【導(dǎo)讀】理、各部門主管級人員參加。a.總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。意見，但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。私自泄漏會議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。第一條.部門例會每日上午8：00準(zhǔn)時召開。,提出問題并糾正,提出表揚(yáng)和批評。30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計算曠工。員工因事請假，應(yīng)提前填寫請假條。1本記事本，員工3個月發(fā)放1本記事本。、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。違反1次罰款20元。嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。第七條.宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。第十條.不得損壞宿舍內(nèi)備品，違者按價賠償。第一條.員工淋浴時間為每周三，在康樂部淋浴室進(jìn)行。

　　

【正文】 資。 第 十五條 .生產(chǎn)人員要嚴(yán)禁將不潔物質(zhì)帶入車間，如有違反者，一次罰款 50元。 第十六條 .崗位操作和維護(hù)人員必須隨時注意設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程部處理。 二、產(chǎn)品配送管理制度 第一條 .送水員要嚴(yán)格按照派送單及配送程序進(jìn)行配送。 第二條 .配送程序：收到派送單、出庫、配送、返庫、填單、登記、報帳。第三條 .配送過程中遇到各種問題及時與公司溝通，及時反饋市場信息，妥 善解決客戶問題。 第四條 .送水員報帳要本著當(dāng)日帳當(dāng)日報，當(dāng)日報當(dāng)日清的原則。 第五條 .送水員在配送過程中要做好原始記錄。 第六條 .配送通訊器材的配備，要 妥善保管，如有遺失和破損，要按價賠償。 第七條 .送水員嚴(yán)禁未經(jīng)公司允許，與客戶結(jié)算。如有違者，按情節(jié)，公司給予嚴(yán)肅處罰。 三、倉庫管理制度 第一條 .倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)、商品存儲、其他物品存儲的重要部門，同時 擔(dān)負(fù)著物資及商品管理的職能。它的主要任務(wù)是：保管好庫存物資及商品，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向營業(yè)和生產(chǎn)，服務(wù)周到。 第二條 . 倉庫管理上要形成物資、商品、其他物品分類管理。保管員對于所 保管物資、商品的排列以利于先進(jìn)先出的原則分別決定儲存方式及位臵。 第三條 . 物資、商品的儲存應(yīng)考 慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。 第四條 .倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁吸煙，消防設(shè)施齊全，嚴(yán)禁存放易燃易 爆物品， 保管員應(yīng)每日早晚兩次檢查倉庫的安全。 第五條 .保管員要嚴(yán)格按照出入庫手續(xù)辦理貨品的出入，拒絕手續(xù)不全者出入庫，否則，因手續(xù)不全而辦理出入庫的發(fā)生責(zé)任由保管員負(fù)責(zé)。 第六條 .保管記賬要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，月報及時。 第七條 .盤點(diǎn)后應(yīng)由盤點(diǎn)人員填具報告表，如有數(shù)量短少、品質(zhì)不符或損毀 情況，應(yīng)在詳加注明后由保管員簽名負(fù)責(zé)。 第八條 .庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯。 第九條 .允許范圍內(nèi)的磅差、合理的自然損 耗所引起的盤盈盤虧，應(yīng)由保管 員呈總經(jīng)理核準(zhǔn)調(diào)整。若為保管責(zé)任短少時，則由保管員負(fù)責(zé)賠償。 第十條 .公司管理層每月對倉庫進(jìn)行一次檢查，以促進(jìn)倉庫的管理，財務(wù)部 門對倉庫要隨時抽查。 第十一條 . 保管員變動時，應(yīng)由財務(wù)部門查列庫存商品的移交清冊后，再由 交接雙方會同監(jiān)交人員實(shí)地盤存。 第十二條 . 