合肥大藥房cs顧客滿意策劃紀(jì)實(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 極不平均，我們認(rèn)為，隨著國家醫(yī)藥和醫(yī)療改革的不斷深化，合肥市零售藥店隨著政策的波動(dòng)可能向 兩個(gè)方向發(fā)展：一是向兩極方向發(fā)展，最終淘汰一些中小型零售藥店；二是零售藥店向居民區(qū)發(fā)展，積壓零售藥店的銷售差距縮小，向數(shù)量多、規(guī)模小方向發(fā)展，從安徽省及合肥市目前情況，第一種發(fā)展將是趨勢。同時(shí)，患者可以從藥店獲得藥品性能、適就范圍、用量用法及事項(xiàng)等各方面的咨詢。這說明，合肥市零售藥店正向中型化、規(guī)?；F(xiàn)代化的方向發(fā)展，使行業(yè)的競爭力度不斷加大。 D． 穩(wěn)定顧客，是指經(jīng)常到合肥大藥房購買藥品或服務(wù)的顧客，主要原因是對(duì)合肥大藥房品牌忠誠，對(duì)所 售產(chǎn)品的情結(jié)和購買過程中服務(wù)到位造成的，我們在做市調(diào)時(shí)，曾對(duì)到合肥大藥房購買藥品的顧客中抽出 100個(gè)樣本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，常客占 67%以上。 2． 外部顧 客 外部顧客是狹義上的顧客，也是我們重點(diǎn)研究的對(duì)象。合肥大藥房 CS（顧客滿意）策劃紀(jì)實(shí) 滿意才是硬道理 合肥大藥房 CS（顧客滿意）策劃紀(jì)實(shí) 合肥大藥房概況 合肥大藥房位于安徽省省會(huì)合肥包河公署對(duì)面，創(chuàng)建于一九八四年，營業(yè)面積 600 多平方米，職工 64人，主要經(jīng)營中、西藥品、化學(xué)試劑、玻璃儀器、日用化妝等六大類商品， 約 20200多個(gè)品種，是目前安徽省規(guī)模最大、銷售額最高、創(chuàng)利稅第一、知名度較高的醫(yī)藥零售商場，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益名列全省同行業(yè)之首。內(nèi)部顧客的滿意是員工們追求的內(nèi)部凝聚力、親和力、信任力的體現(xiàn)，員工們認(rèn)真工作，讓主管滿意，主管則盡可能滿足員工工作所需的條件，讓員工滿意。 顧客到合肥大藥房購買藥品、其他產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不僅購買了商品、關(guān)鍵購買了在過程中的滿意，如果不滿意，其對(duì)合肥大藥房的損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比共不購買的影響還要大，一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)直接或間接地影響 40個(gè)潛在顧客。 1． 醫(yī)藥零售店不斷發(fā)展 在調(diào)查的近百家 大中小型藥店中，員工最少的 2人、最多的近百人，其中 50%的藥店開業(yè)在3年之內(nèi)， 70%的藥店?duì)I業(yè)面積在 40— 100平方米， 80%的藥店西藥和中藥分開售賣， 30%的 藥店有空調(diào)，規(guī)模稍有大的都設(shè)有專家免費(fèi)診
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1