【正文】 會(huì)員店剩余商品退回 賣(mài)場(chǎng)剩余商品退回 大賣(mài)場(chǎng)商品配送 折扣店商品配送 會(huì)員店商品配送 儲(chǔ)運(yùn) 出庫(kù) 入庫(kù) 流通加工退貨處理 訂單、采購(gòu)指示 商流、金流 驗(yàn)、送貨物傳票 驗(yàn)貨傳票 退貨 交貨 直接連線接單 訂貨下單 商流、金流 直接管理 直接控制 本方案研究制作 圖：沃爾瑪全球管理中心衛(wèi)星簡(jiǎn)單模式 國(guó)際事業(yè)部 店鋪事業(yè)部 （山姆會(huì)員店） （折扣店） （大賣(mài)場(chǎng)） 店鋪管理 物流事業(yè)部 合作商 遠(yuǎn)程虛擬 辦公室 倉(cāng)儲(chǔ) 管理控制 公司總部 HUB 方案整理制作 沃爾瑪各地大賣(mài)場(chǎng) 各地山姆會(huì)員 全球生產(chǎn)采購(gòu)供應(yīng) 沃爾瑪 資源控制中心 電腦采購(gòu)物流管理系統(tǒng) 當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)供應(yīng) 各地資源采購(gòu)供應(yīng) 各地資源生產(chǎn)供應(yīng) 沃爾瑪各賣(mài)場(chǎng) 直接采購(gòu) 直接采購(gòu) 直接采購(gòu) 沃爾瑪各地大賣(mài)場(chǎng) 直接配送 直接配送 當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)供應(yīng) 本方案整理 PG 客服部 客戶 采購(gòu)人員 客戶 電腦 中心 客戶 物流 銷(xiāo)售 /庫(kù)存資料 KARS 產(chǎn)生建議訂單 查對(duì)后簽名認(rèn)可 產(chǎn)生采購(gòu)單 產(chǎn)生發(fā)票 寫(xiě)入實(shí)收檔 沃爾瑪配貨中心驗(yàn)貨 EDI 傳輸 傳真 EDI 傳輸 實(shí)際收貨 貨運(yùn)送貨 傳真 程式支援 輸入 驗(yàn)收 卸貨 檢查貨品 安置 *貨品存放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) *更新存 貨記錄 儲(chǔ)存 *存貨保管 配貨 *依訂單供應(yīng)貨品 包裝，待運(yùn) *貨品經(jīng)過(guò)分類(lèi)打包、標(biāo)示 *放置待運(yùn)區(qū) 過(guò) 程 出貨 裝載 簽發(fā)文件 更新存貨記錄 輸出 本方案整理分析制作 核心庫(kù)存管理運(yùn)做模式流程圖 沃爾瑪全球市場(chǎng)發(fā)展 1%25%27%0%5%10%15%20%25%30%占全部商店%1993年 2023年 2023年 30/810 30/810 指數(shù) ( 2 0 0 2 年)圖： 年公司開(kāi)始全球化發(fā)展戰(zhàn)略帶來(lái)的總體經(jīng)營(yíng)效果 81080300100200300400500600700800900（年/ 億美圓）大陸出口 沃爾瑪大陸采購(gòu)沃爾瑪美國(guó)區(qū)域銷(xiāo)售大陸商品 30/81030/810 指數(shù) ( 沃爾瑪美國(guó)區(qū)域銷(xiāo)售大陸商品)圖：沃爾瑪商品中國(guó)采購(gòu)狀況 自 年至 年，該公司銷(xiāo)售增長(zhǎng)中有 來(lái)自海外經(jīng)營(yíng)即使是全球經(jīng)濟(jì)不景氣的 和 年，海外經(jīng)營(yíng)對(duì)公司銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)也達(dá)到了 。公司已開(kāi)設(shè)和即將開(kāi)設(shè)的連鎖店和會(huì)員店遍及巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、墨西哥等國(guó)，員工總數(shù)達(dá) 多萬(wàn)人，其中國(guó)際員工 萬(wàn)多人。沃爾頓早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。 沃爾瑪?shù)臍v史發(fā)展進(jìn)程： 在美國(guó)： 沃爾瑪商店（ Walmart Store） 1,476家 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（ Walmart Spercenter） 1430家 沃爾瑪山姆會(huì)員店（ Sam39。 市場(chǎng)容納分析： 從大陸對(duì)美國(guó)的出口可以推 出，美國(guó)的市場(chǎng)需求量如果。而中國(guó)政府和商界也的確希望能獲得沃爾瑪?shù)膸椭?，以提高中?guó)商業(yè)的現(xiàn)代化水平。 年 月 日 : 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的首間購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店于在中國(guó)深圳市同時(shí)開(kāi)業(yè)； 年 月 日， 第二家購(gòu)物廣場(chǎng)在廣東東莞市正式迎接八方來(lái)客； 第三家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在深圳開(kāi)張； 年 月 日， 年，第四、第五家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)分別在云南昆明和廣東深圳開(kāi)業(yè)； 年，沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)北方總部于遼寧大連正式投入運(yùn)作，并在該市開(kāi)張第六家購(gòu)物廣場(chǎng)同年，第七、第八家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在深圳運(yùn)營(yíng)。 ? 在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)部是掛著這一條標(biāo)語(yǔ)：．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；．顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。 沃爾瑪成功發(fā)展的主要因素 以人為本 員工是公司最重要的部份快樂(lè)員工 創(chuàng)意的分享利潤(rùn)的分享 獎(jiǎng)勵(lì)制度資訊分享 成本的控制 向廠商施壓直 接向制造商進(jìn)貨與供應(yīng)商達(dá)成雙贏 科技的運(yùn)用 電話溝通系統(tǒng)飛機(jī) 衛(wèi)星頻道物流系統(tǒng)網(wǎng)路 策略的運(yùn)用 避開(kāi)大城市 人口的小城市 完全本土商品；環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 世界地球日慈善捐款活動(dòng) 思考題 ? 沃爾瑪是如何做到顧客滿意的？ ? 沃爾瑪?shù)膬r(jià)值鏈構(gòu)架中，你認(rèn)為最關(guān)鍵的要素是什么呢？ ? 你認(rèn)為在中國(guó)，沃爾瑪和其他諸如家樂(lè)福、易初蓮花等外資連鎖超市存在區(qū)分度么？如果有，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)又是什么呢？