【導讀】班組管理基礎與領導藝術概述

　　

【正文】 達此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨的辦公室。這樣，哪里有問題需要解決，部門負責人能以最快的速度趕到現(xiàn)場，帶領自己的員工以最快的速度解決問題。正是這些食品店了惠普公司對問題的快速反應能力和解決能力，并成就了它的輝煌。 走動式管理的本質，是講求一種和諧的非正式的溝通氛圍。 . 弗里施定理 —— 員工滿意度管理 弗里施定理是由德國慕尼黑企業(yè)咨詢顧 問弗里施提出來的，該定理指出沒有滿意的工作人員，就沒有滿意的顧客，協(xié)調內外部關系，首先從內部關系開始，因為員工滿意是企業(yè)利潤增長的驅動力，是企業(yè)管理水平的重要體現(xiàn) 。 如何提高員工的天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 滿意度：抓住讓員工滿意的關鍵因素，包括：薪酬待遇、事業(yè)前途、工作環(huán)境等等。了解員工的意愿。把員工當作客戶對待。激勵員工。 【案例】 美國著名推銷員喬吉拉德總結出了“ 250 定律”。他認為每一位顧客身后，大體有 250 名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了 250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了 250 名顧客。如果一個推銷員在年初一的一個星期里見到 50 個人，其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有 5000 個人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。 250 定律強調：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。 . 交互式管理 交互式管理是指管理者和執(zhí)行者不再是對立的 ,而是互為彼此 .在交互式管理模式中 ,管理者和執(zhí)行者不斷轉換著一種職能的兩種角色 .交互式管理模式的優(yōu)點 ,就是它不依賴管理的個人決策 ,而是以大家共同參與的方式來進行 .交互式管理組織 ,看上去像是太極雙星圖 ,道家對它的解釋是 : 你中有我 ,我中有你 。相輔相成 ,生生不息 ,在這個組織中 ,只有參與者 ,沒有管理者與被管理者 . 【案例】 韓國一家生產衛(wèi)生紙、化妝紙、衛(wèi)生棉和嬰兒尿布的企業(yè)，為了進一步加強企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)員工的主人翁意識和責任感，別出心裁地推出了“一日廠長制”。“一日廠長制”也就是每星期三由基層員工輪流當一天廠長，負責管理工廠的業(yè)務。一日廠長上午 9 點上班，聽取各部門主管的簡單匯報，對整個工廠的經營情況有個全盤的了解，然后陪同廠長到各部門、車間去巡視工作情況。一日廠長可以對企業(yè)管理提出自己的看法，也可以對企業(yè) 提出批評意見。一日廠長有處理公文的權力，對各部門、車間主管送來的文件，他將自己的意見指示后，交送廠長裁定。經過一年多的實踐，該廠的員工有 40 多人當過廠長，節(jié)省了成本 200 萬美元，收到了顯著的實效，工廠把這部分錢作為獎金發(fā)給全體員工，極大地增強了大家精誠合作的向心力，令同行業(yè)羨慕不已。 . 壓力管理 所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反應。所謂壓力管理，可分為兩部分：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面的緩解。 從企業(yè)的角度來看 ，有效的壓力管理，包括： （ 1） 通過“職業(yè)發(fā)展階梯”和“職天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 業(yè)生涯規(guī)劃”，在尊重人才意愿的基礎上，幫助人才開發(fā)各種知識與技能，解決人才成長過程中面臨的職業(yè)發(fā)展壓力。 （ 2） 開展職業(yè)咨詢與壓力輔導幫助員工正確處理工作壓力。提高其工作質量和工作效率。 （ 3） 建立公平的內部競爭機制，減輕企業(yè)員工的心理壓力。 （ 4） 構建人性化的企業(yè)管理機制。 從員工的角度來看，健康是革命的本錢，是發(fā)展的基礎。 . “一分鐘”管理法則 所謂 “ 一分鐘 ” 管理，就是強調以人為主，通過制定一分鐘目標，給予一分鐘表揚或一分鐘懲戒，從而最大限度地激發(fā)員工積極 性，以取得非常顯著的成果?！耙环昼姟惫芾矸ㄊ钱斀袷澜缱盍餍械墓芾矸椒?，已經成為很多《財富》 500 強企業(yè)的實踐指導原則，在管理學上也有著不容忽視的地位。 【案例】 日本松下電器總裁松下幸之助以罵人而出名，也以最會栽培人才而出名。有一次，松下幸這助對他公司的一位部門經理說 “ 我每天要做很多決定，并要批準他人的很多決定。實際上只有 40%的決策是我真正認同的，余下的 60%是我有所保留的，或者是我覺得過得去的?！苯浝碛X得很驚訝，假使松下不同意的事，大可一口否決就行了。松下告訴他們：“你不可以對任何事情都說不，對于那些你認 為算是過得去的計劃，你大可在實行過程中指導他們，使他們重新回到你所預期的軌跡。我想一個領導人有時應該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否決”。