合肥物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 肥物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告（四） 物業(yè)管理的發(fā)展與思考 ________________________________________ [被屏蔽廣告 ] 本次物業(yè)管理調(diào)查中，我們不僅采取問卷調(diào)查的方法，同時(shí)還邀請(qǐng)部分住戶代表和物業(yè)管理從業(yè)人員代表一起就物業(yè)管理的現(xiàn)狀和未來發(fā)展進(jìn)行座談。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)?！遍_發(fā)商與物業(yè)管理之間責(zé)權(quán)利不清晰使得物業(yè)管理成為開發(fā)商的“替罪羊”，以至在物業(yè)管理過程中出現(xiàn)收費(fèi)難的問題。” 關(guān)于合肥物業(yè)管理的幾點(diǎn)思考 為使得物業(yè)管理健康發(fā)展，考慮到目前物業(yè)管理過程中存在的問題，座談會(huì)中，各住戶代表和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士代表們都紛紛提出自己的寶貴建議?！彼瑫r(shí)表示“對(duì)于一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力的培養(yǎng)，很大程度上是需要通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。相信隨著法制環(huán)境的優(yōu)化，服務(wù)水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)將會(huì)更健康、更有序的發(fā)展。 ⑶相關(guān)政府部門和行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)管理 一方面加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)的宣傳力度，使更多的物業(yè)管理者和使用者知法；另一方面，加強(qiáng)自治管理的工作，對(duì)物業(yè)管理人員的上崗資質(zhì)、服務(wù)水平加強(qiáng)管理監(jiān)督，對(duì)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的成立提供幫助，使更多的物業(yè)管理者和使用者用法；第三，能夠加強(qiáng)全行業(yè)培訓(xùn)，提高全行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。 8 單 的、大家熟知的體力勞動(dòng)而已，沒有專業(yè)性可言，因此也不需要培訓(xùn)。 從以上兩組數(shù)據(jù)來看，目前業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理過程中普及率較低，對(duì)物業(yè)管理發(fā)揮監(jiān)管職能的廣度不夠，更 不要說監(jiān)管的深度了?！? 當(dāng)然，開發(fā)商與物業(yè)管理之間責(zé)權(quán)利不清晰的狀況，也發(fā)生在開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間沒有從屬關(guān)系的時(shí)候。 24%的人反映所在 小區(qū)的物業(yè)管理公司與開發(fā)企業(yè)不存在“至親”關(guān)系。 為什么住戶反映的信息和相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)呢？通過與廣大“未拖欠費(fèi)用”的住戶進(jìn)一步溝通發(fā)現(xiàn)，當(dāng)住戶與物管之間發(fā)生糾紛并認(rèn)為自身理由充分而未交納物管費(fèi)時(shí)，他們通常認(rèn)為自己的欠費(fèi)行為屬于維權(quán)的一種方式，并不屬于“拖欠”范疇；從這點(diǎn)即 可看出，事實(shí)上，目前住戶反映的交費(fèi)及時(shí)還僅是種假象，物管公司收費(fèi)難仍然真實(shí)存在。另外，物業(yè)公司在提供物業(yè)維修服務(wù)時(shí)不能出具正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象也非常普遍。 質(zhì)化研究發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃購房者心中理解的樓盤檔次和物業(yè)管理服務(wù)之間的關(guān)系可以概括為：（ 1）好馬配好鞍 —— “小區(qū)檔次越高，物業(yè)管理服務(wù)也應(yīng)更專業(yè)更全面”；（ 2）專業(yè)的物業(yè)管理反過來也能提升小區(qū)的形象和檔次 —— “現(xiàn)在物業(yè)管理講究專業(yè)，講究品牌，如果合肥有樓盤請(qǐng)象萬科這一類全國知名的物業(yè)管理公司過來，我想這個(gè)樓盤的檔次應(yīng)該不低。 一、小高層的物管費(fèi)通常比多層高 元 計(jì)劃購買新建住宅者所接受的物管費(fèi)單價(jià) 根據(jù)安徽經(jīng)典市場調(diào)查公司房產(chǎn)研究中心對(duì)未來三年內(nèi)計(jì)劃在合肥市購買新建商品房的人群常規(guī)研究顯示，對(duì)于將要購買的住宅的物業(yè)管理費(fèi)單價(jià)，被訪者的心理承受價(jià)位因?yàn)檫x擇的建筑類型不同而單價(jià)差異也十分明顯?！薄熬退闶前l(fā)生什么安全問題，估計(jì)他也沒有能力應(yīng)對(duì)”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、保潔綠化相對(duì)滿意，設(shè)備維修工作相對(duì)較差 根據(jù)目前物業(yè)管理市場上所提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，我們可以把物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容分為安全保護(hù)、保潔及綠化景觀維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)及維修和其它綜合服務(wù)四大類。 3 度評(píng)分在 60 分以下的比例為 %。本篇將重點(diǎn)介紹目前我市物業(yè)管理的滿意度總體評(píng)分及對(duì)物業(yè)管理各類服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)狀況。 2 我市的物業(yè)管理起步相對(duì)比較晚，不過發(fā)展速度較快，我市目前物業(yè)管理從業(yè)人員２萬多，物業(yè)管理涉及的物業(yè)類型已由單一住宅類拓展到寫字樓、商業(yè)、廠區(qū)、醫(yī)院、賓館等多種類型。物業(yè)管理企業(yè)不僅能站在業(yè)主的立場上為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出有益的建議，同時(shí)知名物業(yè)管理企業(yè)的成功操作經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)管理方法和服務(wù)理念等都能成為吸引消費(fèi)者的新亮點(diǎn)，可謂兩全其美之策略。 經(jīng)典市場調(diào)查公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理及服務(wù)的重要性日漸突顯。從本期開始，本報(bào)將刊載本次調(diào)查的系列文章，該篇為系列文章的第一篇。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。在購房的過程中，他們不僅
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