【導(dǎo)讀】這一狀況揭示了需求函數(shù)的一個(gè)重要特征，即。的情況我們稱為市場(chǎng)失靈。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的主要原因：壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部性以及。市場(chǎng)失靈——指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合社會(huì)效率條件的商品或勞務(wù)。的手段，如行政命令、經(jīng)濟(jì)制裁或者物質(zhì)引誘等。組成若干個(gè)分市場(chǎng)的活動(dòng)。9．美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出。12．行政管理活動(dòng)是以國家名義進(jìn)行的、代表國家并以國家強(qiáng)制力為后盾的。情況下所為的侵害非國家利益的行為屬于可撤銷民事行為。讓給第三人時(shí)，若第三人取得該動(dòng)產(chǎn)系出于善意，即取得其所有權(quán)。及效力，旨在保護(hù)交易安全。權(quán)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)中的核心權(quán)利，是最完全的權(quán)利，是其他物業(yè)權(quán)利的源泉。

　　

【正文】 ( AC )。 A．自動(dòng)水滅火系統(tǒng) B．自動(dòng)抽真空滅火系統(tǒng) C．自動(dòng)氣體滅火系統(tǒng) D．自動(dòng)液體滅火系統(tǒng) E．自動(dòng) CO2滅火系統(tǒng) 解析： 建筑物內(nèi)的滅火系統(tǒng)根據(jù)滅火介質(zhì)分為：自動(dòng)水滅火系統(tǒng)、自動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)（后者又分為二氧化碳滅火系統(tǒng)、鹵代烷滅火系統(tǒng)）。 1 民用建筑 的 組成部分 包括（ BCDE ） 等 A、 地基 B、 基礎(chǔ) C、 墻 D、 樓板層 E、 屋頂 解析： 建筑物主要由基礎(chǔ) 、 墻或柱 、 樓板層與地面 、 樓梯 、 屋頂 、 門窗等 6 個(gè)部分組成，此外，一幢建筑物，除基本組成部分外，還有一些人們生活所必須的設(shè)施，如雨篷 、 臺(tái)階 、 陽臺(tái)等，這些稱為附屬組成部分。 1 常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為（ BCD ）。 A、 封閉式 B、 半集中式 C、 分散式 D、 集中式 E、 直流式 解析： 常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為集中式 、 分散式和半集中式三種類型。 20．防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由 ( BCD )三部分組成。 A．錄音器 B．探測(cè)器 C．傳輸系統(tǒng) D．報(bào)警控制器 E．供電系統(tǒng) 解析： 防盜報(bào)警系統(tǒng)是在探測(cè)到防范現(xiàn)場(chǎng)有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號(hào)的專用電子系統(tǒng)，一般由探測(cè)器（報(bào)警器）、傳輸系統(tǒng)、報(bào)警控制器組成。 三 、 綜合 （ 案例 ） 分析題 （ 共 20 分。根據(jù)背景材料，按要求作答，簡(jiǎn)答的，分步驟答要點(diǎn) ） （共 9 分） 背景材料 據(jù)中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)報(bào)道：物業(yè)管理一直是令廣大業(yè)主頭痛的老問題，中消協(xié)的投訴統(tǒng)計(jì)也顯示，近幾年關(guān)于物業(yè)管理的投訴比例正呈 現(xiàn)上升趨勢(shì)。中國已經(jīng)入世，已經(jīng)有不少國外的物業(yè)管理公司看好中國這個(gè)大市場(chǎng)，而國內(nèi)的物業(yè)管理公司仍然在沿襲過去老的管理模式，難以讓購房者滿意。 問題 1： 簡(jiǎn)述 物業(yè)管理的需求和供給 的定義與 規(guī)律 。（ 3 分） 問題 2：簡(jiǎn)述物業(yè)管理市場(chǎng)均衡價(jià)格的形成 。（ 3 分） 問題 3：簡(jiǎn)述物業(yè)管理市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié) 。（ 3 分） 答案要點(diǎn)： 問題 1： 物業(yè)管理需求是指在某一特定的時(shí)間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格下，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求數(shù)量。對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容需求的多少及對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平高低的要求，與物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格呈相反的方向 變化。 物業(yè)管理供給是指在某一特定的時(shí)間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格水平下，物業(yè)管理企業(yè)愿意并且能夠提供的物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)模或數(shù)量。