬關(guān)系的時候?！爱?dāng)初物業(yè)管理接管的 時候，就應(yīng)該替我們住戶考慮到，哪些建設(shè)不到位，應(yīng)該監(jiān)督，要不然就不能接手?！遍_發(fā)商與物業(yè)管理之間責(zé)權(quán)利不清晰使得物業(yè)管理成為開發(fā)商的“替罪羊”，以至在物業(yè)管理過程中出現(xiàn)收費(fèi)難的問題。 業(yè)主委員會與業(yè)主大會未充分發(fā)揮作用 《物業(yè)管理條例》第八條規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會?！钡谑鍡l規(guī)定，“業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)?！钡谑粭l規(guī)定業(yè)主大會履行“選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共 秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度”等相關(guān)監(jiān)督管理職責(zé)。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 78%的人沒有參加過業(yè)主大會， 22%的人參加過業(yè)主大會，其中經(jīng)常參加的人群百分比為 6%（見圖二）。 本次調(diào)查中，三成被訪者表示所在小區(qū)已成立業(yè)主委員會；三成的被訪者明確表示所在小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會；四成的被訪者不清楚小區(qū)是否成立業(yè)主委員會，其中不乏對業(yè)主委員會一無所知者（見圖三）。 從以上兩組數(shù)據(jù)來看，目前業(yè)主大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理過程中普及率較低，對物業(yè)管理發(fā)揮監(jiān)管職能的廣度不夠，更 不要說監(jiān)管的深度了。“我們小區(qū)沒有業(yè)主委員會，物業(yè)管理中有點(diǎn)糾紛，憑我個人向物業(yè)反映解決不了問題，也不知道向誰說好。” 關(guān)于合肥物業(yè)管理的幾點(diǎn)思考 為使得物業(yè)管理健康發(fā)展，考慮到目前物業(yè)管理過程中存在的問題，座談會中，各住戶代表和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士代表們都紛紛提出自己的寶貴建議。 ⑴物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展的過程中需要不斷提升自身的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 現(xiàn)實(shí)的物業(yè)管理中，一些小區(qū)的物業(yè)管理人員為離退休人員、 4050 人員，不少小區(qū)的安保等服務(wù)人員不具備專業(yè)資質(zhì)，使得大眾普遍認(rèn)為物業(yè)管理只是簡 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 8 單 的、大家熟知的體力勞動而已，沒有專業(yè)性可言，因此也不需要培訓(xùn)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為：“這是大家的誤解，專業(yè)的物業(yè)管理公司會建立多層次的員工培訓(xùn)體系?！彼瑫r表示“對于一個服務(wù)性企業(yè)而言，員工服務(wù)意識及服務(wù)能力的培養(yǎng)，很大程度上是需要通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)體系設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)針對不同層面員工的不同特點(diǎn)，因材施教。” 為龍居山莊做全程顧問的一位萬科培訓(xùn)師說，物業(yè)管理人員與客戶溝通的能力很重要，溝通的方式很講究?！捌┤?，某住戶要搬走，物業(yè)管理需要介入，這時候最好不要說‘你搬家要通過我！’這樣顯得生硬、很冷， 而是向他介紹在他搬家的過程中，我們的物業(yè)公司可以給他提供什么服務(wù)，如電梯上下的時候我們可以開手動，要不要找人幫忙？車輛進(jìn)來我們要不要引導(dǎo)？這樣再跟他說出去的時候需要他開一個出門清單就比較容易接受了?！? ⑵樹立本土的物業(yè)管理的品牌，在與開發(fā)企業(yè)合作的過程中，將自己與開發(fā)企業(yè)擺在平等的位置上；不能一味的擴(kuò)張，而忽視企業(yè)的良性發(fā)展。目前物業(yè)管理企業(yè)眾多，真正具有高級資質(zhì)的卻比較少，而且外來的管理企業(yè)，比如萬科、戴德梁行等等具有很高的知名度，本土的卻略遜一籌。 ⑶相關(guān)政府部門和行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)管理 一方面加強(qiáng)對政策法規(guī)的宣傳力度，使更多的物業(yè)管理者和使用者知法；另一方面，加強(qiáng)自治管理的工作，對物業(yè)管理人員的上崗資質(zhì)、服務(wù)水平加強(qiáng)管理監(jiān)督，對業(yè)主委員會、業(yè)主大會的成立提供幫助，使更多的物業(yè)管理者和使用者用法；第三，能夠加強(qiáng)全行業(yè)培訓(xùn)，提高全行業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 2020 年 10 月 28 日合肥市第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議通過的《合肥市物業(yè)管理條例》將于 2020 年 3 月 1 日起施行。相信隨著法制環(huán)境的優(yōu)化，服務(wù)水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)將會更健康、更有序的發(fā)展。 （協(xié)助調(diào)查 ：安徽經(jīng)典市場調(diào)查咨詢有限公司。）
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