【正文】 決生活中的實際困難。工程人員制訂了保質量工作規(guī)劃，對范圍內的所有設備進行自查、抽查、維 修，定期進行保養(yǎng)，保證設備運轉合格率達到百分之百。 五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會，重大的問題由委員會決定，委 員會監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維護、搬家規(guī)定、保安與公寓內工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴格執(zhí)行。 綜上所述，物業(yè)管理公司的工作內容很多，也非常細致。像《購房須知》條例規(guī)定的內容，都是從維護全體業(yè)主及住戶的共同利益出發(fā)，去加強內部的綜合管理，處理好業(yè)主（住戶）的關系。尤其是公用電費、公用水費、煤氣費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠化保養(yǎng)費以及房屋保安清潔和管理人員開支等，我們每月根據實際支出按戶收取，并嚴格費用成本控制，使收費標準合情合理，因而得到所有住戶的支持和理解。 我相信國外的現代化的物業(yè)管理 模式將推動我國房產管理模式的改革，從而適應市場經濟條件下房產管理的。 第五篇：物業(yè)管理 調查報告 物業(yè)管理調查報告 調查對象：延吉市源泉小區(qū) 調查人員：王紅 調查目的： 指導教師：李昌南（教授） 周陽 源泉小區(qū)物業(yè)管理現狀 調查提綱： 通過對源泉小區(qū)的住戶和居民進行詢問和走訪調查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當中存在著很多的漏洞和不足，例如對小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應有的責任，衛(wèi)生服務也相對差，各種的便民服務也難以讓人滿意，基礎設施維護不到位，對居 民的要求和提出的問題不能及時正確的解決，通過分析，造成這些現象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經營管理本身有關。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理，我們小組成員對該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠對小區(qū)今后的管理工作有指導和借鑒意義。 調查過程及內容： 2021 年 12 月 5 日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進行研究 調查，在達到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現一個特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒有設置電動門等任何出入管制設施，而且另我們更為吃驚的是，當我們進入小區(qū)的時候，竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現了一個問題，該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場所和設施，而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾，此時，該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經在心中形成。后來發(fā)現該小區(qū)還存 在亂停車、亂放自行車的現象，后來發(fā)現小區(qū)內部不時的有人員在流動，于是我們采取了現場隨機調查詢問的方式，向 12 名小區(qū)住戶詢問了他們對該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣。之后我們對小區(qū)用戶描述的問題和現象進行了實地的勘察，發(fā)現確實存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現象，由于不便進入小區(qū)用戶的住房內，所以有些問題未能進行實地的勘察，此乃無力之舉。后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調查和總結的問題與該物業(yè)管理人員進行了詳細的交談，經過分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管 理人員承認在物業(yè)管理工作中確實存在著不足和應當改進之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責范圍之內，也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對上述問題一一進行了討論，得出了令人比較滿意的結果。交談之后，雙方都很愉悅，在向對方道別后，我們返回學校對調查的記錄和筆記進行了整理，大概內容分類如下： 該小區(qū)存在的主要問題 這些問題存在的主要原因 如何正確處理這些問題 主要問題： 經過現場調查和住戶的反映，總結出以下問題： 1）部分樓梯間墻壁陳舊，應該進行粉刷 2）小區(qū)沒有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3）小區(qū)內停車秩序混亂，應加強管理 4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素 5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強管理 6）小區(qū)內出現業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理 7）小區(qū)隨處可見垃圾，衛(wèi)生服務需要加強 問題主要原因： 1）該小區(qū)的樓房已經有一定的樓齡，出現此現象是合理之情。 2）該小區(qū)沒有保安人員是因為物業(yè)管 理費中無此項目。 3）小區(qū)停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位，也沒有負責車輛管理的專職人 員 4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因為該小區(qū)入口沒有電動門等限制措施，也 沒有做好相應的出入人員登記表。 5）環(huán)境臟亂，積水較多是滋生蚊蟲較多的原因，住戶居民把不吃的食物到處亂 丟，引起食源，是造成有老鼠的原因 6）小區(qū)經常出現丟自行車現象，一方面是因為對進入小區(qū)的人員沒有進行很好 的監(jiān)管，另一方面原因是因為該小區(qū)沒有一個專門停放自行車的自行車棚，自行車 亂放，給小偷以可乘之機。 7）造成垃圾亂丟的現象是因為一方面該小區(qū)的衛(wèi)生服務本來就不到位，造成破 窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標語，使人們不注意，最主要原因是因為該小區(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。 合理化建議： 1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定 費用后聯系建筑公司盡快施工。 2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取 保安人員的物業(yè)管理費用。 3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對小區(qū)有車的業(yè)主進行檔案登記，對每個車輛 固定車位，并安排專職人員負責。 4）小區(qū)入口設置電動門，對進出人等進行人員登記。 5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個位置，安排專門人員及時 進行處理。必要時可以放置驅蚊和防鼠藥物。 6）在小區(qū)的合理位置開辟一個場所，建設一個自行車棚，這樣就可以避免亂放， 也可以減少丟自行車現象。 7）安排保潔員要及時清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護環(huán)境的公益性 標語，并在人員活動多的地方多設置垃圾桶數量。