物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)模或數(shù)量的大小是和物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格同方向變化的。 問題 2： 物業(yè)管理市場(chǎng)均衡是一種相對(duì)靜止的狀態(tài)。 當(dāng)出現(xiàn)過度需求時(shí)，存在著物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格上漲的壓力。這種壓力主要是來自業(yè)主。當(dāng)物業(yè)管理供給量大于市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求時(shí)，又存在著降價(jià)的壓力，這種壓力主要是來自物業(yè)管理企業(yè)。 只有當(dāng)物業(yè)管理市場(chǎng)的供給和物業(yè)管理市場(chǎng)的需求相等時(shí)，物業(yè)管理市 場(chǎng)才實(shí)現(xiàn)均衡。此時(shí)的物業(yè)管理供給量或需求量就是均衡數(shù)量，而物業(yè)管理市場(chǎng)供給量與需求量相等時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格就是物業(yè)管理市場(chǎng)的均衡價(jià)格。 問題 3： 物業(yè)管理市場(chǎng)中非對(duì)稱信息的存在，會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理市場(chǎng)失靈。針對(duì)物業(yè)管理的特殊性，在解決由于非對(duì)稱信息所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈問題，通常可以設(shè)置健全的激勵(lì)制度和監(jiān)督體系。同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等。 （共 11 分） 背景資料： 物業(yè)企業(yè)給不交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主發(fā)法律函、起訴業(yè)主，已成了許多物業(yè)企業(yè)對(duì)付業(yè)主的“殺手锏”。 某物業(yè)管理企業(yè)自成立以來，企業(yè)立下規(guī)矩，絕不因物業(yè)費(fèi)起訴業(yè)主，該企業(yè)始終認(rèn)為業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)有其復(fù)雜的根源和心理狀態(tài)，采取起訴業(yè)主的做法，將把矛盾直接引導(dǎo)為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，使物業(yè)企業(yè)和客戶形成對(duì)立面。所以在他們管理的十幾個(gè)項(xiàng)目，面對(duì)著上萬名業(yè)主，至今沒有起訴過一個(gè)業(yè)主。在某小區(qū)，初期物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率僅有 80％，經(jīng)過企業(yè)的努力，在沒有起訴一個(gè)業(yè)主的情況下，使收費(fèi)率達(dá)到了 96％，實(shí)踐證明這一做法贏得了業(yè)主的信賴。 問題 1：請(qǐng)說明上面的事例中的行為體現(xiàn)了處理人際關(guān)系的什么原則？（ 2 分） 問題 2：簡(jiǎn)述物業(yè)企業(yè)應(yīng) 該如何與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通？（ 3 分） 問題 3：簡(jiǎn)述什么是公共關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)公共關(guān)系能力建設(shè)。（ 4 分） 問題 4： 簡(jiǎn)述 人際關(guān)系的功能。 （ 2 分） 答題要點(diǎn)： 問題 1： 平等原則。 平等交往原則是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。平等是指人格上的平等。要求我們?cè)诮煌?，一定要平等地?duì)待他人，尊重他人的自尊心和感情。 問題 2： 物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通： （ 1） 主動(dòng)上門了解業(yè)主； （ 2） 開辟各種宣傳園地； （ 3） 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)； （ 4） 有效的處理業(yè)主投訴。 問題 3： 公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從如下幾方面加強(qiáng)公共關(guān)系能力建設(shè)： （ 一 ） 確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)； （ 二 ） 加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)； （ 三 ） 要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)； （ 四 ） 要努力開拓公共關(guān)系活動(dòng)的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”； （ 五 ） 搞好緊急處置預(yù)案的的建立，增強(qiáng)在面對(duì)社會(huì)公眾危機(jī)時(shí)的處理能力。 問題 4： 人 際關(guān)系的功能包括：合力功能、互補(bǔ)功能、激勵(lì)功能、溝通感情功能、交流信息功能。