大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-03 02:50本頁(yè)面
【正文】 附件：調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于快遞公司客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷感謝您抽出時(shí)間來(lái)參與我們的調(diào)查，您的意見(jiàn)對(duì)于我們是寶貴的財(cái)富。我們這次調(diào)查是為了了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)滿(mǎn)意度，并針對(duì)不足進(jìn)行改善。性別：男（）女（） 年級(jí)________ 院系__________您使用快遞的頻率？（1）每周都有 （2）每月都有 （3）偶爾 （4）很少你最經(jīng)常使用哪一家快遞公司?（1）申通（2）圓通（3）中通（4）順豐（5）韻達(dá)（6）匯通（7）EMS您選擇快遞公司的主要理由是？（多選）（1）知名度高（2）價(jià)格合理（3）速度快（4）服務(wù)態(tài)度好（5）安全性高（6）網(wǎng)購(gòu)時(shí)賣(mài)家默認(rèn)的您所選擇的快遞公司最吸引您的地方是哪里？（1）價(jià)格（2）服務(wù)速度（3）服務(wù)態(tài)度（4）服務(wù)方便性您是否投訴過(guò)快遞企業(yè)，服務(wù)人員對(duì)您投訴的問(wèn)題的處理是否讓您滿(mǎn)意？（1）沒(méi)有（2）有，非常滿(mǎn)意（3）有，基本滿(mǎn)意（4）有，不滿(mǎn)意（5） 有，非常不滿(mǎn)意你通常使用快遞業(yè)務(wù)時(shí)的費(fèi)用是：（1）不大于8元 （2）9~16元 （3）17~24元 （4）24元以上該快遞公司配送商品本身是否完好？（1）是 （2）否該快遞公司是否能在承諾的時(shí)間內(nèi)送達(dá)？（1）非常不滿(mǎn)意 （2）不滿(mǎn)意（3）一般滿(mǎn)意（4）滿(mǎn)意（5）非常滿(mǎn)意該快遞公司送貨的地點(diǎn)是否便于您取貨？（1）非常不滿(mǎn)意 （2）不滿(mǎn)意（3）一般滿(mǎn)意（4）滿(mǎn)意（5）非常滿(mǎn)意送貨人員的態(tài)度怎么樣呢？（1）非常不滿(mǎn)意 （2）不滿(mǎn)意（3）一般滿(mǎn)意（4）滿(mǎn)意（5）非常滿(mǎn)意1配送過(guò)程中是否可查詢(xún)配送狀態(tài)？（1）是 （2）否1快遞服務(wù)不滿(mǎn)意是否有客戶(hù)投訴電話(huà)？（1）是 （2）否1對(duì)快遞服務(wù)的售后服務(wù)是否感到滿(mǎn)意？（1）非常不滿(mǎn)意 （2）不滿(mǎn)意（3）一般滿(mǎn)意（4）滿(mǎn)意（5）非常滿(mǎn)意1您對(duì)快遞行業(yè)整體的滿(mǎn)意程度（1）非常不滿(mǎn)意 （2）不滿(mǎn)意（3）一般滿(mǎn)意（4）滿(mǎn)意（5）非常滿(mǎn)意1您認(rèn)為目前的快遞行業(yè)還需做哪些方面的努力？（1）價(jià)格下調(diào)（2）加快配送速度（3）提高快遞人員服務(wù)質(zhì)量（4）提高配送狀態(tài)真實(shí)度（5）其他1如若您不滿(mǎn)意該快遞公司的服務(wù)，你會(huì)怎樣？（1）只是向周邊的人抱怨（2）抱怨并投訴該快遞公司（3）抱怨，并停止使用該快遞，選擇其他快遞公司（4）覺(jué)得正常，繼續(xù)使用該快遞公司（5）其他1對(duì)于當(dāng)前的快遞公司，您覺(jué)得哪方面做的較好？（1）快遞費(fèi)用（2）快遞速度（3）物件的安全性（4）服務(wù)態(tài)度（5）其他1對(duì)于當(dāng)前的快遞公司，您覺(jué)得哪些方面應(yīng)該改進(jìn)？（1）快遞費(fèi)用（2）快遞速度（3）物件的安全性（4）服務(wù)態(tài)度（5）其他
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