除保管員外，其他人員未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入，違者罰款 50 元。 第十三條 . 如若發(fā)現(xiàn)保管員監(jiān)守自盜或在庫房內(nèi)吸因、做假帳等情況，視情 節(jié)給予罰款 200 元上以的處理，直至除名。 四、銷售部管理制度 第一條 .對客戶資料登記表、銷售合同等進(jìn)行存檔，實(shí)行編號管理。 第二條 .對客戶資料要做好保密工作。 第三條 .對集團(tuán)下發(fā)的各類文件進(jìn)行登記管理。 第四條 .其他部門人員在查詢文件時要進(jìn)行登記。 第一條 . 對純凈水部的所有文件、規(guī)章制度進(jìn)行登記管理。 第二條 . 純凈水部各部門需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度，要填寫登記表。 第三條 . 對收到辦公傳真根據(jù)接收部門要及時進(jìn)行傳達(dá)。 第四條 . 對需要存檔的傳真件，要進(jìn)行登記。 第五條 . 發(fā)傳真時記清對方傳真號碼，防止撥錯而浪費(fèi)電話費(fèi)用。 第六條 . 每天填寫日銷售報表，早 8:00— 8:10 分例會報總經(jīng)理。 第二條 .每周填寫周銷售報表，周一早 8:00— 8:30 分例會報總經(jīng)理。 第三條 .每月填寫月銷售報表，每月 30 日晚 17:00— 18： 00 例會報總經(jīng)理。 五、出入門管理制度 為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律 ,防止酒店員工隨意外出 ,確保正常進(jìn)行 ,特制定本制度。 第一條 . 員工外出一律持出門證，出門證由部門主管簽字，方可放行。 第二條 . 外出休假或外出辦事的員工，一律走員工通道，將出門證交門衛(wèi)備 案。 第三條 . 外出人員所提的包裹、提兜等均需門衛(wèi)檢查，一經(jīng)查出帶有公司 用品者，一次罰款 100 元。如因門衛(wèi)檢查不認(rèn)真，造成公司損失的，將對門衛(wèi)當(dāng)班人員罰款 200 元。 第四條 . 對乘坐通勤車下班的員工，如有包裹、提兜者應(yīng)在下班前 2分鐘進(jìn) 入門衛(wèi)接受檢查，違者罰款 10 元。 第五條 . 公司員工不 得以任何理由在院內(nèi)乘坐通勤車，特殊情況除外。 第六條 . 任何人不得在下班前將個人物品事先放在通勤車上，否則雙方各罰 50 元。 第七條 . 對所有進(jìn)入公司的員工，一律走員工通道，違者一次罰款 10 元。 第八條 . 對騎車上班的員工，經(jīng)員工通道進(jìn)入后，將自行車推進(jìn)指定地點(diǎn)。 第九條 . 對已經(jīng)離職的人員，未經(jīng)允許不得進(jìn)入公司，一次對門衛(wèi)值班人員 處以 20 元罰款。 第十條 .對前來探親訪友或辦事的人員，門衛(wèi)打電話通知所要會見的員工，得到允許后方可有本人帶入離開時，須由員工送至門衛(wèi)，不能讓其自行出入。 六、公司安全守則 （一）安全保衛(wèi) 全體員工必須遵守俱樂 部安全保衛(wèi)制度 ,保安人員的任務(wù)是保護(hù)顧客 ,員工及企業(yè)的人身 ,財產(chǎn)安全 .所有員工應(yīng)給予協(xié)助配合 ,經(jīng)員工通道出入時 ,員工應(yīng)主動配合檢查 ,不得將親友 ,無關(guān)人員及各種私人物品 ,公物帶入或帶離營業(yè)區(qū) ,必要時應(yīng)作登記 ,在營業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險情況時 ,應(yīng)及時報告保安部或值班經(jīng)理 ,以便采取措施。 （二）注意事項(xiàng) ,防盜 ,防破壞 ,惡性事故發(fā)生是每一位員工的義務(wù) ,如發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿拭珙^必須立即向上級主管報告 ,并及時查找處理防患于未然。 ,班后要認(rèn)真檢查不安全因素 ,確保公司 ,員工的生命財產(chǎn)安全。 疑或不法行為的人和事 ,應(yīng)立即報告上級主管或保衛(wèi)部門。 ,電器 ,禁火區(qū)域嚴(yán)禁用火。 （三）火警 俱樂部員工應(yīng)熟知消防條例和安全規(guī)則 ,熟記火警電話 ,會使用滅火器材及其他消防設(shè)備 ,熟悉緊急出口等 ,保持高度警惕 ,防患于未然 ,如發(fā)生火警時 ,無論程度大小 ,必須采取如下措施 : ,不可驚慌失措。 。 (119)說明火警地點(diǎn) ,火情 ,燃燒物等 ,并通報上級領(lǐng)導(dǎo)。 。 （四）其他安全問題 ,斗毆 ,影響俱樂 部正常營業(yè)的情況及時拔打 110 通知公安部門。 