【導(dǎo)讀】班組管理基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

　　

【正文】 達(dá)此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨的辦公室。這樣，哪里有問題需要解決，部門負(fù)責(zé)人能以最快的速度趕到現(xiàn)場，帶領(lǐng)自己的員工以最快的速度解決問題。正是這些食品店了惠普公司對問題的快速反應(yīng)能力和解決能力，并成就了它的輝煌。 走動式管理的本質(zhì)，是講求一種和諧的非正式的溝通氛圍。 . 弗里施定理 —— 員工滿意度管理 弗里施定理是由德國慕尼黑企業(yè)咨詢顧 問弗里施提出來的，該定理指出沒有滿意的工作人員，就沒有滿意的顧客，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，首先從內(nèi)部關(guān)系開始，因為員工滿意是企業(yè)利潤增長的驅(qū)動力，是企業(yè)管理水平的重要體現(xiàn) 。 如何提高員工的天津藍(lán)巢電力檢修有限公司 HRM 學(xué)習(xí)文件 滿意度：抓住讓員工滿意的關(guān)鍵因素，包括：薪酬待遇、事業(yè)前途、工作環(huán)境等等。了解員工的意愿。把員工當(dāng)作客戶對待。激勵員工。 【案例】 美國著名推銷員喬吉拉德總結(jié)出了“ 250 定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有 250 名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了 250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了 250 名顧客。如果一個推銷員在年初一的一個星期里見到 50 個人，其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有 5000 個人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。 250 定律強(qiáng)調(diào)：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。 . 交互式管理 交互式管理是指管理者和執(zhí)行者不再是對立的 ,而是互為彼此 .在交互式管理模式中 ,管理者和執(zhí)行者不斷轉(zhuǎn)換著一種職能的兩種角色 .交互式管理模式的優(yōu)點 ,就是它不依賴管理的個人決策 ,而是以大家共同參與的方式來進(jìn)行 .交互式管理組織 ,看上去像是太極雙星圖 ,道家對它的解釋是 : 你中有我 ,我中有你 。相輔相成 ,生生不息 ,在這個組織中 ,只有參與者 ,沒有管理者與被管理者 . 【案例】 韓國一家生產(chǎn)衛(wèi)生紙、化妝紙、衛(wèi)生棉和嬰兒尿布的企業(yè)，為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)員工的主人翁意識和責(zé)任感，別出心裁地推出了“一日廠長制”?！耙蝗諒S長制”也就是每星期三由基層員工輪流當(dāng)一天廠長，負(fù)責(zé)管理工廠的業(yè)務(wù)。一日廠長上午 9 點上班，聽取各部門主管的簡單匯報，對整個工廠的經(jīng)營情況有個全盤的了解，然后陪同廠長到各部門、車間去巡視工作情況。一日廠長可以對企業(yè)管理提出自己的看法，也可以對企業(yè) 提出批評意見。一日廠長有處理公文的權(quán)力，對各部門、車間主管送來的文件，他將自己的意見指示后，交送廠長裁定。經(jīng)過一年多的實踐，該廠的員工有 40 多人當(dāng)過廠長，節(jié)省了成本 200 萬美元，收到了顯著的實效，工廠把這部分錢作為獎金發(fā)給全體員工，極大地增強(qiáng)了大家精誠合作的向心力，令同行業(yè)羨慕不已。 . 壓力管理 所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。所謂壓力管理，可分為兩部分：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的緩解。 從企業(yè)的角度來看 ，有效的壓力管理，包括： （ 1） 通過“職業(yè)發(fā)展階梯”和“職天津藍(lán)巢電力檢修有限公司 HRM 學(xué)習(xí)文件 業(yè)生涯規(guī)劃”，在尊重人才意愿的基礎(chǔ)上，幫助人才開發(fā)各種知識與技能，解決人才成長過程中面臨的職業(yè)發(fā)展壓力。 （ 2） 開展職業(yè)咨詢與壓力輔導(dǎo)幫助員工正確處理工作壓力。提高其工作質(zhì)量和工作效率。 （ 3） 建立公平的內(nèi)部競爭機(jī)制，減輕企業(yè)員工的心理壓力。 （ 4） 構(gòu)建人性化的企業(yè)管理機(jī)制。 從員工的角度來看，健康是革命的本錢，是發(fā)展的基礎(chǔ)。 . “一分鐘”管理法則 所謂 “ 一分鐘 ” 管理，就是強(qiáng)調(diào)以人為主，通過制定一分鐘目標(biāo)，給予一分鐘表揚(yáng)或一分鐘懲戒，從而最大限度地激發(fā)員工積極 性，以取得非常顯著的成果?！耙环昼姟惫芾矸ㄊ钱?dāng)今世界最流行的管理方法，已經(jīng)成為很多《財富》 500 強(qiáng)企業(yè)的實踐指導(dǎo)原則，在管理學(xué)上也有著不容忽視的地位。 【案例】 日本松下電器總裁松下幸之助以罵人而出名，也以最會栽培人才而出名。有一次，松下幸這助對他公司的一位部門經(jīng)理說 “ 我每天要做很多決定，并要批準(zhǔn)他人的很多決定。實際上只有 40%的決策是我真正認(rèn)同的，余下的 60%是我有所保留的，或者是我覺得過得去的?！苯?jīng)理覺得很驚訝，假使松下不同意的事，大可一口否決就行了。松下告訴他們：“你不可以對任何事情都說不，對于那些你認(rèn) 為算是過得去的計劃，你大可在實行過程中指導(dǎo)他們，使他們重新回到你所預(yù)期的軌跡。我想一個領(lǐng)導(dǎo)人有時應(yīng)該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否決”。美國著名企業(yè)家瑪麗凱阿什就普坦陳：“要成為一個優(yōu)秀的管理人員，你必須了解贊美別人可以使人成功的價值。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量。” . 常用統(tǒng)計工具簡介 班組管理的常用技術(shù)分為定性方法和定量方法兩類。 