美國著名企業(yè)家瑪麗凱阿什就普坦陳：“要成為一個優(yōu)秀的管理人員，你必須了解贊美別人可以使人成功的價值。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量?！? . 常用統(tǒng)計工具簡介 班組管理的常用技術分為定性方法和定量方法兩類。 定性方法是以全面質量管理思想為依據(jù)，從班組結構，業(yè)務流程和人員工作方式的角度進行質量管理工作分析，并找出存在問題的方法。這類方法多用于制定質量方針、 建立質量保證體系、 各部門質量責任分擔 等內容 進行質量分析。 定量方法是借助數(shù)理統(tǒng)計進行質量分析和控制的方法。如：開展 QC小組活動 。該方法是針對存在的問題以收集數(shù)據(jù)和整理分析數(shù)據(jù) 為起點 ，逐步運用適宜的統(tǒng)計技術實現(xiàn)逐步完善的過程。 統(tǒng)計 技術 大致 包括質量管理“老 七 種 工具 ” ： 排列圖、因果分析圖、直方圖、檢天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 查表法、散布圖、分層法、控制圖 ； 后來又產生了“新七種工具”；抽樣調查方法、抽樣檢驗方法、功能檢查方法、實驗計劃法和方法研究等；高級實驗計劃法、多變量解析法。 . 排列圖 排列圖又稱 帕累托圖 ， 是由 19 世紀意大利經濟學家 帕 累托 （ Pareto） 發(fā)明的 。帕累托 最早用排列圖分析社會財富分布的狀況 。當時，他發(fā) 現(xiàn)意大利 80%財富集中在 20%的人手里 。 后來美國質量管理專家朱蘭博士 把帕累托 的統(tǒng)計圖加以延伸 并用 于質量管理 活動中 。排列圖是分析和尋找影響質量主 要 因素的一種工具，其 圖形是 用雙直角坐標系 ，左邊縱坐標表示頻數(shù)（如件數(shù) 金額等），右邊縱坐標表示 累計 頻率（ 用 百分比表示）。分折線表示累積頻率，橫坐標表示影響質量的各項因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。 . 因果分析圖 因果分析圖 （簡稱因果圖） 又稱特性因素圖，該圖的形狀象魚 刺或樹枝，因而又稱為魚刺圖或樹枝圖。它是日本質量管理專家石川馨教授所創(chuàng)。因果圖是分析和尋找影響質量原因的有效方法。 例如，在提高 135W 電機的一次裝機合格率時，運用因果圖對 “ 噪聲超標 ” 進行原因分析，其因果圖如圖所示： 天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 . 直方圖 直方圖是頻數(shù)直方圖的簡稱，也叫質量分布圖。是指由一系列寬度相等、高度不等的長方形表示的圖形。 . 檢查（調查）表法 檢查（調查）表法是檢查者依規(guī)定進行檢查時用簡單易于理解的表格或圖形或用簡單的符號記錄檢查結果，并對結果加以統(tǒng)計整理的一種方法。 . 散布圖法 散布圖又叫 散點圖或 相關圖， 使用來分 析兩個相應變量之間是否存在相關關系的一種圖示方法。 它是將 一組成對的 兩個變量數(shù)據(jù) ， 用點 繪制在直角 坐標圖上，通過 觀察這些點的分布， 來判斷 這 兩個變量之間 是否有 相關關系。 散布圖是常用分析工具之一，通常與回歸分析一同 使 用。 其作用主要用來尋找影響產品質量的因素，并對其進行定量判斷。特別是當懷疑兩個變量可能有相關關系，但又不能肯定的時候，使用散布圖法很容易做出明確地判斷。 . 分層法 又叫分類法、分組法。它是按照一定的標志，把收集到的大量有關某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 在實際生產中，影響質量變動 的因素很多 ， 如果不把這些 因 素區(qū)別開來，難以得出變化的規(guī)律。 分層法 把相當復雜的資料進行處理 ，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并常與其他統(tǒng)計方法如分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法和分層因果圖法結合起來應用。 . 控制圖法 控制圖又叫管理圖，是用來區(qū)分由異常原因引起的博大、或是有過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。由質量參數(shù)軸上下管理界限及中心線構成，用于分析和判斷過程是否處于或保持在穩(wěn)定狀態(tài)所使用的圖。 作用： （ 1）生產過程的在線控制（ 2）質量改進效果的確認（ 3）質量診斷中的工序狀況判斷 . 天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 . 關系（關聯(lián)）圖法 所謂關系圖，是把若干個存在的問題及其因素間的因果關系用箭頭連接起來的一種圖，便于直觀地找出各因素之間的因果關系。 關系圖適合于整理因素關系復雜的問題，應用關系圖從計劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題、準確地抓住重點、協(xié)調大家的意見，讓每個人都可不拘形式自由發(fā)表意見，有利于探索問題的因果關系、能打破成見、解決問題。 . KJ 法（親和圖法） KJ 法是由日本學者川喜田二郎于 1970 年前后研究開發(fā)并加以推廣的一種質量管理方法。 KJ 法又稱親和圖法。