合肥大藥房cs顧客滿意策劃紀(jì)實(shí)-文庫吧資料
2025-05-23 03:51本頁面
【正文】 民區(qū)發(fā)展，積壓零售藥店的銷售差距縮小，向數(shù)量多、規(guī)模小方向發(fā)展，從安徽省及合肥市目前情況，第一種發(fā)展將是趨勢。由于藥品經(jīng)營的特殊性，所以對于 從業(yè)人員的素質(zhì)較高，但是調(diào)查顯示，在經(jīng)濟(jì)和文化相對發(fā)達(dá)的省會合肥，藥店從業(yè)人員學(xué)歷大多只在中專、技校、高中，對于藥店來講，全面提高藥店從業(yè)人員的文化素質(zhì)和服務(wù)水平已成為當(dāng)務(wù)之急急，作為龍頭老大的合肥大藥店藥房更應(yīng)在此基礎(chǔ)上先行一步。店員的年齡主要集中在 18— 49歲之間，在全部店員中， 18— 29歲的店員占 40，為 48%， 29歲的占 20%， 35— 49歲的占 32%，另外在被調(diào)查店員中，其學(xué)歷 60%為高中、初中、中專、技校， 20%為大專，本科占 2%， 185為初中畢業(yè)生。調(diào)查表明，消費(fèi)者對 OTC藥品主要關(guān)注因素是產(chǎn)品價格和治療適應(yīng)癥狀癥、療效。同時，患者可以從藥店獲得藥品性能、適就范圍、用量用法及事項(xiàng)等各方面的咨詢。再加上在醫(yī)院購藥價格普遍高于藥店，消費(fèi)者當(dāng)然會越來越接受和歡迎 OTC消費(fèi)方式，當(dāng)出現(xiàn)一些頭痛感冒類小病時，便選擇去藥店購藥，自行治療。 其次，公費(fèi)醫(yī)療制度改革的深入和推廣，對醫(yī)生處方和患者從醫(yī)院購藥及報銷都做出限制，促進(jìn)自費(fèi)購藥群體的不斷擴(kuò)大。 （ 1） OTC藥品消費(fèi)熱是人們生活水平提高和醫(yī)療體制改革雙重作用的結(jié)果。這說明，合肥市零售藥店正向中型化、規(guī)?；F(xiàn)代化的方向發(fā)展，使行業(yè)的競爭力度不斷加大。 市場怎么樣 我們所通過合肥市及周邊地區(qū)近百家的零售藥房的現(xiàn)狀進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查與研究，從結(jié)果看，隨著國家醫(yī)療改革的不斷深入，“老百姓去藥店買藥”已成事實(shí)，調(diào)查顯示，公眾去藥店買藥，買得最多的是非處方用藥（ OTC），對合肥大藥房來講，即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。 1． 發(fā)放內(nèi)部顧客調(diào)查問卷，就合肥大藥 房全體員工最關(guān)心的總是讓全體員工填寫。 顧客需要什么 抓住顧客滿意的靈魂，即顧客需要什么。 D． 穩(wěn)定顧客，是指經(jīng)常到合肥大藥房購買藥品或服務(wù)的顧客，主要原因是對合肥大藥房品牌忠誠，對所 售產(chǎn)品的情結(jié)和購買過程中服務(wù)到位造成的，我們在做市調(diào)時，曾對到合肥大藥房購買藥品的顧客中抽出 100個樣
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1