【正文】 次性通過(guò)考試； 我一定會(huì)遵守課堂紀(jì)律，積極參加班級(jí)團(tuán)體互動(dòng)； 我一定會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注卓力網(wǎng)站、 等平臺(tái)的最新學(xué)習(xí)資訊； 我一定會(huì)所學(xué)與所用，大膽創(chuàng)新，勇于嘗試，成為優(yōu)秀 HR人。 的要求。 的運(yùn)行情況。 卓力咨詢 13 國(guó) 內(nèi) ： 問(wèn)題是什么？應(yīng)如何去做？ ： 目標(biāo)設(shè)定和員工參與（工作動(dòng)機(jī)相關(guān)） ： 從短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系。 卓力咨詢 14 國(guó)內(nèi)績(jī)效管理系統(tǒng) 目標(biāo)設(shè)計(jì) 國(guó)內(nèi) ★ 結(jié)果目標(biāo)設(shè)計(jì)：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本等； ★ 行為目標(biāo)設(shè)計(jì)：態(tài)度、努力程度、能力等勝任特征； ★ 目標(biāo)設(shè)計(jì)主要針對(duì)具體崗位職責(zé)結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)。 應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方 法上保障績(jī)效管理制度 有效落實(shí)。 — “ 用什么樣的方法來(lái)考”？ ，提出 考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系 — “ 考什么，如何考”？ ，實(shí)施步驟提出具體要求 — “ 如何組織，何時(shí)作何事”？ 解決四個(gè)問(wèn)題 卓力咨詢 19 —— 組織的 全體員工 績(jī)效考評(píng)的對(duì)象 考評(píng)者 被考評(píng)者 本人 被考評(píng)者的 同事 被考評(píng)者的 下級(jí) 企業(yè) 外部人員 績(jī)效管理的 參與者 各級(jí)主管 績(jī)效專員 全體員工 全體員工 全體員工 客戶、 供應(yīng)商等 企業(yè)中，被考核者分 四類 ： ⑴生產(chǎn)人員；⑵管理人員； ⑶技術(shù)人員；⑷市場(chǎng)營(yíng)銷人員 卓力咨詢 20 上級(jí)考評(píng) 同級(jí)考評(píng) 下級(jí)考評(píng) 外人考評(píng) 自我考評(píng) 對(duì)結(jié)果影響約 10% ?對(duì)結(jié)果影響約 60%70% 對(duì)結(jié)果影響約 10% 對(duì)結(jié)果影響約 10%(信度和效度 ) 對(duì)結(jié)果影響約 10% 績(jī)效考評(píng)中各類人員參加考評(píng)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響 卓力咨詢 21 （考評(píng)者）是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行 /工作質(zhì)量的主體。 B、操作舉例： 一線工人 /直接主管； 為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人才 /上級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)和同事考評(píng)； 專業(yè)技術(shù)人員 /主管主持、自我考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、相關(guān)同事 和相關(guān)人員考評(píng)會(huì)議； 人文環(huán)境好、同事關(guān)系融洽 /自我考評(píng)和同事考評(píng)為主， 上級(jí)考評(píng)為輔 。２. 個(gè)人品格：很優(yōu)秀（５分），優(yōu)秀（4 分），良好（３分），中等（２分），差（1 分）偶爾超工作（ 2 分），從不超時(shí)工作（ 1 分）6. 在你認(rèn)為合適的分值上打鉤。 1 卓力咨詢 29 績(jī)效效標(biāo)與考評(píng)類型特點(diǎn)對(duì)照表 項(xiàng)目 類型 考評(píng)側(cè)重點(diǎn) 特 點(diǎn) 適用對(duì)象 品質(zhì) 主導(dǎo)型 （特征性） 考評(píng)員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)等） 多為定性，難以具體把握、操作性不強(qiáng)、信度、效度差 全體員工 忠誠(chéng)、可靠、價(jià)值觀、自信心、合作精神及能力素質(zhì)如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、理解力、判斷力、創(chuàng)造力、計(jì)劃、組織能力等。 卓力咨詢 30 工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn) 考評(píng)項(xiàng)目 重點(diǎn)觀察內(nèi)容 積極性 是否經(jīng)常主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作，不用指示或命令，能自己努力工作，并改進(jìn)工作方法。 