【導讀】隨天氣溫度的改變去更改位置，方便顧客購買所需之商品，以爭取更多業(yè)績?？陀行碌母杏X，隨時注意天氣人流來擺放貨品，經常將店內模特換上新貨展示。襯托出整體的視覺效果，從而增加。4）總代理根據本區(qū)域網點分析結果，提出調整方案和具體建議；6）帳戶資金現狀及各類貨品到貨現狀；1．執(zhí)行公司之制度及紀律，若下屬違反紀律或工作表現末達至公司要求，給予口頭警告及記錄在案。2．執(zhí)行店鋪同事儀表標準及制服標準。1．確保店鋪存貨記錄準確及存貨數量合理。4．監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。

　　

【正文】 改褲邊是否滿意 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：店員與你量身是否符合規(guī)范、修改所需時間是否合理、修改后的效果是否滿意等） 具體情況： 整件店鋪的團結 氣氛 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：店員之間是否有爭客人的現象、店員間是否有互相幫助、整體氣氛和諧等） 具體情況： 閱讀 一、 主管 工作職責 ☆ 遵守公司的各項規(guī)定，若下屬員工有嚴重過失行為，主管 應承擔領導責任，接受公司處罰。 ☆ 執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項指標； ☆ 負責所管店鋪的日常運作，做好考勤，寫好每周營業(yè)匯報，對營業(yè)員的工作進行考核； ☆ 安排每日營 業(yè)員的工作項目及工作程序； ☆ 負責完成盤點、帳簿制作、商品交換； ☆ 負責店鋪內貨品補充、商品陳列及維護； ☆ 協助 經理 處理與改善店鋪運作中的問題； ☆ 協助 經理 與所在商場的溝通和協調； ☆ 定期提供周圍品牌及所在商場的公關推廣活動。 ☆ 安排實施 POP 廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯系相關部門并配合實施。 ☆ 協助 經理 分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況； ☆ 登記提供每天店內客流量的資料； ☆ 每周統(tǒng)計店內所需物品，與每周一及時申領。 ☆ 協助主管做好店內固定資產統(tǒng)計及佩領 工作； ☆ 督促所屬營業(yè)員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預算； ☆ 指導營業(yè)員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應變措施； ☆ 督導營業(yè)員做好屬范圍內的商品安全、衛(wèi)生管理與設備維護等工作； ☆ 督促營業(yè)員做好售貨服務及顧客投訴處理； ☆ 督促營業(yè)員完成開門前的準備工作及關店后的安全巡視工作； ☆ 負責新進營業(yè)員的培訓，試用期滿后店長經以書面形式按“營業(yè)員職責明細”要求，詳細匯報該員工在試用期間的表現，提供公司人事部門作為能否轉正的依據。 ☆ 激勵營業(yè)員的工作積極性，團結營業(yè)員， 以身作則，在工作中起模范帶頭作用； 二、 主管 應掌握的資訊 店長要時刻關心以下幾個問題，考慮問題要從自已店鋪 自已員工 別人店鋪這個思維進行思考 數字： 生意額、庫存、人流量、店鋪運營費用、員工的傭金 商品： 自已商品、別人的商品、好賣與不好賣的商品、庫存大的商品 顧客： 熟客、有潛力顧客、主力消費群、顧客喜好 工作伙伴： 情緒、工作狀態(tài)、工作能力 營運目標： 達標情況、追數意識 活動： 推廣活動、促銷活動、提升員工狀態(tài)活動 