110報警。 （五）緊急事故 ,如火災(zāi) ,臺風(fēng) ,爆炸等 ,員工必須服從保安部或負(fù)責(zé)人指揮統(tǒng)一行動。 ,發(fā)揚(yáng)見義勇為 ,身先士率 ,奮勇獻(xiàn)身的精神全力保護(hù)俱樂部 ,客人 ,員工生命財產(chǎn)安全。 （六）保安員防務(wù)安排 （東門至二門） A、早七點(diǎn)至晚二十三點(diǎn)接待車輛進(jìn)出，并檢查通勤職工入內(nèi)、出外所帶物品； B、凌晨一點(diǎn)至早晨通過監(jiān)控器巡視院外情況。 C、重點(diǎn)巡護(hù)電源穩(wěn)壓器 二區(qū)（二門至主樓） A、早七點(diǎn)至晚六點(diǎn)院內(nèi)流動性巡視； B、晚六點(diǎn)至二十三點(diǎn)單人流動崗 30 分鐘巡視一遍； C、晚二十三點(diǎn)至早晨，專人負(fù)責(zé)北門監(jiān)控室，巡查院墻內(nèi)外一切活動。 D、重點(diǎn)檢查部位無壓柴油爐、柴油儲罐、供水房、主樓內(nèi)水電汽設(shè)施。 （七）保安員值勤規(guī)范 開門禮儀 根據(jù)商務(wù)酒店部指定時間提前做好迎賓準(zhǔn)備，客人鳴笛 15 秒內(nèi)迅速開門，左右保安穿軍服、立正、行軍禮至車行入內(nèi)。 接車 /泊車 ，由保安上前用左手開后右側(cè)門，舉右手至車門上側(cè) 迎接，客人下車后，指揮泊車； 樓，待球童卸下球具后引領(lǐng)泊車； 。 人數(shù) /站位 ，即可轉(zhuǎn)為流動； ； ，待銷售內(nèi)勤指令。 送客 /禮畢 ，按相應(yīng)的順序，指揮車輛出門； ，恢復(fù)自然 第五部分：激勵機(jī)制 一、拾金不昧獎 1 部，獎勵 20 元。 ，給予獎勵，拾到 200 元以下獎勵 10元；200 元以上 1000 元以下獎勵 20 元； 1000 元以上 2021 元以下獎勵 40 元；2021 元以上獎勵 60 元。 二、合理化建議獎 50 元。 ，將利潤的 10%給予獎勵。 三、舉報獎 50 元。 ，敢于舉報者獎勵 50 元。 四、員工生日 每月 30 日或 31 日為員工舉辦 1 次生日宴會，由公司為員工訂做集體蛋糕，酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工一起過生日。 五、優(yōu)秀部門評定 根據(jù)各部門月考核結(jié)果，評出優(yōu)秀部門。 評定條件： A．二級優(yōu)秀部門：連續(xù)三個月部門考核等級為 A 級的。 B．一級優(yōu)秀部門：連續(xù)四個月部門考核等級為 A 級的。 C．特級優(yōu)秀部門：連續(xù)五個月以上部門考核等級為 A 級的。 二級優(yōu)秀部門月獎金 300 元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。 一級優(yōu)秀部門月獎金 500 元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。 特級優(yōu)秀部門月獎金 800 元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。 部門獎金分配比例：部門主管占獎金比例的 50%，其余 50%由部門內(nèi)人員均分。 六、優(yōu)秀管理員和優(yōu)秀員工的評定 根據(jù)各管理人員和其他人員（服務(wù)員除外）月考核結(jié)果，評出優(yōu)秀管理員和 優(yōu)秀員工。 評定條件： A．三級優(yōu)秀管理員或三級優(yōu)秀員工：連續(xù)三個月考核等級為 B（含 B）級 以 上的。 B．二級優(yōu)秀管理員或二級優(yōu)秀員工：連續(xù)四個月考核等級為 B（含 B）級 以上的。 C．一級優(yōu)秀管理員或一級優(yōu)秀員工：連續(xù)五個月以上考核等級為 B（含 B） 級以上的。 三級優(yōu)秀管理員（三級優(yōu)秀員工）漲工資 200 元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。 二級優(yōu)秀管理員（二級優(yōu)秀員工）漲工資 300 元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。 一級優(yōu)秀管理員（一級優(yōu)秀員工）漲工資 400 元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。 七、星級服務(wù)員的評定 根據(jù)服務(wù)員月考核結(jié)果，評定出二星、三星、四星、五星級。 評定條件： A．