卓力咨詢 31 企業(yè)績(jī)效考核重點(diǎn)掌握的考核方法 ； ； ； ； ； ； ； ； 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)法 結(jié)果型導(dǎo)向型考評(píng)法 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法 卓力咨詢 32 主要考評(píng)方法 排列法（簡(jiǎn)單排列法） 根據(jù)所依據(jù)的要素： 上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排序。將一交替排序繼續(xù)下去。 卓力咨詢 37 — 強(qiáng)迫分配法、硬性分布法 員工的等級(jí)一般分配為５類， 比例為： 10%， 20%， 40%， 20％， 10% 或：５％， 20%， 50%， 20%， 5% 只有員工的工作行為和績(jī)效呈正態(tài)分布時(shí)適用。 客戶服務(wù)行為錨定等級(jí)考核表 △ 7 △ 6 △ 5 △ 4 △ 3 △ 2 △ 1 ? 把握長(zhǎng)遠(yuǎn)贏利觀點(diǎn) ,與客戶達(dá)成伙伴關(guān)系 ? 關(guān)注顧客潛在需求 ,起到專業(yè)參謀作用 ? 為顧客而行動(dòng) ,提供超常服務(wù) ? 個(gè)人承擔(dān)責(zé)任 ,能夠親自負(fù)責(zé) ? 與客戶保持緊密而清晰的溝通 ? 能夠跟進(jìn)客戶回應(yīng) ,有問(wèn)必答 ? 被動(dòng)的客戶回應(yīng) ,拖廷和含糊回答 卓力咨詢 41 員工在工作中的行為表現(xiàn)考評(píng)表 該員工以極高的熱情對(duì)待組織的工作 自覺(jué)地投入組織中的各項(xiàng)工作活動(dòng) 該員工在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下， 可以自覺(jué)地完成本職工作和額外 的工作任務(wù) 當(dāng)工作負(fù)擔(dān)重時(shí)，員工就會(huì)借口 生病而缺勤 員工有意地放慢工作，或消極怠工 當(dāng)組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，可以依靠員工 在日常工作中，員工能達(dá)到工作的 基本標(biāo)準(zhǔn)和要求 員工對(duì)組織利益漠不關(guān)心，當(dāng)工作中 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他不會(huì)向上級(jí)匯報(bào) 7 6 5 4 3 2 1 卓力咨詢 42 銷售部經(jīng)理管理績(jī)效考評(píng)表 能全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)全天辦公的電器銷售部， 并能把其中兩名新員工培養(yǎng)成部門的優(yōu) 秀人員 能夠勝任培訓(xùn)銷售人員的工作任務(wù)，滿足 每期的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱的要求 能及時(shí)提醒銷售人員熱情接待客戶，遵守 勞動(dòng)紀(jì)律，在店面不交頭接耳，閑談 不論下屬個(gè)人情況如何，都要求下屬能夠 堅(jiān)守崗位，不論是在其身體不適或私事處 理情況 能夠在可能違背公司薪酬制度情況下，根 據(jù)本部門銷售情況，確定員工的薪資水平 充分信任銷售人員，并把很多重要工作交給他們 使他們具有很強(qiáng)的責(zé)任心 能夠聽(tīng)取銷售人員所提出的意見(jiàn)和建議 根據(jù)銷售部的實(shí)際情況，能夠制定并修訂本部門 的規(guī)章制度 能夠收回對(duì)某人某事的承諾，如某下屬事先曾被 告知其若對(duì)現(xiàn)在崗位不滿意，可以調(diào)回原崗位的 承諾 9 8 6 5 3 2 1 7 4 卓力咨詢 43 具 體 步 驟 5 ? 5)建立行為錨定法的考評(píng)體系。 一般情況： 5— 行為頻率 95%100% 4— 行為頻率 85%94% 3— 行為頻率 75%84% 2— 行為頻率 65%74% 1— 行為頻率 0%64% 卓力咨詢 45 如果該經(jīng)理有下列行為描述的情況打 √或無(wú)打 考評(píng)結(jié)果 布置工作任務(wù)時(shí)，經(jīng)常與下級(jí)進(jìn)行詳細(xì)地討論 識(shí)人能力差，不能用人所長(zhǎng) 在進(jìn)行重要的決策時(shí)，盡可能地征求下屬意見(jiàn) 不但對(duì)工作承擔(dān)責(zé)任，也能放手讓下屬獨(dú)立工作 經(jīng)常深入員工，觀察他們，并適時(shí)地予以表?yè)P(yáng) 對(duì)下級(jí)進(jìn)行空頭許諾 能耐心傾聽(tīng)別人提出的批評(píng)或下屬意見(jiàn) 為保全自己的面子，不考慮下級(jí)有何感受 明確是自己的失誤，錯(cuò)怪下屬，也不道歉 卓力咨詢 46 超市經(jīng)理考評(píng)時(shí)的加權(quán)量表 考評(píng)項(xiàng)目 等級(jí)分值 考評(píng)結(jié)果 他偶爾到一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方買東西 他加入了一個(gè)地方行業(yè)協(xié)會(huì) 他經(jīng)常無(wú)故指責(zé)員工 商店櫥窗的陳列總是顯得比較合理 他偶爾組織店里的銷售人員進(jìn)行銷售技能考試 他總是抱怨員工，但并不采取補(bǔ)救措施 店里有時(shí)某種產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)異乎尋常的積壓 