整潔： 貨場衛(wèi)生清潔、店員儀容儀表整潔、貨品擺設 教育訓練： 新同事入職 培訓、員工晉級培訓、副店培訓 同行： 同行的銷售、促銷活動、主體客群、貨品反應、主力消費貨品、服務意識、培訓力度 檔案管理： 店鋪生意情況、公司商業(yè)情況、員工資源資訊、 VIP 客聯系方法 三、營業(yè)前中后的工作事宜 營業(yè)前 ☆ 督導職員上下班秩序及出勤情況； ☆ 督導各職員打掃店內衛(wèi)生； ☆ 督導職員開啟店門、安全門、照明設備、音響設備、空調設備 ☆ 巡視店內、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫等有無異狀； ☆ 主持早會，清點人數，檢查服裝儀容，進行職員訓練，重點工作安排； ☆ 督導職員清點陳列商品數量， POP 張貼布置等情況； ☆ 核實到貨、出貨陳列情況； ☆ 檢查收銀臺零錢是否備齊； 營業(yè)中 ☆ 檢查當日商品的陳列和銷售情況； ☆ 檢查商品是否應補充，及時聯系配送中心送貨，迅速點收并上架； ☆ 督 促店內外、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫的清潔及整理工作； ☆ 巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉庫 是否有人無故逗留或零亂不堪； ☆ 檢查商品定價牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損； ☆ 巡視收銀臺、包裝臺的用品整理及損耗品控制情況； ☆ 督導營業(yè)員銷售服務態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤； ☆ 處理顧客投訴，做好銷售服務工作； ☆ 接待大宗客戶購物和咨詢，并及時推薦通知相關部門或呈報上級主管； ☆ 督導銷售交款程序和過程； ☆ 隨時合理調整營業(yè)員崗位； 營業(yè)后 ☆ 營業(yè)員接待最后一批客戶，店門口歡送客戶，提醒將進店購物的客戶已經停止營業(yè)，表示歉意并歡迎下次光臨； ☆ 收銀員清機，結帳及繳款，合計每日之營業(yè)額呈報分析； ☆ 營業(yè)員做貨場的清潔衛(wèi)生； ☆ 監(jiān)督營業(yè)員整理所屬區(qū)域內商品是否整齊，若貨品不夠需馬上補給； ☆ 填寫交更本，總結與匯報一天的工作，以便明天早班同事跟進； ☆ 做最后巡場，檢查貨場、后倉、收銀臺及保險柜是否妥當； ☆ 主持 下班倒會，總結一天的工作情況； 四、如何開晨會 開晨會目的 ☆明確一天目標 ☆建立生意意識 ☆傳達公司政策 ☆鼓勵士氣 ☆令同事進入狀態(tài) ☆經驗分享 開會技巧 言 語： 聲音響亮清晰，語調要抑揚頓挫； 語速適中 鼓勵同事參與，多提問； 激勵同事參與，多提問； 激勵同事士氣； 非言語： 面帶笑容； 目光接觸 其 他： 所有同事圍成緊密的圓圈站立； 控 制時間； 開晨會技巧 開晨會前充分準備： 生意及推廣情況 所需物料（如新貨等） 安排同事準時開晨會 五、推動服務的有效方法 以下幾種方法能有效推動店員服務熱情及意識，做為店長可建設使用以下方法 服務小組（適用面積較大的店鋪） 方法： 1）挑選人員成立服務小組 2）服務小組以身作則，帶動貨場氣氛 3）發(fā)現店鋪服務弱項，每周重點推動 4）每日收會時總結 5）吸取其它店鋪的好方法 6）定期開會檢討及跟進 好 處 ： 1）利用集體力量，減輕店長工作 量 2）更能感染身邊同事的狀態(tài)，以及能夠帶動同事 3）活躍貨場氣氛 4）利用群體壓力 服務游戲 方法： 1）游戲分推動業(yè)績和推動服務兩種，建議采用兩組比賽的形式，以一段短時間為期限進行的競賽，增加大家的緊張氣氛從而通過況競爭要以提升業(yè)績。 