【導(dǎo)讀】“我們的婚姻太沒有績效了！”請問你的理解是：（）。A、名氣、地位提升后，兩人的追求不同了；B、他們在經(jīng)濟(jì)地位上不平等了；C、審美疲勞了，彼此關(guān)心不夠了；D、他們的家庭生活不幸福了；E、他們的性生活不合諧了；F、他們在家務(wù)工作不對等了；G、各自都有愛慕的對象了，變了心；H、男的不懂浪漫了......業(yè)績是員工的最終勞動(dòng)成果，中層要把事做正確；我們是熱愛生命、熱愛生活的人。增強(qiáng)自身核心競爭力。望與眾不同，希望更能彰顯我的價(jià)值。家人、朋友都會(huì)理解、支持和鼓勵(lì)并給予我力量；老師的悉心。教導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)與成長；相信８天的學(xué)習(xí)對于我們而言絕不是一件難事，的專業(yè)能力，順利通過國家資格考試。我一定會(huì)遵守課堂紀(jì)律，積極參加班級團(tuán)體互動(dòng)；對有關(guān)員工進(jìn)行考評。五個(gè)階段是考試中反復(fù)出現(xiàn)的命題點(diǎn)；略出發(fā)設(shè)計(jì)績效評估體系。責(zé)結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)?？冃ЧべY設(shè)計(jì)與分配；

　　

【正文】 2 水平比較法 考核期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績與上一期（或去年同期）的業(yè)績進(jìn)行比較 3 橫向比較法 部門或單位之間，員工與員工之間進(jìn)行比較 卓力咨詢 89 例 1：某下屬績效計(jì)劃目標(biāo)在本期內(nèi)（本月）銷售額是 100萬元，實(shí)際完成了 60萬元，實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)相比 － 40萬。 例 2：某員工上季度考評時(shí)，一次產(chǎn)品抽查的不合格率為 3%，而本季度該員工的一次產(chǎn)品抽查的不合格率為 5%，比上個(gè)季度超出 2個(gè)百分點(diǎn)。 目標(biāo)比較法 水平比較法 卓力咨詢 90 個(gè)人能力 工作表現(xiàn) 外 因 企業(yè)內(nèi)部因素： 資源組織文化 人力資源制度 企業(yè)外部原因：資源市場客戶對手機(jī)遇挑戰(zhàn) 個(gè)人體力條件：性別年齡智力能力經(jīng)驗(yàn)閱歷 心理?xiàng)l件：個(gè)性 態(tài)度興趣動(dòng)機(jī) 價(jià)值觀認(rèn)識論 內(nèi) 因 卓力咨詢 91 影響績效因素分析 組織原因 個(gè)人原因 管理原因 其他原因 卓力咨詢 92 組織變革策略和人事調(diào)整策略 （勞動(dòng)組織的調(diào)整、崗位人員的調(diào)動(dòng)、 其他非常措施） 預(yù)防性策略和制止性策略 正激勵(lì)策略和 負(fù)激勵(lì) 策略 （及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性原則） 1 2 3 卓力咨詢 93 員工的激勵(lì)方式與方式的構(gòu)成 利益激勵(lì) 精神激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 任務(wù)激勵(lì) 關(guān)懷激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 環(huán)境激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 理想激勵(lì) 內(nèi)容 性質(zhì) 外在激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì) 長期激勵(lì) 形式 效用 短期激勵(lì) 卓力咨詢 94 E、績效管理中的矛盾沖突與解決辦法 文字 三種主要矛盾 1）員工自我矛盾 2）主管自我矛盾 3）組織目標(biāo)矛盾 文字 化解措施與方法 1）采取不同的方式，進(jìn)行充分溝通； 2）針對不同時(shí)期的績效目標(biāo)采取不用的方法； 3）適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 卓力咨詢 95 三、績效管理系統(tǒng)的開發(fā) 檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的方法 1） 總體 功能 分析 2） 總體 結(jié)構(gòu) 分析 3） 總體 方法 分析 4） 總體 信息 分析 5） 總體 結(jié)果 分析 卓力咨詢 96 具體考試重點(diǎn) 命題點(diǎn) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 A、績效管理制度 B、程序的設(shè)計(jì)（總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)） C、制度設(shè)計(jì)與程序的關(guān)系 命題點(diǎn) 績效管理總流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備階段 A、明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理階層的關(guān)系 B、根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法 C、根據(jù)考評的具體方法，提出各類人員的考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系 D、對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求 卓力咨詢 97 命題點(diǎn) 績效管理總流程設(shè)計(jì)的實(shí)施階段 A、通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力 B、收集信息并注意資料的累積 命題點(diǎn) 績效管理總流程設(shè)計(jì)的考評階段 A、考評的準(zhǔn)確性 B、考評的公正性 C、考評結(jié)果的反饋方式 D、考評使用表格的再檢驗(yàn) E、考評方法的再審核 卓力咨詢 98 命題點(diǎn) 績效管理總流程設(shè)計(jì)的總結(jié)階段 A、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 B、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 C、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧 命題點(diǎn) 績效管理總流程設(shè)計(jì)的應(yīng)用開發(fā)階段 命題點(diǎn) 績效面談的種類 A、從績效面談的內(nèi)容和形式上分類 B、從績效面談的具體過程及其特點(diǎn)上分類 卓力咨詢 99 命題點(diǎn) 提高績效面談質(zhì)量的措施 A、績效面談的準(zhǔn)備工作 B、提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施 命題點(diǎn) 績效改進(jìn)的方法與策略 A、分析工作績效的差距與原因 B、制定改進(jìn)工作績效的策略 命題點(diǎn) 績效管理中的矛盾沖突與解決方法 A、矛盾沖突 B、措施和方法 卓力咨詢 100 命題點(diǎn) 1績效管理系統(tǒng)的檢查與評估 A、四種方法 B、五種評價(jià)內(nèi)容 命題點(diǎn) 1績效考評的分類（三大類） 命題點(diǎn) 1行為導(dǎo)向型四種主觀考評法 命題點(diǎn) 1行為導(dǎo)向型四種客觀考評方法 命題點(diǎn) 1結(jié)果導(dǎo)向型四種考評方法 卓力咨詢 101 謝謝大家！ 