【正文】 。本章中，我們向大家介紹不同建筑類型的物業(yè)管理費(fèi)的心理接受價位、物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)狀及物業(yè)管理費(fèi)用交納的及時性，同時分析物業(yè)管理費(fèi)用不能及時交納的深層次原因。 公共維修基金是全體小區(qū)業(yè)主共有的財(cái)產(chǎn)，但是眾多業(yè)主對公共維修基金究竟該用在什么地方、實(shí)際又用在了什么地方一無所知，更別說通過業(yè)主委員會對公共維修基金進(jìn)行管理了。 本次調(diào)查中， 22%的被訪者不清楚小區(qū)的物管公司與開發(fā)企業(yè)的關(guān)系。 本次調(diào)查中，三成被訪者表示所在小區(qū)已成立業(yè)主委員會；三成的被訪者明確表示所在小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會；四成的被訪者不清楚小區(qū)是否成立業(yè)主委員會，其中不乏對業(yè)主委員會一無所知者（見圖三）。目前物業(yè)管理企業(yè)眾多，真正具有高級資質(zhì)的卻比較少，而且外來的管理企業(yè)，比如萬科、戴德梁行等等具有很高的知名度，本土的卻略遜一籌。在進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)時，應(yīng)當(dāng)針對不同層面員工的不同特點(diǎn)，因材施教。 業(yè)主委員會與業(yè)主大會未充分發(fā)揮作用 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第八條規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會。本次座談氣氛熱烈，與會者各抒己見，對于合肥物業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展提出各自寶貴的意見和建議?！? 目前住宅的物管費(fèi)單 價 與計(jì)劃購房者心理接受的物業(yè)管理費(fèi)用類似，目前多層住宅的物管費(fèi)單價主要集中在 元 /月?平方米，小高層住宅的物管費(fèi)單價主要集中在 元 /月?平方米（見圖二）；整體來看，計(jì)劃購房者心理接受的物業(yè)管理費(fèi)水平略高于目前住宅的物業(yè)管理價格水平?！笆怯斜O(jiān)控，但是壞了好長時間都沒修，也沒用過。認(rèn)為保潔及綠化 /景觀維護(hù)工作做的比較好或非常好的比例為 %，認(rèn)為不好的比例達(dá) %；認(rèn)為設(shè)備設(shè)施維修和維護(hù)工作做的比較好的人群百分比為 %，持相反意見的人群比例為 %（見圖三）。滿意度評分集中在6090 分之間，其中 6080 分的比例達(dá)到 %， 8090 分的比例為 %。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，全國小區(qū)的物業(yè)管理普及率達(dá)到４０％左右；新建的住宅小區(qū)中，９０％以上都實(shí)行物業(yè)管理，在部分城市如上海、廣州等，新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理普及接近１００％。在購房的過程中，他們不僅僅考慮到直接與開發(fā)商關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品環(huán)節(jié)，更考慮到今后與自己生活密切相關(guān)的物業(yè)管理環(huán)節(jié)。從本期開始，本報(bào)將刊載本次調(diào)查的系列文章，該篇為系列文章的第一篇。物業(yè)管理企業(yè)不僅能站在業(yè)主的立場上為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出有益的建議，同時知名物業(yè)管理企業(yè)的成功操作經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)管理方法和服務(wù)理念等都能成為吸引消費(fèi)者的新亮點(diǎn)，可謂兩全其美之策略。本篇將重點(diǎn)介紹目前我市物業(yè)管理的滿意度總體評分及對物業(yè)管理各類服務(wù)的滿意度評價狀況。 三、保潔綠化相對滿意，設(shè)備維修工作相對較差 根據(jù)目前物業(yè)管理市場上所提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，我們可以把物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容分為安全保護(hù)、保潔及綠化景觀維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)及維修和其它綜合服務(wù)四大類?！薄熬退闶前l(fā)生什么安全問題，估計(jì)他也沒有能力應(yīng)對”。 質(zhì)化研究發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃購房者心中理解的樓盤檔次和物業(yè)管理服務(wù)之間的關(guān)系可以概括為：（ 1）好馬配好鞍 —— “小區(qū)檔次越高，物業(yè)管理服務(wù)也應(yīng)更專業(yè)更全面”；（ 2）專業(yè)的物業(yè)管理反過來也能提升小區(qū)的形象和檔次 —— “現(xiàn)在物業(yè)管理講究專業(yè)，講究品牌，如果合肥有樓盤請象萬科這一類全國知名的物業(yè)管理公司過來，我想這個樓盤的檔次應(yīng)該不低。 為什么住戶反映的信息和相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)呢？通過與廣大“未拖欠費(fèi)用”的住戶進(jìn)一步溝通發(fā)現(xiàn)，當(dāng)住戶與物管之間發(fā)生糾紛并認(rèn)為自身理由充分而未交納物管費(fèi)時，他們通常認(rèn)為自己的欠費(fèi)行為屬于維權(quán)的一種方式，并不屬于“拖欠”范疇；從這點(diǎn)即 可看出，事實(shí)上，目前住戶反映的交費(fèi)及時還僅是種假象，物管公司收費(fèi)難仍然真實(shí)存在。” 當(dāng)然，開發(fā)商與物業(yè)管理之間責(zé)權(quán)利不清晰的狀況，也發(fā)生在開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間沒有從屬關(guān)系的時候。 8 單 的、大家熟知的體力勞動而已，沒有專業(yè)性可言，因此也不需要培訓(xùn)。相信隨著法制環(huán)境的優(yōu)化，服務(wù)水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)將會更健康、更有序的發(fā)展?！? 關(guān)于合肥物業(yè)管理的幾點(diǎn)思考 為使得物業(yè)管理健康發(fā)展，考慮到目前物業(yè)管理過程中存在的問題，座談會中，各住戶代表和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士代表們都紛紛提出自己的寶貴建議。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。從這組數(shù)據(jù)看，物業(yè)收費(fèi)似乎不再是