2）每天 \每月用不同游戲形式帶出 3）留意游戲成效并不斷跟進 4）要有明顯的獎懲方案，可以以勞動、獎金等形式進行 好處： 1）即時提高服務意識 2）使工作更有趣味性 3）提高緊 張感 即時意見 方法： 1）多留意同事服務情況，即時給予意見 2）意見內容分贊還是 要改善的 3）找適當時間，適當地點給意見 4）切忌針對人 5）訂立跟進時間及改正的方法 好處： 1）印象深刻，有即時效果 2）令同事感覺到自已受到重視及關心，提高同事積極性。 3）令同事清楚自已 的表現需要改進地方，為自已訂目標，進步速度加快 角色扮演 方法： 1）針對重點主推的服務目標，進行正反角色扮演 如：這期要主攻銷售技巧，可以找同事扮演不同類型的情 景，讓其他同事評價該 做法的錯與對，然后提供有效的改善建議 2） 問同事感受，總結正確的做法 3） 引導同事清晰目標 好處： 1） 分享真實個案，直接可以幫助同事自已發(fā)現問題 2） 一起想方法去解決 3） 教導同事正確方法 4）給同事深刻印象 每月之星 方法： 1）訂立不同內容進行月選或年選 2）服務小組決定并公布 評選標準方法及獎勵 3） 服務小組訂立游戲，配合評選（跟進性） 4）每周公布當時結果 5）制定獎懲計劃 好處： 1） 提高士氣 ,令整體服務達到一致 ,提高生意額 2） 充分肯定同事工作成績 ,用以衡量升職加薪依據 3） 同事間有良性競爭 ,力爭上游 4） 同事工作有目標 ,做服務有方向 六、倉庫管理 專業(yè)的倉庫管理能為您做到： 快速 —— 用最快的速度拿到需要的貨品，并送到所需客人手中。 整齊 —— 后倉整潔，貨架整齊，貨品擺放有序。 準確 —— 確保貨品的準確度，避免拿錯貨而出現工作的延誤。 貨品在倉庫貨架的擺放要求： 同一款式貨品必須要放在同一個貨架上，并分開款式、顏色、尺碼擺放； 貨品上貨 架后必須要在貨架貼上小白紙，列明款式代碼、顏色； 貨品在貨架上的擺放必須要碼數從小到大、從上而下排列； 所有貨品的擺放必須井井有條、一目了然； 放在紙箱內的貨品要在箱面清楚注明箱內的款式、顏色、碼數、件數（過季貨品可放箱）； 所有進倉的貨品必須要包好膠袋。 貨品要分類分區(qū)上貨架，銷售前 10 大的貨品一定要放在倉庫最容易拿到的地方。 整理倉庫要求： 所有沒裝東西的紙箱要全部拆開，整齊的疊放在一起； 設置次貨箱，當貨品經店長證實為次貨的都放才次貨箱，并每月整理一次； 倉庫通道不 放任何的貨品及雜物，確保通道安全； 倉庫不能擺放任何易燃物品； 食物垃圾、膠袋、雪梨紙等立即要及時清理干凈； 倉庫分區(qū)整齊，分別設置服裝區(qū)、包裝區(qū)、精品 /服飾區(qū)、貨架區(qū)、陳列物料區(qū)、文具 /膠袋區(qū)、雜物區(qū)等； 確保貨品的整齊有序，倉庫一周全面整理一次。 七、次貨處理 次貨的分類： 1）店鋪造成的次貨（鋪次）： 1— 試衣過程中的灰塵，污漬（手印、筆痕、不干膠貼紙痕，顧客退衫時衫上的污漬） 2— 衣物長時間經燈光照射變色，退色及折疊位退色，或長時間持衫而導致的這形。 3— 試衣時拉脫嘜頭，不正常的拉 扯引起的斷紗，爛洞（毛織類）及嘜頭破損。 4— 衣物受硬物撞擊或人為的破壞造成穿孔，鉤紗，劃破，剪爛 5— 店鋪衣物放位湖濕，導致衣物發(fā)黃，變色，有異味。 6— 壓花，壓爛，壓住的死痕，刮花，擦傷 7— 衫面印花掉色（店鋪將爭隔衣物印花與膠袋中的拷貝紙取出，形成的疵點） 8— 衣物的配件缺少（如腰帶，領位的綁繩） 9— 顧客沒有按正確的方法洗滌及晾干而造成的衣物脫色，縮水，起毛球，印花脫膠，掉珠及其它鋪料脫落而店鋪接受的退貨 另外： 1— 顧客買衫時要求檢查清楚，特別是內衣，退倉時要有完整的掛牌及標簽而且是沒有穿著過的。 2— 線釘鈕如掉鈕而洗水標簽上有備用鈕扣的，可讓顧客自已釘上。 3— 由于公司特價處理的貨品是