大學(xué)生網(wǎng)上購物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告-資料下載頁
2024-08-12 02:50本頁面
【正文】 附件：調(diào)查問卷關(guān)于快遞公司客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷感謝您抽出時間來參與我們的調(diào)查，您的意見對于我們是寶貴的財富。我們這次調(diào)查是為了了解在校大學(xué)生對網(wǎng)購快遞的服務(wù)滿意度，并針對不足進行改善。性別：男（）女（） 年級________ 院系__________您使用快遞的頻率？（1）每周都有 （2）每月都有 （3）偶爾 （4）很少你最經(jīng)常使用哪一家快遞公司?（1）申通（2）圓通（3）中通（4）順豐（5）韻達（6）匯通（7）EMS您選擇快遞公司的主要理由是？（多選）（1）知名度高（2）價格合理（3）速度快（4）服務(wù)態(tài)度好（5）安全性高（6）網(wǎng)購時賣家默認的您所選擇的快遞公司最吸引您的地方是哪里？（1）價格（2）服務(wù)速度（3）服務(wù)態(tài)度（4）服務(wù)方便性您是否投訴過快遞企業(yè)，服務(wù)人員對您投訴的問題的處理是否讓您滿意？（1）沒有（2）有，非常滿意（3）有，基本滿意（4）有，不滿意（5） 有，非常不滿意你通常使用快遞業(yè)務(wù)時的費用是：（1）不大于8元 （2）9~16元 （3）17~24元 （4）24元以上該快遞公司配送商品本身是否完好？（1）是 （2）否該快遞公司是否能在承諾的時間內(nèi)送達？（1）非常不滿意 （2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意該快遞公司送貨的地點是否便于您取貨？（1）非常不滿意 （2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意送貨人員的態(tài)度怎么樣呢？（1）非常不滿意 （2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意1配送過程中是否可查詢配送狀態(tài)？（1）是 （2）否1快遞服務(wù)不滿意是否有客戶投訴電話？（1）是 （2）否1對快遞服務(wù)的售后服務(wù)是否感到滿意？（1）非常不滿意 （2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意1您對快遞行業(yè)整體的滿意程度（1）非常不滿意 （2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意1您認為目前的快遞行業(yè)還需做哪些方面的努力？（1）價格下調(diào)（2）加快配送速度（3）提高快遞人員服務(wù)質(zhì)量（4）提高配送狀態(tài)真實度（5）其他1如若您不滿意該快遞公司的服務(wù)，你會怎樣？（1）只是向周邊的人抱怨（2）抱怨并投訴該快遞公司（3）抱怨，并停止使用該快遞，選擇其他快遞公司（4）覺得正常，繼續(xù)使用該快遞公司（5）其他1對于當(dāng)前的快遞公司，您覺得哪方面做的較好？（1）快遞費用（2）快遞速度（3）物件的安全性（4）服務(wù)態(tài)度（5）其他1對于當(dāng)前的快遞公司，您覺得哪些方面應(yīng)該改進？（1）快遞費用（2）快遞速度（3）物件的安全性（4）服務(wù)態(tài)度（5）其他
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