沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意戰(zhàn)略-文庫吧在線文庫
【正文】 事件處理 顧客 投訴 現(xiàn)場處理 標準化 專業(yè)化 （商品、服務(wù)、 店名、店貌等） 采購、配送、銷售、管理等職能分離 統(tǒng)一化 商品采購．物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等 車純化 使各個環(huán)節(jié)、各個崗位的商業(yè)活動盡可能簡單和規(guī)范減少經(jīng)驗等因素對經(jīng)營的影響）； 從而達到實現(xiàn)規(guī)模效益的目的。 ? 顧客第一是沃爾瑪能夠在強手如林的零售市場站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。 沃爾瑪在中國 年沃爾瑪采購總部遷深圳，同時此年開店的總數(shù)是前五年的總和。 沃爾瑪盡力保持自己的外資形象，運用先進的管理技術(shù)（它運用的是國內(nèi)資本）沃爾瑪以“咨詢公司”的名稱進入。其中在美國銷售的中國商品就達３０多億美元。 沃爾瑪國際集團公司簡介 沃爾瑪全球分布圖 沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了十個國家：美國、墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎哥、英國、韓國、加拿大、中國。顧客滿意戰(zhàn)略 沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意 美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于 年，創(chuàng)始人山姆 目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套衛(wèi)星導(dǎo)航信息系統(tǒng)這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢。由此可以看出公司進行全球化戰(zhàn)略的主要推動力，是由于海外市場中的龐大市場發(fā)展空間及巨額利潤。 沃爾瑪選址策略 以美國達拉斯堡地區(qū)為例 :比臨近商店的同類商品一般要便宜１０％左右。這是公司市場營銷永續(xù)發(fā)展的一個非常關(guān)鍵因素之一。 分析說明 :沃爾瑪完全了解 中國政府的一貫執(zhí)政特點 及思考習(xí)慣 一、顧客滿意 ? 沃爾瑪發(fā)展的始終，都一直強調(diào)商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求，即“顧客至上，以滿足顧客需求為己任”。 ? 這將是沃爾瑪在中國最大的優(yōu)勢之一。 沃爾瑪?shù)膬r格策略 是一種市場行為， 并沒有違反我國 現(xiàn)有的法律法規(guī)。 沃爾瑪裝飾風(fēng)格：粗況 、 簡潔 。避免了遭遇類似家樂福的困境。 利用自身在當(dāng)?shù)氐膭萘Γ? 步的市場推進及占有同樣。 本方案整理 管理核心 物流核心系統(tǒng) 總裁兼營運長 董事長 財務(wù)長 全球采購部門 年新成立， 負責(zé)主持視察作業(yè)監(jiān)控管理 百貨副理 電器課長 分店總經(jīng)理 食品部經(jīng)理 百貨部經(jīng)理 顧客服務(wù)部經(jīng)理 食品副理 加工 A組長 (依食品種類分成為 AB) 加工 B組長 水產(chǎn)組長 肉品組長 蔬果組長 烘培組長 (面面類 ) 日配組長 熟食組長 (鹵味等 ) 顧客服務(wù)部副理 接待組長 (辦會員卡 、 停車場、 交通管理 、 提貨 、 退換貨 ) 人力資源部副理 會計組組長 安全管理制組長(火災(zāi)、偷竊) 服飾組長 家用一課長 (依用品項目分為一、二 ) 家用二組長 組長 DIY1組長 文具組長 倉管組長 維修組長 (空調(diào)、冷凍、機器設(shè)備 ) 帳管組長 (結(jié)帳臺 ) 圖：沃爾瑪公司店鋪管理架構(gòu)圖 價廉物美 重視成本控制 創(chuàng)造家庭價值：在零售的商品，創(chuàng)造家庭溫馨的消費經(jīng)驗，提供詳盡完整的家庭產(chǎn)品 建立品牌榮譽感：提供當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)學(xué)子獎學(xué)金以及回饋當(dāng)?shù)?，此種作法，除了使本土員工具有企業(yè)向心力，建立鞏固的品牌價值，也讓內(nèi)部員工產(chǎn)生榮譽感。 公司總資產(chǎn)為 億美金同時在全球擁有 多家連鎖店、 多家供應(yīng)商、擁有 個倉庫、并向全球 多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過 億美元。 善用各種資訊系統(tǒng) (如：連續(xù)補貨系統(tǒng)） 實踐顧客滿意 沃爾瑪企業(yè)文化 ?衰退期 ?成熟期 ?成長期 ?導(dǎo)入期 人無 我有 人有 我優(yōu) 人優(yōu) 我廉 人廉 我退 沃爾瑪經(jīng)營核心競爭思想圖解 目前競爭優(yōu)勢最高階段 山姆 ?沃爾頓在世時，公司所有業(yè)務(wù)集中在美國。 全球其他國家同樣如此。 沃爾瑪北京選址地點 沃爾瑪選址： 沃爾瑪將賣場 建在方便中高層消費者 駕車前往的市郊 , 同時蒞臨京西批發(fā)市場， 與普爾斯瑪特為臨， 其目的是給消費者以價格 方面的對比及商品質(zhì)量 安全的絕對保證。 沃爾瑪通路主要經(jīng)營狀態(tài) 服務(wù)程度 自助式，部分 服務(wù) 和全方位 服務(wù) 商品線 商品品類的組合以及種類寬度 相對價格 使用的定價比本行業(yè)統(tǒng)一模式低 10
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