卓力咨詢 102 1.（ ）應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求 A、績效管理程序設(shè)計(jì) B、績效管理方法設(shè)計(jì) C、績效管理制度設(shè)計(jì) D、績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 2.（ ）是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 A、績效管理制度 B、績效管理目標(biāo) C、績效管理方法 D、績效管理內(nèi)容 卓力咨詢 103 3.（ ）應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施 A、績效管理程序設(shè)計(jì) B、績效管理制度設(shè)計(jì) C、績效管理方法設(shè)計(jì) D、績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括（ ） A、考評信息的虛假程度 B、考評的準(zhǔn)確性 C、考評結(jié)果的反饋方式 D、考評的公正性 卓力咨詢 104 （ ） A、上級考評 B、同級考評 C、下級考評 D、自我考評 （ ） A、無法為考評者提供客觀事實(shí)依據(jù) B、記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力 C、不能了解下屬如何消除不良績效 D、不能貫穿考評期始終 卓力咨詢 105 考評方法為（ ） A、關(guān)鍵事件法 B、行為觀察法 C、強(qiáng)制分布法 D、目標(biāo)管理法 （ ） A、適用于管理崗位的員工 B、要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序 C、有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D、采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 卓力咨詢 106 、物力耗費(fèi)相對較低的是（ ） A、成績記錄法 B、績效標(biāo)準(zhǔn)法 C、直接指標(biāo)法 D、 360度考評法 （ ） A、改善組織的環(huán)境 B、提高組織的知名度 C、提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 D、提高組織員工的素質(zhì) 卓力咨詢 107 11.（ ）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī) A、雙向傾聽面談 B、績效計(jì)劃面談 C、單向勸導(dǎo)式面談 D、績效指導(dǎo)面談 （ ） Ａ．績效標(biāo)準(zhǔn)法 Ｂ．成績記錄法 Ｃ．直接指標(biāo)法 Ｄ．目標(biāo)管理法 卓力咨詢 108 （ ） A、目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測 B、目標(biāo)管理法適合對員工提供建議 C、便于不同部門間績效橫向比較 D、目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容 E、目標(biāo)管理法適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) ，主要功能應(yīng)包括（ ） A、減少矛盾和沖突 B、使考評者了解員工意愿 C、提高員工的工作積極性 D、允許員工對考評結(jié)果提出異議 E、使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取 卓力咨詢 109 ，需要進(jìn)行管理成本的分析，分析的內(nèi)容包括（ ） A、不可抗拒力造成的費(fèi)用 B、預(yù)付成本 C、考評者定時(shí)觀察的費(fèi)用 D、改進(jìn)績效的成本 E、考評方法的研制開發(fā)的成本 （ ） A、目標(biāo)設(shè)置不科學(xué) B、規(guī)章制度不健全 C、工作流程不合理 D、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力 E、員工個(gè)人能力不足 卓力咨詢 110 ，績效面談可以區(qū)分為（ ） A、績效計(jì)劃面談 B、績效提高面談 C、績效指導(dǎo)面談 D、績效總結(jié)面談 E、績效考評面談 （ ） A、行為比較法 B、目標(biāo)比較法 C、水平比較法 D、縱向比較法 E、橫向比較法 卓力咨詢 111 19.（ ）等策略的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高 A、全面激勵(lì) B、組織變革 C、負(fù)向激勵(lì) D、人事調(diào)整 E、正向激勵(lì) （ ） A、只包含有效的工作行為 B、描述了員工的行為 C、描述了員工持行為產(chǎn)生的結(jié)果 D、描述行為產(chǎn)生的背景 E、員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件 卓力咨詢 112 21. 運(yùn)用直接指標(biāo)對非管理人員進(jìn)行績效考評時(shí)其指標(biāo)有 ( ) A．工時(shí)利用率 B．銷售量 C．廢品率 D．員工缺勤率 E．顧客投訴率 22. 以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，在考評時(shí)重點(diǎn)考評員工工作的成效和勞動(dòng)成果的考評方法包括（ ） Ａ．關(guān)健事件法 Ｂ．績效標(biāo)準(zhǔn)法 Ｃ．直接指標(biāo)法 Ｄ．成績記錄法 Ｅ．目標(biāo)管理法 卓力咨詢 113 23. 運(yùn)用目標(biāo)管理法制定目標(biāo)時(shí)（ ） Ａ．目標(biāo)數(shù)量盡可能多 Ｂ．目標(biāo)要具體、客觀 Ｃ．長期目標(biāo)和短期目標(biāo)并存 Ｄ．管理層和員工共同參與制定 Ｅ．制定達(dá)成目標(biāo)的祥細(xì)步驟