他喜歡與顧客建立私人關(guān)系 他不知道如何計(jì)算生產(chǎn)成本 在經(jīng)營(yíng)中目光短淺 1他的周和月的工作報(bào)告有時(shí)是準(zhǔn)確的 1他對(duì)產(chǎn)品訂貨問(wèn)題經(jīng)常考慮不夠 1他對(duì)大部分產(chǎn)品都有準(zhǔn)確的成本核算 1為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，他定期對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行抽樣 1在作出重大決策前，不愿意聽(tīng)取他人的意見(jiàn) □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 卓力咨詢 47 通過(guò)工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無(wú)效行為表現(xiàn)的資料，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述。 是標(biāo)桿（有標(biāo)準(zhǔn)） 跳一跳夠得著，并具有挑戰(zhàn)性 沒(méi)有時(shí)間的不叫目標(biāo)（舉例） (是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程 ) 卓力咨詢 49 某企業(yè)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表 受約人 :張三 職位 :大客戶部經(jīng)理 直接主管 :市場(chǎng)部總經(jīng)理 績(jī)效期間 :2020年 1月 1日 — 2020年 3月 31日 工作目標(biāo) 主要產(chǎn)出 完成 期限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 考核 來(lái)源 所占權(quán)重 完善 《 大客戶管理規(guī)范 》 可供操作使用的 《 大客戶管理規(guī)范 》 2020年２月底 １、大客戶管理的責(zé)任明確； ２、大客戶管理的流程清晰； ３、大客戶的需要在管理規(guī)范 中得到體現(xiàn) 主管 考核 20％ 卓力咨詢 50 工作目標(biāo) 主要產(chǎn)出 完成期限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 考核 來(lái)源 所占權(quán) 重 完成對(duì)大客戶的銷售目標(biāo) １、大客戶的數(shù)量； ２、銷售額； ３、客戶保持率. 2020年３月３１日 １、大客戶數(shù)量達(dá)到30個(gè)； ２、銷售額達(dá)2.5億元； ３、客戶保持率不低于80%. 銷售 記錄 50% 卓力咨詢 51 與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo)，比目標(biāo)管理法更多的考核標(biāo)準(zhǔn)。 3 ○ 是一種新開(kāi)發(fā)出來(lái)的績(jī)效考評(píng)方法 ○ 適合從事教學(xué)、科研技術(shù)工作崗位人員 1成績(jī)記錄法 由被考評(píng)者把與自已職責(zé)有關(guān)的成績(jī)記錄在成績(jī)記錄表上； 操 作 步 驟 1 卓力咨詢 54 360度績(jī)效考評(píng)的定義 也稱為全視角考評(píng)或多個(gè)考評(píng)者考評(píng)。 工作適用性 考評(píng)方法、工具和崗位人員的工作性質(zhì)的對(duì)應(yīng)性和一致性。 考評(píng)者能觀察下屬工作行為，采用行為導(dǎo)向考評(píng)方法。 不能比較不同部門的員工，員工業(yè)績(jī)相近時(shí)不易排列，員工難以獲得優(yōu)、缺點(diǎn)反饋。 配 對(duì) 比 較 法 先挑出一考評(píng)要素對(duì)考評(píng)對(duì)象比較后從好到差進(jìn)行排序，再其他要素比較后逐一排列。 強(qiáng) 制 分 布 法 按照預(yù)先設(shè)定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。 觀察和紀(jì)錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不能做定量分析，不能具體區(qū)分工作重要性程度，員工之間難以比較。 行 為 觀 察 法 該法是在關(guān)鍵事件法上發(fā)展的，與行為錨定等級(jí)法大體相同，但量表結(jié)構(gòu)不同，它根據(jù)員工行為發(fā)生的概率來(lái)評(píng)價(jià)員工行為水平。 加 權(quán) 選 擇 對(duì)員工行為進(jìn)行描述，來(lái)說(shuō)明員工的各種具體工作行為和表現(xiàn)，分別列于量表中，行為考評(píng)者評(píng)定依據(jù)。以可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)行為考核依據(jù)。 能對(duì)員工全面評(píng)估，具對(duì)員工具有明確導(dǎo)向和激勵(lì)作用。既適用于管理人員，又適用于非管理人員。 時(shí)間跨度長(zhǎng)，人力、物力消耗大。 內(nèi)容： 數(shù)量 成本 質(zhì)量 時(shí)間 客戶及上級(jí)的評(píng)價(jià) 一般情況企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 卓力咨詢 64 ? 文件的流轉(zhuǎn)（盡量標(biāo)準(zhǔn)化） — 普通文