武漢市物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查報告-資料下載頁
2025-01-11 09:55本頁面
【正文】 的重要程度極高，然而這兩個指標(biāo)的評分都不高，因此綠化管理服務(wù)的評分也不高 6 7 .4 46 5 .3 76 7 .7 86 6 .7 94 3 . 7 2 %3 9 . 9 6 %1 6 . 3 3 %影響程度（總體100%） 公共區(qū)域四害的消殺 草坪、花卉、綠籬、樹木的保養(yǎng)修剪，病蟲害防治 土壤的澆灌、施肥、松土，防澇、防凍 綠化管理服務(wù)總體評分 % 保安消防服務(wù)方面的具體表現(xiàn) ? “消防安全檢查 ” 的影響程度極高，超過 50%，是影響保安消防服務(wù)評分的關(guān)鍵，該服務(wù)細(xì)節(jié)評分不高，因此保安消防服務(wù)評分也不高 6 6 .6 26 5 .3 46 5 .6 16 2 .1 36 6 .5 36 3 .3 76 5 .3 06 5 .4 26 3 .0 55 1 . 8 5 %1 7 . 7 0 %7 . 5 9 %6 . 4 2 %1 . 7 5 %1 . 6 5 %0 . 3 9 %1 2 . 6 5 %影響程度（總體100%） 消防安全檢查 保安人員的警覺應(yīng)變能力 車輛在小區(qū)存放安全狀況 外來人員的出入管理 消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 車輛停放秩序維護(hù) 保安人員的儀容儀表 保安人員的服務(wù)態(tài)度 保安消防服務(wù)總體評分 客戶服務(wù)方面的具體表現(xiàn) ? 客戶服務(wù)的各個細(xì)節(jié)內(nèi)容中，影響程度較高的服務(wù)細(xì)節(jié)包括： “ 問題處理后的回訪 ” 、 “ 工作效率和處理能力 ” 和 “ 客服熱線接通率 ” ? 這三方面服務(wù)細(xì)節(jié)的評分不高，因此客戶服務(wù)的總體評分不高 6 6 .0 06 3 .3 86 5 .0 77 0 .1 47 0 .0 06 9 .5 53 4 . 9 9 %2 8 . 1 6 %9 . 1 1 %2 . 1 7 %2 5 . 5 7 %影響程度（總體100%） 問題處理后的回訪 工作效率和處理能力 客服熱線接通率 客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 客服人員的溝通能力 客戶服務(wù)總體評分 % 清潔服務(wù)方面的具體表現(xiàn) ? 三個服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中， “ 下水道和垃圾桶的清潔 ” 影響程度極高，對清潔服務(wù)的滿意度起關(guān)鍵作用，然而該細(xì)節(jié)評分不夠理想，因此清潔服務(wù)的滿意度評分也一般 6 8 .6 76 8 .9 36 6 .8 26 8 .3 56 4 . 7 2 %3 0 . 1 8 %5 . 1 0 %影響程度（總體100%） 下水道和垃圾桶的清潔 公共衛(wèi)生清潔 生活垃圾及裝修建筑垃圾等的清運 清潔服務(wù)總體評分 社區(qū)文化服務(wù)方面的具體表現(xiàn) ? 三個服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中， “ 日常公告、通知和宣傳信息的發(fā)布 ” 影響程度極高，對社區(qū)文化服務(wù)的滿意度起關(guān)鍵作用，然而該細(xì)節(jié)評分不夠理想，因此社區(qū)文化服務(wù)的滿意度評分也不夠理想 6 4 .1 36 7 .2 26 7 .3 46 4 .2 75 3 . 6 0 %2 7 . 6 4 %1 8 . 7 5 %影響程度（總體100%） 日常公告、通知和宣傳信息的發(fā)布 社區(qū)文體活動的組織 各種指示信息和標(biāo)識的管理 社區(qū)文化服務(wù)總體評分 個人維修服務(wù)方面的具體表現(xiàn) ? 影響程度較高的服務(wù)細(xì)節(jié)包括 “ 維修效果 ” 、 “ 上門維修及時 ” 和 “ 維修之后回訪 ” ，這三個服務(wù)細(xì)節(jié)對個人維修服務(wù)的影響程度超過 90% ? 然而這三個服務(wù)細(xì)節(jié)評分表現(xiàn)不一，因此個人維修服務(wù)的滿意度評分不夠理想 6 4 .8 56 2 .4 26 6 .8 66 7 .3 56 4 .2 46 8 .2 95 9 .0 64 5 . 9 7 %2 7 . 1 7 %8 . 0 6 %0 . 8 3 %0 . 4 1 %1 7 . 5 6 %影響程度（總體100%） 維修效果 上門維修及時 維修之后回訪 維修人員的儀容儀表 維修收費的合理性 維修人員的服務(wù)態(tài)度 個人維修服務(wù)總體評分 % 檔案資料管理方面的具體表現(xiàn) ? “共用設(shè)施設(shè)備運行保養(yǎng)維修記錄的管理 ” 對檔案資料管理的影響成對最高，然而該服務(wù)細(xì)節(jié)的評分一般，因此檔案資料管理的評分也不高 6 3 .1 66 5 .5 06 6 .1 06 5 .9 34 7 . 1 3 %2 7 . 1 7 %2 5 . 7 0 %影響程度（總體100%） 共用設(shè)施設(shè)備運行保養(yǎng)維修記錄的管理 各類物業(yè)設(shè)施驗收接管檔案的管理 業(yè)主資料和裝修資料的登記和更新等 檔案資料管理總體評分 除了以上數(shù)據(jù)外，我司還提供以下數(shù)據(jù)： ? 各個等級城市的物業(yè)管理滿意度具體情況 ? 各個等級城市物業(yè)管理滿意度 9大方面的服務(wù)細(xì)節(jié)情況 ? 每個城市各個行政區(qū)的物業(yè)管理滿意度具體情況 ? 每個城市各個房價水平的物業(yè)管理滿意度具體情況 ? 每個城市各個物業(yè)費水平的物業(yè)管理滿意度具體情況 ? 每個城市物業(yè)管理滿意度 9大方面的服務(wù)細(xì)節(jié)情況 歡迎了解我公司有關(guān)物業(yè)管理滿意度的具體產(chǎn)品，謝謝！
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