沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意戰(zhàn)略(存儲版)
【正文】 花旗集團 1, 7 8 雪佛龍德士古 1, 8 9 IBM 9 12 美國國際汽車 10 11 Varizon通信 一、要求員工必需友善的向消費者提供較低價格以及獨到的顧客服務等種類齊全的優(yōu)質商品； 二、使用領先的信息技術和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運營成本； 三、要求供應商進行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作如：對供應商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進行質詢等。其中在美國有 多家，薩姆俱樂部會員店 多家，海外機構 余家。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。s Club ） 533家 沃爾瑪社區(qū)店（ Walmart Neighborhood Market ） 60家 沃爾瑪海外店： 1170家歷史： 第一家沃爾瑪商店開張 1962年 第一家山姆俱樂部開張 1982年 第一家超級購物中心開張 1988年 第一家國外店鋪開張（墨西哥） 1991年 （最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)） 雇員數(shù)： 全美雇員總數(shù) 萬人 海外雇員總數(shù) 萬人 海外分店 家分布： 墨西哥 家（ 年進入） 波多黎各 家（ 年進入） 加拿大 家（ 年進入）★ 阿根廷 家（ 年進入） 巴西 中國 韓國 德國 英國 家（ 年進入）★ 沃爾瑪全球核心管理模式構架圖 美國總部 事業(yè)部總裁 事業(yè)部山姆會員店 物流業(yè)務 事業(yè)部商店管理 生鮮食品 除生鮮食品所有商品采購統(tǒng)一配送 中心占地 萬平方米，建筑面積 萬平方米，相當于 個足球場的大小室內凈高 米各種傳送帶總長度周公里，共有 個進貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口， 小時連續(xù)作業(yè) 班頓威爾“干貨”配送中心 食品配送中心 山姆會員店配送中心 服裝配送中心 進口商品配送中心 退貨配送中心 事業(yè)部購物廣場（含折扣店） 事業(yè)部國際業(yè)務 中國區(qū) 加拿大 韓國 墨西哥 巴 西 阿根廷 波多黎哥 德國 英國 區(qū)域總裁 區(qū)域經(jīng)理 店鋪經(jīng)理 店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務、促銷、培訓、廣告、公關等各項事務 管理事業(yè)部通過事業(yè)總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理便可以直接管理圖中粉紅色箭頭就是管理流程指示。 市場最終希望把大陸變成 自己的全球采供中心，那么對于 現(xiàn)有市場的零售消費容納量， 必須作出有效的分析預測最終。同時很多人相信沃爾瑪?shù)牡絹砜梢源碳ひ徊糠钟羞M取心的商企成長。 沃爾瑪大陸發(fā)展策略：對大城市以賣場形式開始進行試探 。 二、顧客滿意策略 ? 顧客滿意戰(zhàn)略 ? 價格低廉 ? 提供超值的服務 ? 策略 ? 價格策略 ——“天天平價、始終如一” ? “一站式”購物模式 ? 附加特殊的服務 ——免費停車、“山姆休閑廊”、免費咨詢、商務中心 “天天平價 ” (每天低點的價格 ) “物超所值 ” (每天低點花費 ) “服務卓越 ” 公司主要經(jīng)營理念： 沃爾瑪在中國化的“天天平價”策略影響 “天天平價”應是什么價 商家 價格起起落落很正常 專家 企業(yè)價格策略不違法 市民 平價應是最低價 高中低 低中高 可變度大 黃維梁認為， “天天平價 ”不能與 天天最低價劃等號。 １．高效率的配送中心２．迅速的運輸系統(tǒng)３．先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡 沃爾瑪目前主要經(jīng)營運做方式： ?顧客第一 ?免費停車、咨詢 ?送貨服務 ?商品總是最低的價格 ?爭取低廉進價 ?營銷成本的有效控制 ?完善的物流管理系統(tǒng)： ? 天天平價無紙辦公 店中店盤點公司 ? 草根會議和基層調查三米微笑日落原則 滿意 ? 收銀七步曲迎賓員設立委屈獎顧客也有姓名顧客總是對 沃爾瑪公司服務品質 顧客投訴流程 善后 手續(xù)
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