物業(yè)服務(wù)滿意度提升寶典-資料下載頁
2025-08-05 09:26本頁面
【正文】 注措施名稱環(huán)境治理新舉措（一）目 的“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”是環(huán)境專業(yè)尋求專業(yè)化道路的目標(biāo)之一。服務(wù)中心借用專業(yè)設(shè)備設(shè)施可在提升服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，節(jié)省人力成本支出，提升客戶感受。應(yīng)用范圍別墅項目、“City”城市系列項目實(shí)施時間操作辦法（簡 介）創(chuàng)新舉措：專業(yè)自動化清潔設(shè)備的運(yùn)用別墅及社區(qū)綜合體項目因占地面積較大、道路較長，秋季、冬季及春季來臨之時，落葉喬木大面積的脫落導(dǎo)致服務(wù)中心用工成本較大。通過引進(jìn)清潔車代替人工作業(yè)，一方面可減少人工成本，另一方面也可提高現(xiàn)場工作效率及質(zhì)量。同時，客戶感受也會隨之提升。自動掃地機(jī)：自動洗地機(jī)： 垃圾清運(yùn)車：附 注措施名稱環(huán)境治理新舉措（二）目 的通過制作、張貼環(huán)境清潔服務(wù)名牌，告知客戶我們的清潔時間。使客戶聚焦清潔服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)，提高客戶的生活感受，建立信任關(guān)系，提升客戶滿意度。應(yīng)用范圍公司在管項目實(shí)施時間操作辦法（簡 介）聚焦業(yè)主關(guān)鍵觸點(diǎn)，將社區(qū)內(nèi)各區(qū)域的垃圾桶和建筑垃圾房的滯留時間、清潔時間固化。并張貼后，告知客戶，從而提高客戶的生活感受，提升滿意度。區(qū) 域垃圾滯留時限小區(qū)大門口及周邊20米范圍內(nèi)5分鐘商鋪外圍（紅線以內(nèi)）1小時公共區(qū)域活動場所及道路兩側(cè)1小時電梯、大堂1小時電梯廳3小時消防樓道每天1次地下車庫3小時果殼箱（垃圾量達(dá)到箱體容量的三分之二時）1小時生活垃圾桶每天3次（上午9點(diǎn)前下午14點(diǎn)前、晚上21點(diǎn)前）生活垃圾站每天1次建筑垃圾站（垃圾量達(dá)到容量的三分之二時）每天1次附 注措施名稱消殺新舉措目 的通過在對社區(qū)內(nèi)喬木消殺時，為業(yè)主愛“穿上雨衣”；在特殊季節(jié)為客戶免費(fèi)贈送消殺藥品等，減少因日常環(huán)境保護(hù)工作對業(yè)主帶來的影響，增加業(yè)主滿意度。應(yīng)用范圍別墅項目、部分滿意度提升項目實(shí)施時間操作辦法（簡 介）舉措一：防霧罩為避免對園區(qū)喬木消殺時，不慎將消殺藥水噴落在業(yè)主的愛車上，在消殺前為業(yè)主愛“穿上雨衣”，減少因日常管理工作對業(yè)主產(chǎn)生的影響。舉措二：免費(fèi)消殺、消毒免費(fèi)為客戶上門消毒、贈送驅(qū)蚊草、蟑螂藥、滅蚊粉等藥品。舉措三：其他（家庭養(yǎng)護(hù)及延伸服務(wù)）環(huán)境消殺工作有很多，它的服務(wù)常常存在于社區(qū)的每一個角落，例如：家庭綠化盆栽防蟲指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)等。或許客戶無法去察覺，但是只要在客戶有需要的時候有你在就足以。附 注措施名稱電梯清潔新舉措——放置空氣清新劑目 的電梯因其特殊結(jié)構(gòu)導(dǎo)致常常會引起發(fā)霉和產(chǎn)生異味。通過使用隱蔽式空氣清香劑，使得電梯內(nèi)保持氣味清新，從而避免客戶投訴。應(yīng)用范圍公司在管項目實(shí)施時間操作辦法（簡 介）癥狀：每年霉雨季節(jié)，電梯轎廂都會因?yàn)榭諝饬魍ú粫常瑢?dǎo)致發(fā)霉和異味；住戶較多，入住率較低，電梯使用頻率較低，導(dǎo)致通風(fēng)不暢，易產(chǎn)生異味；養(yǎng)犬戶喜歡帶著寵物一起乘坐電梯，轎廂內(nèi)存有寵物身上的特殊味道。解決辦法：嘗試過對在電梯轎廂頂部風(fēng)扇處安裝空氣清香包，使得電梯在日常使用中，香味可以隨風(fēng)扇吹進(jìn)電梯。附 注 26
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