定性方法是以全面質(zhì)量管理思想為依據(jù)，從班組結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進(jìn)行質(zhì)量管理工作分析，并找出存在問題的方法。這類方法多用于制定質(zhì)量方針、 建立質(zhì)量保證體系、 各部門質(zhì)量責(zé)任分擔(dān) 等內(nèi)容 進(jìn)行質(zhì)量分析。 定量方法是借助數(shù)理統(tǒng)計進(jìn)行質(zhì)量分析和控制的方法。如：開展 QC小組活動 。該方法是針對存在的問題以收集數(shù)據(jù)和整理分析數(shù)據(jù) 為起點 ，逐步運(yùn)用適宜的統(tǒng)計技術(shù)實現(xiàn)逐步完善的過程。 統(tǒng)計 技術(shù) 大致 包括質(zhì)量管理“老 七 種 工具 ” ： 排列圖、因果分析圖、直方圖、檢天津藍(lán)巢電力檢修有限公司 HRM 學(xué)習(xí)文件 查表法、散布圖、分層法、控制圖 ； 后來又產(chǎn)生了“新七種工具”；抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗方法、功能檢查方法、實驗計劃法和方法研究等；高級實驗計劃法、多變量解析法。 . 排列圖 排列圖又稱 帕累托圖 ， 是由 19 世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 帕 累托 （ Pareto） 發(fā)明的 。帕累托 最早用排列圖分析社會財富分布的狀況 。當(dāng)時，他發(fā) 現(xiàn)意大利 80%財富集中在 20%的人手里 。 后來美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士 把帕累托 的統(tǒng)計圖加以延伸 并用 于質(zhì)量管理 活動中 。排列圖是分析和尋找影響質(zhì)量主 要 因素的一種工具，其 圖形是 用雙直角坐標(biāo)系 ，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù) 金額等），右邊縱坐標(biāo)表示 累計 頻率（ 用 百分比表示）。分折線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。 . 因果分析圖 因果分析圖 （簡稱因果圖） 又稱特性因素圖，該圖的形狀象魚 刺或樹枝，因而又稱為魚刺圖或樹枝圖。它是日本質(zhì)量管理專家石川馨教授所創(chuàng)。因果圖是分析和尋找影響質(zhì)量原因的有效方法。 例如，在提高 135W 電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時，運(yùn)用因果圖對 “ 噪聲超標(biāo) ” 進(jìn)行原因分析，其因果圖如圖所示： 天津藍(lán)巢電力檢修有限公司 HRM 學(xué)習(xí)文件 . 直方圖 直方圖是頻數(shù)直方圖的簡稱，也叫質(zhì)量分布圖。是指由一系列寬度相等、高度不等的長方形表示的圖形。 . 檢查（調(diào)查）表法 檢查（調(diào)查）表法是檢查者依規(guī)定進(jìn)行檢查時用簡單易于理解的表格或圖形或用簡單的符號記錄檢查結(jié)果，并對結(jié)果加以統(tǒng)計整理的一種方法。 . 散布圖法 散布圖又叫 散點圖或 相關(guān)圖， 使用來分 析兩個相應(yīng)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種圖示方法。 它是將 一組成對的 兩個變量數(shù)據(jù) ， 用點 繪制在直角 坐標(biāo)圖上，通過 觀察這些點的分布， 來判斷 這 兩個變量之間 是否有 相關(guān)關(guān)系。 散布圖是常用分析工具之一，通常與回歸分析一同 使 用。 其作用主要用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并對其進(jìn)行定量判斷。特別是當(dāng)懷疑兩個變量可能有相關(guān)關(guān)系，但又不能肯定的時候，使用散布圖法很容易做出明確地判斷。 . 分層法 又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 在實際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動 的因素很多 ， 如果不把這些 因 素區(qū)別開來，難以得出變化的規(guī)律。 分層法 把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理 ，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并常與其他統(tǒng)計方法如分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法和分層因果圖法結(jié)合起來應(yīng)用。 . 控制圖法 控制圖又叫管理圖，是用來區(qū)分由異常原因引起的博大、或是有過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動的一種工具。由質(zhì)量參數(shù)軸上下管理界限及中心線構(gòu)成，用于分析和判斷過程是否處于或保持在穩(wěn)定狀態(tài)所使用的圖。 作用： （ 1）生產(chǎn)過程的在線控制（ 2）質(zhì)量改進(jìn)效果的確認(rèn)（ 3）質(zhì)量診斷中的工序狀況判斷 . 天津藍(lán)巢電力檢修有限公司 HRM 學(xué)習(xí)文件 . 關(guān)系（關(guān)聯(lián)）圖法 所謂關(guān)系圖，是把若干個存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來的一種圖，便于直觀地找出各因素之間的因果關(guān)系。 關(guān)系圖適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問題，應(yīng)用關(guān)系圖從計劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題、準(zhǔn)確地抓住重點、協(xié)調(diào)大家的意見，讓每個人都可不拘形式自由發(fā)表意見，有利于探索問題的因果關(guān)系、能打破成見、解決問題。 . KJ 法（親和圖法） KJ 法是由日本學(xué)者川喜田二郎于 1970 年前后研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法。 