二星服務(wù)員：連續(xù) 2 個月考核等級在 B（含 B）級以上的， 2 個月內(nèi)沒有 請假，勞動紀(jì)律 2個月扣分不超過 5分，物品管理 2 個月扣分不超過 5 分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查 2個月內(nèi)扣分不超過 15 分，零投訴。 B．三星服務(wù)員：連續(xù) 3個月考核等級在 B（含 B）級以上的，綜合平均得 分在 85 分以上， 3個月內(nèi)沒有請假，勞動紀(jì)律 2個月扣分不超過 6分，物品管理 3 個月扣分不超過 4 分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查 2個月內(nèi)扣分不超過 12分，零投訴。 C．四星服務(wù)員：連續(xù) 4個月考核等級在 B（含 B）級以上的，綜合平均得 分在 90 分以上， 4個月內(nèi)沒有請假，勞動紀(jì)律 4個月扣分不超過 6分，物品管理 4 個月扣分不超過 3 分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查 4個月內(nèi)扣分不超過 9 分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作。 D．五星服務(wù)員：連續(xù) 5個月考核等級在 B（含 B）級以上的，綜合平均得 分在 95 分以上， 5個月內(nèi)沒有請假，勞動紀(jì)律 5個月扣分不超過 5分，物品管理 5 個月扣分不超過 2 分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查 5個月內(nèi)扣分不超過 6 分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作，同時對新員工有工作指導(dǎo)。 二星級服務(wù)員 基礎(chǔ)工資增加 200 元 /月 頒發(fā)榮譽(yù)證書 三星級服務(wù)員 基礎(chǔ)工資增加 300 元 /月 頒發(fā)榮譽(yù)證書 四星級服務(wù)員 基礎(chǔ)工資增加 400 元 /月 頒發(fā)榮譽(yù)證書 佩帶胸卡 五星級服務(wù)員 基礎(chǔ)工資增加 500元 /月 頒發(fā)榮譽(yù)證書 佩帶胸卡 附 則 第一條 . 本管理手冊自總經(jīng)理簽發(fā)之日起起執(zhí)行。 第二條 . 本管理手冊修改權(quán)在集團(tuán)人力資源部。 第三條 . 本管理手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,可實(shí)行修改。 第四條 . 本管理手冊未盡事宜，公司另行出臺管理制度。 163 短信群發(fā)平臺 國內(nèi)最具規(guī)模的短信群發(fā)平臺 下載地址： 客服 ： 123617893 163 短信 群發(fā)平臺使用說明 一、述語解釋 下行 :從短信客戶端發(fā)送短信到用戶手機(jī)上 上行 :用戶手機(jī)發(fā)短信到客戶端上 二、程序特點(diǎn)： 界面簡單，直觀 操作方便 可自行設(shè)置某些操作 可接收回復(fù)短信，支持多種方式顯示 可將接收到的短信轉(zhuǎn)發(fā)到某手機(jī) 對于上行信息可設(shè)置自動回復(fù)功能 斷點(diǎn)續(xù)發(fā)功能，如果上次發(fā)送短信沒有發(fā)完，出現(xiàn)異常情況，下次啟動后系統(tǒng)會提示你是否續(xù)斷發(fā)送 號碼，內(nèi)容記憶功能，如果你正在編輯號碼或內(nèi)容出現(xiàn)異常情況，下次啟動后會提示你有正在編輯的內(nèi)容是否繼續(xù)編輯 定時發(fā) 送功能 名片夾管理功能 1客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出功能， 1臨時發(fā)送號碼導(dǎo)入功能 1超長短信自動分割功能 1當(dāng)天發(fā)送內(nèi)容與上次發(fā)送號碼記憶功能 1提醒功能，可對生日，節(jié)日提醒設(shè)置提醒功能 。 1賬戶余額自動更新功能 1登陸密碼修改功能 1支持代理功能 1數(shù)據(jù)庫備份功能 壓縮數(shù)據(jù)庫加快訪問功能 2自動升級功能 三、操作說明 安裝 從網(wǎng)站 上免費(fèi)下載安裝程序 運(yùn)行安裝程序 選擇“下一步” 如果選擇了在“創(chuàng)建桌面快捷方式”則會在桌面上創(chuàng)建如下圖的快捷方式 運(yùn)行 、登陸 程序運(yùn)行后出現(xiàn)以下界面 選擇輸入項(xiàng)說明： 【選擇網(wǎng)關(guān)】：系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了幾個要連接的 163 短信平臺服務(wù)器網(wǎng)關(guān)用