【導(dǎo)讀】需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。包括物質(zhì)方面的與精神方面的。種行為是有價值的。外源性動機(jī)是指人為了獲得物質(zhì)或社會報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。①決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；③堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。工作自身價值，如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多作貢獻(xiàn)的機(jī)會以及充分實(shí)現(xiàn)個人潛力的機(jī)會。集中體現(xiàn)在內(nèi)心需求的迫切和主動，而不在意外在的得失多少。獎金、表揚(yáng)、社會地位等。其中，內(nèi)容型激勵理論包括馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、ERG理論、成就需要理論；過程性。保健因素相當(dāng)于低層次需要，激勵因素相當(dāng)于高層次需要。“挫折——退化”的觀點(diǎn)，認(rèn)為如果較高層次的需要得不到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強(qiáng)。

　　

【正文】 織的戰(zhàn)略制定包括五個階段： ① 組織 要確立并說明使命，如果目前已經(jīng)有使命說明，則要對其進(jìn)行檢查。 ② 通過對組織外部環(huán)境的各個不同組成部分進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵性的作用因素，清楚認(rèn)識外部環(huán)境中存在的威脅和機(jī)遇。 ③ 對組織的資源和管理體系等內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行評價，確定組織的主要優(yōu)勢和劣勢，找到將優(yōu)勢變成資本或最大限度減少劣勢的途徑。 ④ 確定目的和目標(biāo)，即確定下個時期的工作目的和目標(biāo)，同時確定如何衡量和評價實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)過程中的工作業(yè)績。 ⑤ 確定戰(zhàn)略，即確定組織打算使用何種方式，采取什么樣的過程，如何操作和競爭從而實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)。 （二）不同 總體組織戰(zhàn)略的人力資源需求（熟悉） 分內(nèi)部成長與外部成長戰(zhàn)略。 ① 采用內(nèi)部成長戰(zhàn)略的組織關(guān)注市場開發(fā)、新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)，將資源組織起來以強(qiáng)化現(xiàn)有優(yōu)勢。 ② 采用外部成長戰(zhàn)略的組織通常是通過并購競爭對手（橫向整合），或購并其他可能提供原材料或作為本組織分銷鏈組成部分的組織（縱向整合），從而擴(kuò)展資源或強(qiáng)化市場地位。 環(huán)境組織機(jī)會非常有限，組織為員工所提供的向上機(jī)會可能越來越少，采用這種戰(zhàn)略的組織重要的是確定關(guān)鍵員工，并制定特殊的人才保留戰(zhàn)略留住核心 員工。 采用這種戰(zhàn)略的組織一般決定壓縮或精簡業(yè)務(wù)，力圖增強(qiáng)基本能力。由于組織效率低下，不能對市場變化快速反應(yīng)，導(dǎo)致組織的環(huán)境威脅要大于所提供的機(jī)會，此時組織一般會極力進(jìn)行自我重組，消減成本，而工資往往是主要的費(fèi)用，因而，裁員就成了主要問題。 （三）不同經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源需求（熟悉） 實(shí)施這種戰(zhàn)略的組織力圖提高效率、消減成本，將節(jié)省的資金用于吸引顧客。這種組織會圍繞短缺而非長期的、結(jié)果導(dǎo)向的績效評價來制定人力資源戰(zhàn)略。往往采用內(nèi)部晉升，建立內(nèi)部一致性報(bào) 酬系統(tǒng)，拉大上下級之間的工資差距。 實(shí)施這種戰(zhàn)略的組織往往讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)不同于競爭對手。組織極力追求顧客對某種特殊品牌的忠誠。組織的人力資源管理的 重點(diǎn)是激勵創(chuàng)新 ，將工作說明書定得更加寬泛，以獲得員工更大的創(chuàng)造性。往往期待員工善與他人合作，有長遠(yuǎn)眼光，容忍模棱兩可的情況，勇于承擔(dān)風(fēng)險。 實(shí)施這種戰(zhàn)略的組織認(rèn)為，不同的細(xì)分市場有不同的需求，并極力去滿足某一特定群體的需求。 培訓(xùn)和保證客戶滿意是這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素 。 【例題 單選題】采用差異化戰(zhàn)略的組織采取的人力 資源管理措施應(yīng)當(dāng)是（ ）。 ，以獲得員工更大的創(chuàng)造性 [答疑編號 811040102] 答案： A 四、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)的人力資源管理（掌握） 戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)的人力資源管理差異圖 傳統(tǒng)的人力資源管理 戰(zhàn)略性人力資源管理 人力資源管理人員的職責(zé) 職能專家 業(yè)務(wù)管理人員 焦點(diǎn) 員工關(guān)系 與內(nèi)部及外部客戶的合作關(guān)系 人力資源 管理人員的角色 辦事員、變革的追隨者和響應(yīng)者 辦事員、變革的領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)起者 創(chuàng)新 緩慢、被動、零碎 迅速、主動、整體 時間 短期 短期、中期、長期（根據(jù)需要） 控制 等級制度、政策、程序 有機(jī)的、靈活的，根據(jù)成功的需 要 工作設(shè)計(jì) 緊密型的勞動部門、獨(dú)立、專門 化 廣泛的、靈活的，交叉培訓(xùn)，團(tuán) 隊(duì) 關(guān)鍵投資 資本、產(chǎn)品 人、知識 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 成本中心 投資中心 ⑴ 傳統(tǒng)的人力資源管理方法認(rèn)為人員管理的主要職責(zé)由人力資源部門的職能管理專家承擔(dān)；而戰(zhàn)略性人力資源管理方法則強(qiáng)調(diào)組織對人的管理是有責(zé)任的任何 人，無論其在組織的哪個領(lǐng)域中，都是人力資源管理者，而那些與員工聯(lián)系最多的業(yè)務(wù)管理人員則是最主要的人力資源管理者。 ⑵ 傳統(tǒng)的人力資源管理以員工為主要的活動對象，活動的目的常常是促進(jìn)員工的積極性和生產(chǎn)能力，保證組織遵守所有必要的雇傭法律；而戰(zhàn)略性人力資源管理的注意焦點(diǎn)在于組織與內(nèi)部員工和外部股東的合作關(guān)系，員工關(guān)系僅僅是其活動內(nèi)容的一個方面，其具體活動涉及員工、客戶、股東、政府部門及公共利益群體等多種類型。 ⑶ 傳統(tǒng)的人力資源管理承擔(dān)著組織中的事務(wù)性工作，而戰(zhàn)略性人力資源管理則更具有變革性，認(rèn)為員工是引起 產(chǎn)品或服務(wù)變化的主體，因而更扮演變革的角色。 ⑷ 來自傳統(tǒng)的人力資源管理的任何變革和創(chuàng)新通常是緩慢和支離破碎的，缺乏整體思考；而戰(zhàn)略性人力資源管理在變革創(chuàng)新方面則比較靈活、主動、全面、系統(tǒng)。 ⑸ 傳統(tǒng)的人力資源管理通過制定組織中的等級制度，更多地通過工作規(guī)則、程序以及政策進(jìn)行控制和管理；而戰(zhàn)略性人力資源管理則認(rèn)為傳統(tǒng)的官僚式控制方式限制組織的發(fā)展能力及對迅速變化的環(huán)境進(jìn)行反應(yīng)的能力。 ⑹ 傳統(tǒng)的人力資源管理產(chǎn)生于科學(xué)管理原則，強(qiáng)調(diào)為提高員工的效率而進(jìn)行專業(yè)化的工作管理，采用緊密型的工作部門以及各自獨(dú)立 的工作任務(wù)，從而使員工專注于自身特殊的工作職責(zé)，并得以開發(fā)并保持其特殊技能；而戰(zhàn)略性人力資源管理更主張廣泛的工作設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)靈活性，要求對外部環(huán)境所發(fā)生的變化及時做出反應(yīng)，所以更常采用交叉式培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)、自治管理。 ⑺ 傳統(tǒng)的人力資源管理將資本、產(chǎn)品、品牌、技術(shù)以及投資戰(zhàn)略作為組織的關(guān)鍵性投資；而戰(zhàn)略性人力資源管理則將人員及知識和能力作為投資的關(guān)鍵。 ⑻ 從經(jīng)濟(jì)的角度看，傳統(tǒng)的人力資源活動將職能部門，包括人力資源職能部門，作為成本中心，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控費(fèi)用支出和核算一般管理費(fèi)用；而戰(zhàn)略性人力資源管理則以投資的方 法考慮回報(bào)，從關(guān)注人力資源活動的增值角度考慮費(fèi)用支出。 五、戰(zhàn)略性人力資源管理的障礙（了解第 68 頁） 考題分析： 【例題 多選題】關(guān)于戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)的人力資源管理區(qū)別，正確的陳述是（ ）。