KJ 法又稱親和圖法。所謂 KJ 法，就是針對某一問題 ，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過 A 型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識，以利于問題解決的一種方法。 . 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖也稱樹型圖，就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。 系統(tǒng)圖一般用于計劃決策。在計劃與決策過程中，為了達(dá)到某種目的，需要選擇和考慮某一種手段；為了采取這一手段，又需要考慮它下一級的相應(yīng)手段。這樣，上一級手段成為下一級手段的行動目的。通過系統(tǒng)圖可把要達(dá)到的目的和所需 的手段按順序?qū)訉诱归_，直到可以采取措施為止以便能對問題有一個全貌的認(rèn)識，并從問題一 問題二 2 1 22 20 21 4 18 19 16 17 14 6 3 5 7 8 9 12 10 13 11 15 天津藍(lán)巢電力檢修有限公司 HRM 學(xué)習(xí)文件 圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最理想途徑。 . 矩陣圖法 矩陣圖法是指借助于數(shù)學(xué)上矩陣的形式， 把與問題有對應(yīng)關(guān)系的各個因素，列成一個矩陣圖 ， 然后，根據(jù)矩陣圖的特點進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點（或著眼點）的方法。 作用： （ 1）找出研制新產(chǎn)品或改進(jìn)老產(chǎn)品的切入點； （ 2）明確應(yīng)保證的產(chǎn)品質(zhì)量特性及其與管理機(jī)構(gòu)或保證部門的關(guān)系； （ 3）明確產(chǎn)品的質(zhì)量特性與試驗測定項目、試驗測定儀器之間的關(guān)系； （ 4）分析、生產(chǎn)工序不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因； （ 5）在進(jìn)行多變量分析時研究從何處入手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。 . 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法主要是利用原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報，將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。這種方法的矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果，它是一種能用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，因此叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)， 以 形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。 作用： （ 1）分析含有復(fù)雜因素的工序； （ 2）從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因； （ 3）從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握 要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場定位分析； （ 4）感官特性的分類系統(tǒng)化； （ 5）復(fù)雜的質(zhì)量評價。 . 過程決策程序圖法（ PDPC 圖法） 過程決策程序圖法也稱 PDPC 法，其工具就是 PDPC 圖。過程決策程序圖法是1976 年由日本人提出的，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法。所謂過程決策程序圖法，是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能 出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。通過過程決策程序圖法分析在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，如何仍能保證按第二、第三或其他計劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計劃目標(biāo) 。 天津藍(lán)巢電力檢修有限公司 HRM 學(xué)習(xí)文件 作用： （ 1）從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷； （ 2）可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況； （ 3）密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系； （ 4）情報及時，計劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。 . 矢線圖法（網(wǎng)絡(luò)圖法） 矢線圖法又稱 為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法，是把推進(jìn)計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種圖表法。在我國也稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。見 下圖 所示。 天津藍(lán)巢電力檢修有限公司 HRM 學(xué)習(xí)文件 作用 ： （ 1）制訂詳細(xì)的計劃； （ 2）可以在計劃階段對方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計劃的嚴(yán)密性； （ 3）進(jìn)入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； （ 4）能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施；計劃規(guī)模越大，