北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客安檢服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-02-26 11:57本頁(yè)面
【正文】 的禁、限帶物品種類n安檢過(guò)程要嚴(yán)格規(guī)范， “一視同仁 ”Page53? 安檢區(qū)域容易找到? 禁、限帶物品種類提示清晰醒目? 及時(shí)有效提醒旅客安檢? 排隊(duì)環(huán)境舒適? 有效維持安檢秩序? 證件驗(yàn)證認(rèn)真仔細(xì)? 人身安檢時(shí)，尊重旅客? 人身安檢時(shí)，全面檢查? 對(duì)過(guò)安全門時(shí)報(bào)警的旅客從嚴(yán)檢查? 對(duì)可疑人物反應(yīng)敏感? 對(duì)可疑物品檢查認(rèn)真仔細(xì)? 禁、限帶物品種類檢查全面? 安檢設(shè)備反應(yīng)靈敏? 安檢流程合理? 安檢人員禮貌用語(yǔ)? 安檢人員服務(wù)態(tài)度好? 安檢行李框放置物品方便? 主動(dòng)提醒旅客隨身物品攜帶? 突發(fā)事件（比如行李錯(cuò)拿或丟失等）處理及時(shí)得當(dāng)? 安檢時(shí)間短（包括等候和檢查時(shí)間）建議 2：安檢服務(wù)提升主抓檢查前期的服務(wù)、安檢流程中的軟性服務(wù)和安檢時(shí)間安全檢查前期服務(wù) 安檢流程中檢查服務(wù) 安檢流程中軟性服務(wù) 安檢時(shí)間 權(quán)重： 得分： 權(quán)重： 得分： 權(quán)重： ： 權(quán)重： 得分： 注： 權(quán)重和平均得分均為該服務(wù)下各指標(biāo)的平均值。Page54附圖 安檢不同服務(wù)下各指標(biāo)與整體服務(wù)的差值注： 差值 =指標(biāo)的滿意度 安檢整體服務(wù)滿意度；正值表示指標(biāo)滿意度高于整體服務(wù)，負(fù)值表示指標(biāo)的滿意度低于整體服務(wù)；權(quán)重和得分均為該服務(wù)各指標(biāo)的平均值。安全檢查的前期服務(wù) 安檢流程中的檢查服務(wù) 安檢流程中的軟性服務(wù) 安檢時(shí)間 需提升需提升Page55地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路霞光里 18號(hào)佳程廣場(chǎng) A座七層郵編： 100027電話： 01084400011傳真： 01084400010零點(diǎn)集團(tuán)北京總部：More info, please surf:Thank You！Page56附圖 機(jī)場(chǎng)安檢快速通道在四大方面的滿意度特別說(shuō)明： 評(píng)價(jià)快速通道的旅客均非當(dāng)日使用快速通道的旅客，因此將結(jié)果放在附錄中僅供參考。167。 滿意度相對(duì)較低，僅為 ，相比于 ACI滿意度 ，有很大的提升空間；167。 四大方面的重要性差異小， “有效告知登機(jī)時(shí)間緊張時(shí)，可使用快速通道 ”最重要；167。 “有效告知使用快速通道的條件 ”滿意度相對(duì)較低，可通過(guò)廣播提醒等方式有效告知。附錄：機(jī)場(chǎng)安檢快速通道的評(píng)價(jià)有效告知使用快速通道的條件有效告知登機(jī)時(shí)間緊張時(shí)，可使用快速通道快速通道引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰易懂與常規(guī)通道比，安檢流程的嚴(yán)格規(guī)范性相同 總體N=367 N=333 N=396 N=365 Page57靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 13:54:0213:54:0213:543/21/2023 1:54:02 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2113:54:0213:54Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 13:54:0213:54:0213:54Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2113:54:0213:54:02March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 21 三月 20231:54:02 下午 13:54:02三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 211:54 下午 三月 2113:54March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/21 13:54:0213:54:0221 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 1:54:02 下午 1:54 下午 13:54:02三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 13:54:0213:54:0213:543/21/2023 1:54:02 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2113:54:0213:54Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 13:54:0213:54:0213:54Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2113:54:0213:54:02March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20231:54:02 下午 13:54:02三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 211:54 下午 三月 2113:54March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 13:54:0213:54:0221 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1:54:02 下午 1:54 下午 13:54:02三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 13:54:0213:54:0213:543/21/2023 1:54:02 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2113:54:0213:54Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 13:54:0213:54:0213:54Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2113:54:0213:54:02March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20231:54:02 下午 13:54:02三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 211:54 下午 三月 2113:54March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/21 13:54:0213:54:0221 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 1:54:02 下午 1:54 下午 13:54:02三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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