武漢市物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查報告-wenkub.com
2025-01-08 09:55 本頁面
【正文】 所得結(jié)果可供各住宅地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理公司參考使用。除了對住宅地段、小區(qū)環(huán)境、房屋設(shè)計(jì)等的需求外，消費(fèi)者對于自己擁有的物業(yè)的管理服務(wù)要求也日益提高，物業(yè)管理的好壞也成為消費(fèi)者購房時最看重的因素之一。2022年達(dá)聞通用物業(yè)管理滿意度調(diào)查報告 武漢篇 撰寫：達(dá)聞通用市場研究有限公司 時間： 2022年 2月 28日 I. 本次調(diào)查研究的介紹 II. 物業(yè)管理滿意度的總體評分情況 III. 影響物業(yè)管理滿意度的九個方面的評分情況 目錄 研究目的 研究背景： ? 住宅地產(chǎn)市場經(jīng)過 10年的黃金發(fā)展期，已經(jīng)進(jìn)入了群雄割據(jù)、諸侯紛爭的時代，每個地區(qū)都有大大小小數(shù)千家房地產(chǎn)開發(fā)商在競爭，而像萬科、保利等地產(chǎn)龍頭已經(jīng)將觸角深入到廣大的一二三線城市當(dāng)中。 ? 因此，住宅物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)成為開發(fā)商對業(yè)主服務(wù)的延伸、也代表了開發(fā)商的品牌形象，消費(fèi)者對于物業(yè)管理的滿意度評價，也是對開發(fā)商整體實(shí)力的評價。 ? 本報告根據(jù)武漢的調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行分析研究。 研究目的： ? 為了進(jìn)一步探討不同城市的消費(fèi)者對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度情況，并了解消費(fèi)者對 物業(yè)管理各方面服務(wù)的滿意度的評價 ， 2022年達(dá)聞通用市場研究有限公司對全國 10個城市的消費(fèi)者進(jìn)行了一個季度的隨機(jī)電話調(diào)查。 ? 隨著市場的不斷發(fā)展變化，消費(fèi)者的購房觀念發(fā)生了很大變化，購房心態(tài)也日趨成熟。在這種市場環(huán)境下，住宅地產(chǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品競爭層面進(jìn)入到了品牌競爭、服務(wù)競爭層面。只有整體實(shí)力上升到一個新的臺階，有了好的口碑，品牌形象才能更好的豎立起來，開發(fā)商的市場競爭力才會得到進(jìn)一步的提高。 指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 我們通過研究 9個方面的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及評分情況，來評估各個服務(wù)方面對物業(yè)管理總體滿意度的影響程度 總體滿意度 收費(fèi)方面 檔案資料管理 個人維修服務(wù) 社區(qū)文化服務(wù) 綠化管理服務(wù) 公共設(shè)施 維護(hù) 清潔服務(wù) 客戶服務(wù) 保安消防服務(wù) ? 各個城市的總體滿意度得分情況 ? 9大方面對總體滿意度得分的影響情況 ? 9大方面的總體得分情況 ? 各級城市在 9大方面滿意度的得分情況 ? 不同物業(yè)水平的總體得分情況 研究內(nèi)容 樣本設(shè)計(jì) 調(diào)查區(qū)域及樣本數(shù)： ? 覆蓋中國 10個城市， 1500樣本 調(diào)查對象： ? 1655歲的當(dāng)?shù)鼐用? 調(diào)查方式： ? CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話問卷調(diào)查） 調(diào)查時間： ? 2022年第四季度 具體樣本分布： 調(diào)查區(qū)域 一線城市 二線城市 TOTAL 城市 樣本數(shù) 城市 樣本數(shù) 北部 北京 200 滄州 100 300 東部 上海 200 寧波 100 300 中部 武漢 200 宜昌 100 300 西部 成都 200 宜賓 100 300 南部 廣州 200 湛江 100 300 TOTAL 1000 500 1500 東西湖區(qū) 青山區(qū)江岸區(qū)江漢區(qū)硚口區(qū)漢陽區(qū)東湖開發(fā)區(qū)武昌區(qū)洪山區(qū)武漢開發(fā)區(qū)東西湖區(qū)東西湖區(qū) 青山區(qū)青山區(qū)江岸區(qū)江岸區(qū)江漢區(qū)江漢區(qū)硚口區(qū)硚口區(qū)漢陽區(qū)漢陽區(qū)東湖開發(fā)區(qū)東湖開發(fā)區(qū)武昌區(qū)武昌區(qū)洪山區(qū)洪山區(qū)武漢開發(fā)區(qū)武漢開發(fā)區(qū)? 本次報告采用武漢的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果 ? 調(diào)查覆蓋了武漢的中心市區(qū) I. 本次調(diào)查研究的介紹 II. 物業(yè)管理滿意度的總體評分情況 III. 影響物業(yè)管理滿意度的九個方面的評分情況 目錄 主要發(fā)現(xiàn) 總體情況： ? 武漢的總體滿意度評分只有 ，在一線城市中排名較后 ? 評估總體滿意度的 9大服務(wù)方面表現(xiàn)欠佳，其中較重要的服務(wù)方面評分只有 6070分之間，導(dǎo)致武漢的總體滿意度評分不高 ? 9大服務(wù)方面的具體表現(xiàn)中，各個影響程度較高的具體表現(xiàn)得分均只有 65分左右，影響程度較低的具體表現(xiàn)也普遍不超過 70分，情況并不理想 各區(qū)情況： ? 武漢開發(fā)區(qū)的滿意度評分為 ，表現(xiàn)相對較好，其 9大服務(wù)方面的評分普遍超過 80分 ? 東西湖區(qū)的滿意度評分只有 ，明顯低于其他區(qū)，其 9大服務(wù)方面的評分普遍只有 60分左右 ? 其余各區(qū)的滿意度評分在 6070分之間，相應(yīng)的 9大服務(wù)方面的評分普遍不超過 70分，表現(xiàn)并不突出 不同房價及物業(yè)費(fèi)情況： ? 房價越高的人群對物業(yè)管理滿意度評分越高，房價在 10001元 /及以上的人群對物業(yè)管理滿意度的評分為 ，明顯高于其他房價的人群，主要原因在于該人群擁有的物業(yè)檔次相對較高，其物業(yè)管理公司相對更注重服務(wù)質(zhì)量 ? 由于物業(yè)費(fèi)與與房價呈正比關(guān)系，更高物業(yè)費(fèi)的人群對物業(yè)管理滿意度評分也越高，物業(yè)費(fèi)在 /平方及以上的人群對物業(yè)管理滿意度的評分為 ，分?jǐn)?shù)較高，說明物業(yè)費(fèi)越高，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量也有所提升 6 6 . 4 26 5 . 4 76 6 . 0 06 9 . 1 16 5 . 1 16 5 . 7 76 4 . 6 96 8 . 5 96 6 . 4 26 5 . 3 82 1 . 1 0 %1 5 . 9 0 %1 5 . 1 0 %1 4 . 1 0 %8 . 4 0 %6 . 7 0 %2 . 5 0 %1 . 8 0 %1 4 . 4 0 %影響程
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