泉州利昌塑膠公司qp720客戶訂單、投訴和滿意度管理程序-資料下載頁
2025-05-12 20:13本頁面
【導(dǎo)讀】期及質(zhì)量包裝運(yùn)輸?shù)龋o誤后，進(jìn)行書面合同的起草、編號、簽章和回傳客戶簽認(rèn)。43常規(guī)合同由片區(qū)主任直接簽訂，特殊情況報營銷部經(jīng)理和或總經(jīng)理簽訂。44合同簽定后由營銷部內(nèi)勤進(jìn)行分類、建檔和標(biāo)示保管。定，同時生產(chǎn)部應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)能力和客戶等因素制定成“生產(chǎn)計劃表”交內(nèi)勤與客戶確認(rèn)并備案。評估簽認(rèn)無誤后告知營銷內(nèi)勤并依據(jù)《新質(zhì)量策劃控制程序》安排生產(chǎn)。時與客戶溝通并將相關(guān)信息反饋給生產(chǎn)部確認(rèn)，以保證雙方的要求獲得充分認(rèn)同。售清單”給倉庫備貨，同時聯(lián)絡(luò)貨運(yùn)公司依據(jù)運(yùn)輸合同及相關(guān)要求準(zhǔn)備及時承運(yùn)。同時各職責(zé)部門將相關(guān)的分析和需要采取的處理改進(jìn)方案反饋客戶。每月客訴及處理狀況營銷部應(yīng)進(jìn)行進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并及時在管理評審加以提報檢討。
【正文】 反饋給客戶。 客訴同時有退貨時，營銷部應(yīng)提前將相關(guān)的資訊以原始退貨單據(jù)或“工作聯(lián)絡(luò)單”通知倉庫和財務(wù)部便于后續(xù)接收和收款處理。 每月客訴及處理狀況營銷部應(yīng)進(jìn)行進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并及時在管理評審加以提報檢討。 。 “客戶滿意度調(diào)查表”對主要客戶 進(jìn)行滿意度調(diào)查追蹤、整理和確認(rèn)。 /建議做成書面報告，于管理評審會議中加以反饋和決議處理。 ，客戶的重要共性的建議或意見信息進(jìn)行收集整理并及時的反饋。 。 《文件和記錄管理程序》儲存、保管。 《 質(zhì)量策劃控制程序》 《文件和記錄管理程序》 《客戶投訴處理單》 《 客戶滿意度調(diào)查表》
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