【導(dǎo)讀】勞動和社會保障部。國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。注意事項:1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠。筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填。涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1一50小題，為職業(yè)道德試題；行填涂，則均屬作答無效．?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。藥混裝并無危險，且只有一丸藥，但同仁堂還是立即將已經(jīng)發(fā)售出去的4萬盒“天王補心丹”

　　

【正文】 招 聘 渠 道 校園招聘 員工推薦 報刊廣告 網(wǎng)上招聘 獵頭公司 吸引求職建立的數(shù)量 250 50 500 400 20 接受面試的求職者人數(shù) 200 45 400 160 20 合格的應(yīng)聘人數(shù) 120 40 100 40 19 實際錄用人數(shù) 100 30 40 15 15 總成本（元） 300000 120210 202100 150000 450000 （ 2） 在選擇最適合的招聘渠道時應(yīng)考慮哪些問題？ （ 3） 如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)該注意哪些問題？ 四、綜合分析題（本題共 30 分） 圖 2為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖，該圖表明，總經(jīng)理對公司的財務(wù)和人事工作全權(quán)負責，并直接管理家電產(chǎn)品車間、電信產(chǎn)品車間及機械產(chǎn)品車間 3個生產(chǎn)部門。設(shè)副總經(jīng)理 2名，其中 1名負責企業(yè)的行政部和辦公室的工作；另 1名副總經(jīng)理負責研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運作，公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和 1名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場信息未規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)；研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃，負責新產(chǎn)品的研發(fā)工作；新產(chǎn)品研制成功，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，交由產(chǎn)品車間負責生產(chǎn)；銷售部銷售生 產(chǎn)出來的產(chǎn)品，并負責收集市場反饋信息。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在不足，管理機構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重；產(chǎn)品無法滿足客戶的需要，銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢；各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與其他職能部門之間的沖突時有發(fā)生。在管理咨詢專家的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和變革，以達到提高管理效率，增強企業(yè)競爭力的目的。 請回答以下問題： （ 1） 根據(jù) 以上情況，說明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么？ （ 2）如果按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和變革，應(yīng)從哪些方面入手？ （ 3）在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對此發(fā)揮什么作用？ 2021年 11月人力資源管理師考試參考答案 第 一部分： 職業(yè)道德與理論知識 題目 答案 題目 答案 題目 答案 題目 答案 題目 答案 1 31 61 B 91 A 121 BE 2 32 62 A 92 D 122 DE 3 33 63 A 93 C 123 AB 4 34 64 A 94 B 124 ACE 5 35 65 C 95 B 125 BCE 總經(jīng)理 財務(wù)部 21人 人力資源部 31人 副總 1 人 副總 1 人 6 36 66 C 96 C 126 ABDE 7 37 67 B 97 A 127 ACD 8 38 68 A 98 C 128 ABD 9 39 69 D 99 C 129 CDE 10 40 70 C 100 C 130 ABCDE 11 41 71 D 101 B 131 ABCE 12 42 72 B 102 C 132 ABCD 13 43 73 B 103 D 133 ABCDE 14 44 74 D 104 D 134 ABE 15 45 75 C 105 A 135 ABC 16 46 76 A 106 C 136 ABDE 17 47 77 B 107 B 137 ACD 18 48 78 C 108 B 138 AB 19 49 79 B 109 C 139 BCDE 20 50 80 D 110 C 140 ABCDE 21 51 A 81 D 111 ABCE 141 B 22 52 B 82 B 112 BC 142 A 23 53 A 83 D 113 ACDE 143 A 24 54 C 84 D 114 ABCE 144 B 25 55 D 85 D 115 ABDE 145 B 26 56 B 86 C 116 ACD 146 B 27 57 D 87 A 117 BCDE 147 A 28 58 D 88 A 118 BDE 148 B 29 59 A 89 C 119 ABD 149 A 30 60 D 90 C 120 ABDE 150 B 第 二 部分 操作技能 一、改錯題（本題共 2 題，每小題 5 分，共 10分） 評分標準： （ 1）勞動行政主管部門的勞動爭議處理機構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會的辦事機構(gòu)。 （ 1分） （ 2）審批應(yīng)在填表 7 日內(nèi)做出決定。 （ 1分） （ 3）當事人不服仲裁裁決，只能向法院提起訴訟，不能向上一級仲裁委員會申請復(fù)議或要求重新處理。 （ 1分） （ 4）勞動爭議的申訴時效是 60日。 （ 1分） （ 5）延期不得超過 30日。 （ 1分） 評分標準： （ 1）要素計點法是薪酬管理中崗位評價的方法。 （ 1分） （ 2）要素計點法的最后一步是編寫“點值指南”或“崗位評價指導(dǎo)手冊”。 （ 1分） （ 3）要素計 點法的設(shè)計比較復(fù)雜。 （ 1分） （ 4）要素計 點法可以經(jīng)常調(diào)整。 （ 1分） （ 5）要素計 點法適合于對精確度要求較高的企業(yè)。 （ 1分） 二、簡答題（本題共 3 題，每小題 10 分，共 30分） 評分標準： （ 1）產(chǎn)生工作壓力的因素有：（每項 1分，最高分 6分） ①工作負荷過重。 （ 1分） ②時間緊張。 （ 1分） ③管理人員素質(zhì)不高。 （ 1分） ④制度環(huán)境不清晰。 （ 1分） ⑤職責不明。 （ 1分） ⑥責權(quán)不清。 （ 1分） ⑦分工協(xié)作狀態(tài)不良。 （ 1分） ⑧價值觀沖突。 （ 1分） （ 2）溝通的方法： ①勸告。 （ 1分） ②安撫、勸慰。 （ 1分） ③鼓勵溝通。 （ 1分） ④重新定向。 （ 1分） 評分標準：（每項 2分，最高分 10分） 此現(xiàn)象的原因可以從個人和組織兩個方面進行分析。 （ 2分） （ 1）組織方面： ①培訓(xùn)效果評估有問題。 （ 2分） ②培訓(xùn)活動缺乏針對性，培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無法運用到實際工作中。 （ 2分） ③企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識和技能的運用提供相應(yīng)的 支持條件。 （ 2分） ④企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，相關(guān)管理制度不健全，也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。 （ 2分） （ 2）個人方面： ①受訓(xùn)者不能主動地將所學(xué)的知識、技能應(yīng)用到實際工作中。 （ 2分） ②舊的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識在實際中的應(yīng)用。 （ 2分） 評分標準：（每點 2分，最高分 10分） （ 1）向員工概述績效管理目標設(shè)計的目的，講明部門和員工的主要任務(wù)及其考核指標，并闡明個人目標與部門目標之間的關(guān)系。 （ 2分 ） （ 2）鼓勵員工就任務(wù)的內(nèi)容、可測性及可實現(xiàn)的程度表達自己的觀點并提出建議。 （ 2分） （ 3）和員工 就每一項考核目標及目標發(fā)生改變后的處理模式進行討論并達成一致。 （ 2分） （ 4）就實現(xiàn)目標的具體步驟及行動計劃達成共識。 （ 2分） （ 5）討論為達成目標所需的資源和支持。 （ 2分） （ 6）就與目標考核相對應(yīng)的獎懲方式予以說明。 （ 2分） （ 7）對討論的結(jié)果進行總結(jié)，并將所達成共識的內(nèi)容記錄在案，雙方簽字確認。 （ 2分） 三、圖表分析題（本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2小題 18分，共 30 分） 評分標準： （ 1）分析： ①人們對不同薪酬福利類型的偏好程度并不相同，從整體上來說，與縮短每周工作時間相比，人們更偏好加薪、醫(yī)療保險、退休基金。 （ 2分） ②不同年齡階段的人們對同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最為明顯的是年齡較大的人對退休補貼的偏好較高，而對其它類型的偏好則相對比較穩(wěn)定。 （ 2分） ③從圖中 D的結(jié)果可以看出，它受到所有人的歡迎，這說明直接薪酬是一種十分 重要的激勵手段。 （ 2分） （ 2）啟示： ①同樣的薪酬福利成本由于設(shè)計的激勵方式不同，對不同類型的員工導(dǎo)致的激勵效果不同。 （ 2分） ②對全體員工使用單一的薪酬福利制度并不是最好的選擇。 （ 2分） ③影響人們對不同薪酬福利類型偏好差異的因素是多方面的，不僅包括年齡方面的因素，還需要考慮其它更多的因素。 （ 2分） 評分標準： （ 1）計算： ①五種招聘渠道的 錄用比率分別為： 、 、 、 、 。 （ 2分） ②五種招聘渠道的實際錄用人員的單位成本分別為： 3000元、 4000元、 5000元、 10000元、30000元。 （ 2分） （ 2）選擇招聘渠道要考慮的問題： ①根據(jù)招聘對象選擇適合的招聘渠道。 （ 2分） ②應(yīng)從單位和崗位的特點來選擇適合的招聘渠道。 （ 2分） ③各種招聘渠道的成本與錄用比 率不同，在招聘中應(yīng)注意進行成本 /效用和數(shù)量 /質(zhì)量分析，正確選擇招聘渠道。 （ 2分） （ 3）委托獵頭公司招聘的注意事項： ①通過工作分析，明確待聘崗位的職責和任職資格要求。 （ 2分） ②選擇獵頭公司應(yīng)對其資質(zhì)進行考察。 （ 2分） ③約定雙方的責任和義務(wù)。 （ 2分） ④挑選最好的 獵頭顧問。 （ 2分） 四、綜合分析題（本題共 30 分） 評分標準： （ 1）原有組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題： ①權(quán)力過于集中，各生產(chǎn)一線部門缺乏必要的生產(chǎn)及經(jīng)營自主權(quán)。 （ 3分） ②職能部門機構(gòu)與人員過于臃腫。非生產(chǎn)性人員所占比重過大，容易造成人浮于事，企業(yè)管理費用增加，影響 生產(chǎn)正常進行的局面。 （ 3分） ③缺乏需求調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售價值鏈的合理銜接。由于產(chǎn)品設(shè)計、銷售與生產(chǎn)由職能部門和生 產(chǎn)部門分別完成，缺乏生產(chǎn)經(jīng)營的連貫性，很難真正做到按照客戶的需求來開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品并有效地 進行生產(chǎn)與銷售。 （ 3分） ④管理機構(gòu)缺乏靈活性。三個產(chǎn)品車間由總經(jīng)理直接管理，較難自主處理日常事務(wù)，對市場的變化無法做出靈活快速的反應(yīng)。 （ 3分） （ 2）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整： ①權(quán)力下放。企業(yè)可將原有的三個產(chǎn)品車間調(diào)整為三個擁有經(jīng)營管理自主權(quán)的事業(yè)部，獨立核算，自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。而公司領(lǐng)導(dǎo)者主要研究和制定重大方針、 政策，掌握投資、人員任免等方面的大權(quán)，并通過利潤指標對事業(yè)部進行控制。 （ 2分） ②各產(chǎn)品車間轉(zhuǎn)為事業(yè)部制后，實行專業(yè)化經(jīng)營，應(yīng)明確規(guī)定責任與權(quán)限，并將物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。