合肥物業(yè)管理調(diào)查報告(文件)
【正文】 理公司過來，我想這個樓盤的檔次應該不低。 二、三成被訪者認為物管服務不值 本次調(diào)查中， %的被訪者認為目前的物業(yè)管理收費標準與服務水平還是基本吻合的； %的被訪者認為目前的物業(yè)管理服務水平不好，與收費水平不匹配；%的人認為目前的服務很好、超出收費標準（見圖三）。另外，物業(yè)公司在提供物業(yè)維修服務時不能出具正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象也非常普遍。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 為什么住戶反映的信息和相關部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)相差甚遠呢？通過與廣大“未拖欠費用”的住戶進一步溝通發(fā)現(xiàn)，當住戶與物管之間發(fā)生糾紛并認為自身理由充分而未交納物管費時，他們通常認為自己的欠費行為屬于維權的一種方式，并不屬于“拖欠”范疇；從這點即 可看出，事實上，目前住戶反映的交費及時還僅是種假象，物管公司收費難仍然真實存在。我們將部分典型的意見和發(fā)展建議進行了總結(jié)和歸納，在本篇報告中呈現(xiàn)給大家。 24%的人反映所在 小區(qū)的物業(yè)管理公司與開發(fā)企業(yè)不存在“至親”關系。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。” 當然，開發(fā)商與物業(yè)管理之間責權利不清晰的狀況，也發(fā)生在開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間沒有從屬關系的時候?！钡谑鍡l規(guī)定，“業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。 從以上兩組數(shù)據(jù)來看，目前業(yè)主大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理過程中普及率較低，對物業(yè)管理發(fā)揮監(jiān)管職能的廣度不夠，更 不要說監(jiān)管的深度了。 現(xiàn)實的物業(yè)管理中，一些小區(qū)的物業(yè)管理人員為離退休人員、 4050 人員，不少小區(qū)的安保等服務人員不具備專業(yè)資質(zhì)，使得大眾普遍認為物業(yè)管理只是簡 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8 單 的、大家熟知的體力勞動而已，沒有專業(yè)性可言，因此也不需要培訓?！? 為龍居山莊做全程顧問的一位萬科培訓師說，物業(yè)管理人員與客戶溝通的能力很重要，溝通的方式很講究。 ⑶相關政府部門和行業(yè)組織加強行業(yè)管理 一方面加強對政策法規(guī)的宣傳力度，使更多的物業(yè)管理者和使用者知法；另一方面，加強自治管理的工作，對物業(yè)管理人員的上崗資質(zhì)、服務水平加強管理監(jiān)督，對業(yè)主委員會、業(yè)主大會的成立提供幫助，使更多的物業(yè)管理者和使用者用法；第三，能夠加強全行業(yè)培訓，提高全行業(yè)的服務意識和服務水平。） 。相信隨著法制環(huán)境的優(yōu)化，服務水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)將會更健康、更有序的發(fā)展?！? ⑵樹立本土的物業(yè)管理的品牌，在與開發(fā)企業(yè)合作的過程中，將自己與開發(fā)企業(yè)擺在平等的位置上；不能一味的擴張，而忽視企業(yè)的良性發(fā)展。”他同時表示“對于一個服務性企業(yè)而言，員工服務意識及服務能力的培養(yǎng)，很大程度上是需要通過培訓實現(xiàn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個?！? 關于合肥物業(yè)管理的幾點思考 為使得物業(yè)管理健康發(fā)展，考慮到目前物業(yè)管理過程中存在的問題，座談會中，各住戶代表和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士代表們都紛紛提出自己的寶貴建議。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 78%的人沒有參加過業(yè)主大會， 22%的人參加過業(yè)主大會，其中經(jīng)常參加的人群百分比為 6%（見圖二）。”開發(fā)商與物業(yè)管理之間責權利不清晰使得物業(yè)管理成為開發(fā)商的“替罪羊”，以至在物業(yè)管理過程中出現(xiàn)收費難的問題。 7 物管公司與開發(fā)企業(yè)的從屬關系，致使眾多原本屬于開發(fā)商遺留的問題，成為物業(yè)管理與業(yè)主之間糾紛發(fā)生的溫床之一。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 開發(fā)商與物業(yè)管理之間責權利不清晰 《物管條例》第二十四條規(guī)定國家“提倡”建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。 合肥物業(yè)管理調(diào)查報告（四） 物業(yè)管理的發(fā)展與思考 ________________________________________ [被屏蔽廣告 ] 本次物業(yè)管理調(diào)查中，我們不僅采取問卷調(diào)查的方法，同時還邀請部分住戶代表和物業(yè)管理從業(yè)人員代表一起就物業(yè)管理的現(xiàn)狀和未來發(fā)展進行座談
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