沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-03-01 20:01本頁面
【正文】 的概念 ； ? 通過門戶開放讓員工積極參與管理 ? 善待員工就是在善待顧客 三、顧客讓渡價(jià)值 ? 顧客讓渡價(jià)值總顧客價(jià)值 ?總顧客成本 ? 提高顧客讓渡價(jià)值的方法 : ? ）提高總顧客價(jià)值； ? ）降低總顧客成本； ? ）提高總顧客價(jià)值，并降低總顧客成本 ? 沃爾瑪采取兩者兼而有之的方式： ? 在提高產(chǎn)品價(jià)值、形象價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的同時(shí)以“天天低價(jià)”、“一站式購物”減少顧客的時(shí)間成本和精力成本 四、價(jià)值鏈與價(jià)值讓渡系統(tǒng) ? 壓縮收支的盈利模式 ? 、撇開代理商 ? 、與供應(yīng)商的合作互利關(guān)系 ? 、控制成本支出 沃爾瑪采購特點(diǎn)： ? 擁有自己完善的采購物流鏈； ? 全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制； ? 電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)； ? 虛擬化的渠道物流鏈進(jìn)行直接生產(chǎn)控制管理，將生產(chǎn)與終端銷售完整結(jié)合 ? 便于資源供給的質(zhì)量及物流采購運(yùn)做成本的降低； ? 系統(tǒng)完整性強(qiáng)，資源供給性安全穩(wěn)定； ? 對周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設(shè)施系統(tǒng)要求高。 ? 環(huán)境適應(yīng)度較緩。 ? 沃爾瑪全球采購中的“工廠素質(zhì)評分標(biāo)準(zhǔn)” ? 把勞工權(quán)利與訂單掛鉤 ? 采用一項(xiàng)新的評估供應(yīng)方的標(biāo)準(zhǔn)： （社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)） ? 不符合這一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)方，“一般得不到訂單” 沃爾瑪對供應(yīng)商的合作條件 核心采購策略行動(dòng)方針 可能會成為一種新的貿(mào)易壁壘， 所以 是一把雙刃劍 ， 多角化 壓榨 平衡 供應(yīng)商力量供應(yīng)商力量供應(yīng)商力量 行動(dòng)項(xiàng)目 壓榨策略 平衡策略 角化策略 數(shù)量 分散 保持原狀或謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)移 集中 價(jià)格 施以減價(jià)壓力 伺機(jī)協(xié)商 保持低價(jià)格 合約涵 *程度 采購現(xiàn)貨 平衡合約及現(xiàn)貨采購 透過和約確保供應(yīng) 新供應(yīng)商 保持聯(lián)絡(luò) 擇優(yōu)采購 積極尋求 存貨 維持低水準(zhǔn) 相當(dāng)存貨以為緩 保有安全存量 自制 減少或避免 視狀況而定 加強(qiáng) 替代品 保持接觸 把握機(jī)會 積極尋求 附加價(jià)值開發(fā) 迫使供應(yīng)商負(fù)責(zé) 因勢制宜 找手本身計(jì)劃 供輸 盡量降低成本 選選擇性降低成本 確保足夠貨源 目前以 壓榨 供應(yīng)商為主 沃爾瑪百貨 的購買美國貨運(yùn)動(dòng) ，在年代 中期終止 電腦控制中心 免去傳統(tǒng)營銷 管理的多層次 免去人力資源 的調(diào)配過程 直接控制管理 店鋪商品貨 柜流動(dòng)狀態(tài) 中心控制 全球管理 免去傳統(tǒng)物流 倉儲的復(fù)雜運(yùn)做 程序 最短時(shí)間掌握 最新商業(yè)信息 沃爾瑪資源控制中心電腦采購物流系統(tǒng)管理效果分析 五、沃爾瑪在中國的策略分析 ? 、目標(biāo)群體定位和 “天天平價(jià) ”策略 ? 中低收入群體 ——中高收入群體 ? 天天平價(jià) ——天天低成本 ? 、選址問題和目標(biāo)群體的矛盾： ? 偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn) ——市中心繁華地段 ? 、沃爾瑪最與眾不同的地方：服務(wù)。 ? 這將是沃爾瑪在中國最大的優(yōu)勢之一。 １．高效率的配送中心２．迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)３．先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò) 沃爾瑪目前主要經(jīng)營運(yùn)做方式： ?顧客第一 ?免費(fèi)停車、咨詢 ?送貨服務(wù) ?商品總是最低的價(jià)格 ?爭取低廉進(jìn)價(jià) ?營銷成本的有效控制 ?完善的物流管理系統(tǒng)： ? 天天平價(jià)無紙辦公 店中店盤點(diǎn)公司 ? 草根會議和基層調(diào)查三米微笑日落原則 滿意 ? 收銀七步曲迎賓員設(shè)立委屈獎(jiǎng)?lì)櫩鸵灿行彰櫩涂偸菍? 沃爾瑪公司服務(wù)品質(zhì) 顧客投訴流程 善后 手續(xù) 事件處理 顧客 投訴 現(xiàn)場處理 標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化 （商品、服務(wù)、 店名、店貌等） 采購、配送、銷售、管理等職能分離 統(tǒng)一化 商品采購．物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等 車純化 使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡單和規(guī)范減少經(jīng)驗(yàn)等因素對經(jīng)營的影響）； 從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。 沃爾瑪成功發(fā)展的主要因素 以人為本 員工是公司最重要的部份快樂員工 創(chuàng)意的分享利潤的分享 獎(jiǎng)勵(lì)制度資訊分享 成本的控制 向廠商施壓直 接向制造商進(jìn)貨與供應(yīng)商達(dá)成雙贏 科技的運(yùn)用 電話溝通系統(tǒng)飛機(jī) 衛(wèi)星頻道物流系統(tǒng)網(wǎng)路 策略的運(yùn)用 避開大城市 人口的小城市 完全本土商品；環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 世界地球日慈善捐款活動(dòng) 思考題 ? 沃爾瑪是如何做到顧客滿意的？ ? 沃爾瑪?shù)膬r(jià)值鏈構(gòu)架中，你認(rèn)為最關(guān)鍵的要素是什么呢？ ? 你認(rèn)為在中國，沃爾瑪和其他諸如家樂福、易初蓮花等外資連鎖超市存在區(qū)分度么？如果有，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢又是什么呢？
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