所謂 KJ 法，就是針對某一問題 ，充分收集各種經驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過 A 型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識，以利于問題解決的一種方法。 . 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖也稱樹型圖，就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。 系統(tǒng)圖一般用于計劃決策。在計劃與決策過程中，為了達到某種目的，需要選擇和考慮某一種手段；為了采取這一手段，又需要考慮它下一級的相應手段。這樣，上一級手段成為下一級手段的行動目的。通過系統(tǒng)圖可把要達到的目的和所需 的手段按順序層層展開，直到可以采取措施為止以便能對問題有一個全貌的認識，并從問題一 問題二 2 1 22 20 21 4 18 19 16 17 14 6 3 5 7 8 9 12 10 13 11 15 天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定目標的最理想途徑。 . 矩陣圖法 矩陣圖法是指借助于數(shù)學上矩陣的形式， 把與問題有對應關系的各個因素，列成一個矩陣圖 ， 然后，根據(jù)矩陣圖的特點進行分析，從中確定關鍵點（或著眼點）的方法。 作用： （ 1）找出研制新產品或改進老產品的切入點； （ 2）明確應保證的產品質量特性及其與管理機構或保證部門的關系； （ 3）明確產品的質量特性與試驗測定項目、試驗測定儀器之間的關系； （ 4）分析、生產工序不良現(xiàn)象及其產生原因； （ 5）在進行多變量分析時研究從何處入手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。 . 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法主要是利用原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報，將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。這種方法的矩陣圖上各元素間的關系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結果，它是一種能用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，因此叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)， 以 形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。 作用： （ 1）分析含有復雜因素的工序； （ 2）從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因； （ 3）從市場調查的數(shù)據(jù)中把握 要求質量，進行產品市場定位分析； （ 4）感官特性的分類系統(tǒng)化； （ 5）復雜的質量評價。 . 過程決策程序圖法（ PDPC 圖法） 過程決策程序圖法也稱 PDPC 法，其工具就是 PDPC 圖。過程決策程序圖法是1976 年由日本人提出的，是運籌學中的一種方法。所謂過程決策程序圖法，是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能 出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。通過過程決策程序圖法分析在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，如何仍能保證按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標 。 天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 作用： （ 1）從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷； （ 2）可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況； （ 3）密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關系； （ 4）情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂。 . 矢線圖法（網絡圖法） 矢線圖法又稱 為網絡計劃技術法，是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關系，用網絡形式表示的一種圖表法。在我國也稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施管理進度的一種科學管理方法，其工具是箭條圖。見 下圖 所示。 天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 作用 ： （ 1）制訂詳細的計劃； （ 2）可以在計劃階段對方案進行仔細推敲，從而保證計劃的嚴密性； （ 3）進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當?shù)恼{整； （ 4）能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施；計劃規(guī)模越大，