（課后練習(xí)） ，強(qiáng)調(diào)靈活性 ，更多地通過工作規(guī)則、程序以及政策進(jìn)行控制和管理 、產(chǎn)品、品牌、技術(shù)以及投資戰(zhàn)略作為組織的關(guān)鍵性投資 培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)、自治管理 [答疑編號 811040201] 答案： ABCD 第二節(jié) 人力資源部門和人力資源工作者 重點(diǎn)： 難點(diǎn)： 理者的職權(quán)劃分 考試題型：單選與多選 內(nèi)容講解： 一、人力資源部門和人力資源工作者的角色（掌握） 大衛(wèi) 烏里奇教授的觀點(diǎn)（象限劃分法） （ 1） 戰(zhàn)略伙伴 指人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去，并且要確保企業(yè)所制定的人力資源戰(zhàn)略得以有效的實(shí)施，這就要求人力資源管理者和部門的工作必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。 （ 2） 管理專家 指人力資源管理者和部門要進(jìn)行各種人力資源管理制度和政策的設(shè)計(jì)及執(zhí)行，要承擔(dān)相應(yīng)的職能管理活動，如人力資源規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)以及績效 管理等，在這些活動中人力資源管理者應(yīng)當(dāng)開發(fā)與設(shè)計(jì)出適合本組織具體情況的人力資源管理系統(tǒng)，表現(xiàn)出熟練的業(yè)務(wù)能力，并對管理部門者提供人力資源管理的專業(yè)性咨詢。 （ 3） 員工激勵者 是指人力資源管理者和部門要構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約，通過各種激勵方案的設(shè)計(jì)，激發(fā)員工的獻(xiàn)身精神，使他們更積極和主動地進(jìn)行工作。 （ 4） 變革推動者 是指人力資源管理者和部門要成為變革的推動器，要及時定義、制定和提交有關(guān)績效團(tuán)隊(duì)、縮短創(chuàng)新周期或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)的變革創(chuàng)新計(jì)劃。其中文化的變革是人力資源經(jīng)理面臨的重要挑戰(zhàn)。 二、人力資 源專業(yè)人員需要具備的特征（掌握） 密歇根大學(xué)研究小組耗費(fèi)了十年時間，調(diào)查了 20200 多位人力資源管理人員和直線經(jīng)理后發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員應(yīng)具有的能力特征主要表現(xiàn)在以下三個方面： （ 1） 專業(yè)技術(shù)知識 ，是指要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動有關(guān)的知識，具備設(shè)計(jì)和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力，包括了解、評價與吸收最新的人力資源技術(shù)和方法，能夠恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造和實(shí)施人力資源活動的能力。專業(yè)知識是人力資源管理人員進(jìn)行工作的基礎(chǔ)，也是他們區(qū)別于其他管理人員的主要標(biāo)志。 （ 2） 業(yè)務(wù)知識 ，是指了 解本企業(yè)所在的行業(yè)，熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)，具備一定的經(jīng)營活動的能力。 （ 3） 管理變革能力 ，是指促使變革發(fā)生的能力，包括建立關(guān)系、管理數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)與影響、革新與創(chuàng)新。 三、人力資源管理者的職權(quán) （熟悉） 職權(quán)是指制定決策、下達(dá)命令和指揮別人工作的權(quán)利。 在組織管理中，職權(quán)分為直線職權(quán)和職能職權(quán)。 直線職權(quán) 是直線或梯級的職權(quán)關(guān)系，即上級對下屬行使直接的管理監(jiān)督的關(guān)系。 職能職權(quán) 是顧問性質(zhì)的職權(quán)關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、研究并向直線職權(quán)提出建議。 擁有直線職權(quán) 的管理者是直線管理者，擁有職能職權(quán)的管理者是職能管理者。 直線管理者擁有完成實(shí)際業(yè)務(wù)的下屬，有權(quán)直接指揮其下屬工作，負(fù)責(zé)完成組織的基本目標(biāo)；職能管理者不擁有完成實(shí)際業(yè)務(wù)的下屬，只負(fù)責(zé)協(xié)助直線管理者完成組織的基本目標(biāo)。 人力資源經(jīng)理屬于職能管理者。 （掌握） 直線管理者的人力資源管理職權(quán)包括：指導(dǎo)組織的新進(jìn)員工，訓(xùn)練員工掌握新的技能，分派適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎囵B(yǎng)員工之間的合作工作關(guān)系，協(xié)助員工改進(jìn)工作績效，向員工傳達(dá)組織的各種規(guī)章和政策，控制本部門的人事費(fèi) 用，開發(fā)員工的工作潛能，激發(fā)并維護(hù)員工的工作積極性，維護(hù)員工的身心健康等等。 （或人力資源經(jīng)理）的人力資源管理職權(quán)（掌握） 人力資源部門管理者的人力資源管理職權(quán)，既有與直線管理者相似的直線職能，也有人力資源管理者特有的服務(wù)職能。 人力資源管理者的直線職能包括兩個方面：第一，在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作；第二，在整個組織范圍內(nèi)，對組織其他管理者行使相當(dāng)程度的直線職能（職位性質(zhì)的特殊性，建議常被當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)的指示）。 人力資源管理者的服務(wù)職能也包括 兩個方面：第一， 作為組織最高管理層的助手 ，要協(xié)助組織最高管理層確保人力資源方面的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施；第二， 人力資源管理者要為直線管理者提供人力資源管理方面的支持 ，包括協(xié)助直線管理者處理員工的任用、培訓(xùn)、評估、激勵、晉升和辭退等各項(xiàng)事宜，處理健康、保險、退休和休假等各種員工福利計(jì)劃，督促遵守國家各項(xiàng)有關(guān)勞動和人事方面的法律和規(guī)定，幫助處理員工的不滿和員工之間的關(guān)系，協(xié)助開發(fā)員工的潛力等，努力設(shè)法提供最新的消息和最合理的解決方案。此外，人力資源管理者還要經(jīng)常對直線管理者進(jìn)行相關(guān)必要的人力資源管理培 訓(xùn)，使其掌握并不斷更新有關(guān)人力資源方面的政策、知識、技能和變化趨勢。 考題分析： 【例題 單選題】按照密歇根大學(xué)大衛(wèi) 烏里奇教授對人力資源管理者角色的劃分，能夠開發(fā)設(shè)計(jì)出適合本組織具體情況的人力資源管理系統(tǒng)，表現(xiàn)出熟練的業(yè)務(wù)能力，并對部門管理者提供人力資源管理的專業(yè)性咨詢，這是人力資源管理者的（ ）角色。（ 2020） [答疑編號 811040202] 答案： C 第三節(jié) 人力資源管理部門的績效評價 重點(diǎn)： 握人力資源管理活動的績效評估方法 難點(diǎn)： 考試題型：單選與多選 內(nèi)容講解： 一、量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義（熟悉） （一）保證人力資源管理對組織發(fā)展產(chǎn)生戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn) （二）有助于顯現(xiàn)人力資源部 門的工作成績，提升人力資源管理部門的作用地位 （三）有助于掌握人力資產(chǎn)增值情況，幫助企業(yè)靈活應(yīng)對外界環(huán)境的改變 二、人力資源管理活動的績效評估方法（掌握） 評價人力資源管理部門的成績，一般從兩方面進(jìn)行：一是對其本身的工作進(jìn)行評定；二是衡量人力資源管理部門的工作對組織整體績效的貢獻(xiàn)。 （一）對人力資源管理部門本身工作的評價 目前對于人力資源管理的績效評估需要將 定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合 ，指標(biāo)的選取是人力資源管理績效評估的關(guān)鍵，要盡量避免使用主觀判斷性指標(biāo)，而對人力資源管理的績效進(jìn)行 定性評定 一般采取等級評定的方法 ，通過這種方法可以淡化評價的主觀色彩，增加其客觀性。 （二）衡量人力資源管理部門的工作對組織的整體績效 （ 1） 人力資源有效性指數(shù) ，是由美國學(xué)者菲利普斯研究開發(fā)的。他通過 8個行業(yè) 91家企業(yè)的研究，得出了人力資源績效和組織有效性之間存在一定聯(lián)系的結(jié)論；他還發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了 6 個可以用來衡量人力資源管理部門績效的指標(biāo)，分別是： 人力資源管理部門費(fèi)用／總經(jīng)營費(fèi)用，工資總支出／總經(jīng)營費(fèi)用，福利總成本／總經(jīng)營費(fèi)用，培訓(xùn)開發(fā)成本費(fèi)用／總雇員數(shù)，缺勤率和流動比率。 人力資源有效性指數(shù)由上述 6 個指標(biāo) 及其他有意義的關(guān)聯(lián)式組合而成： 總收入／員工總數(shù)，資產(chǎn)總數(shù)／員工費(fèi)用，經(jīng)營收入／股東、股本總數(shù)。 （ 2） 人力資源指數(shù) ，是由美國舒斯特教授提出的，由報(bào)酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿意度、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、組織環(huán)境、員工參與管理、工作群體、群體間的協(xié)作能力、一線管理和管理質(zhì)量等 15 項(xiàng)因素綜合而成。 人力資源指數(shù)不僅說明了企業(yè)人力資源績效，而且反映了組織的環(huán)境氣氛狀況。 考題分析： 【例題 單選題】關(guān)于對人力資源部門的績效評價的陳述