【導(dǎo)讀】國際政治法律因素。經(jīng)濟(jì)體質(zhì)和經(jīng)濟(jì)政策。各階層對企業(yè)的期望。階段導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期。高收入購買者；買主。正在擴(kuò)大的買主群；消費(fèi)者會接受參次不。巨大的市場飽和；重復(fù)購。買；在各種品牌間選購。質(zhì)量低劣；重點(diǎn)在產(chǎn)。品設(shè)計及開發(fā)；許多。產(chǎn)品種類沒有統(tǒng)一的。標(biāo)準(zhǔn)；頻繁設(shè)計變化；方面的歧異性；復(fù)雜。產(chǎn)品的關(guān)鍵在于可靠。變化；折價具有重要意義。之比；撇脂價格策略；期占銷售額之比低；多為心理促銷；廣告。市場細(xì)分；努力延長生命。能力過剩；生產(chǎn)周期。力；生產(chǎn)過程穩(wěn)定性增。分銷渠道削減長度以增。加利潤；寬產(chǎn)品系列導(dǎo)致。對外貿(mào)易一些出口大量出口；少量進(jìn)口出口下降；大量進(jìn)口沒有出口；大量進(jìn)口。戰(zhàn)略目標(biāo)是爭取最大。價格或質(zhì)量非常實。不利于增加市場份額的。提高效率，降低成本；市。出現(xiàn)許多兼并和意外。瘦狗業(yè)務(wù)——市場增長率低，相對市場占有率低—―Dog‖position. 類型業(yè)務(wù)特點(diǎn)戰(zhàn)略及管理組織選擇。星”業(yè)務(wù)的增長和獲利有著極好

　　

【正文】 職能專家就不會只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍 缺點(diǎn)： （ 1） 可能導(dǎo)致權(quán)利劃分不清晰，并在職能工作和項目工作之間產(chǎn)生沖突 （ 2） 雙重權(quán)利容易使管理者之間產(chǎn)生沖突 （ 3） 管理層可能難以接受混合型結(jié)構(gòu)，并且管理者可能覺得另一名管理者將爭奪其權(quán)利，從而產(chǎn)生危機(jī)感 （ 4） 協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和地區(qū)會增加時間成本和財務(wù)成本，從而導(dǎo)致制定決策的時間過長 企業(yè)組織的協(xié)調(diào)機(jī)制基本上有以下 6 種 類型： （ 1） 相互適應(yīng)，自行協(xié)調(diào) （創(chuàng)新性企業(yè)、矩陣制機(jī)構(gòu)） （ 2） 直接指揮，直接控制 （創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)） （ 3） 工作過程標(biāo)準(zhǔn)化 （職能制結(jié)構(gòu)） （ 4） 工作成果標(biāo)準(zhǔn)化 （事業(yè)部制結(jié)構(gòu)） （ 5） 技藝（知識）標(biāo)準(zhǔn)化 （專業(yè)型結(jié)構(gòu)） （ 6） 共同價值觀 （理想型結(jié)構(gòu)） 戰(zhàn)略失效的原因： （ 1） 企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同目標(biāo) ，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作 共事 的愿望 （ 2） 戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻 （ 3） 戰(zhàn)略實施所需的資源條件與實現(xiàn)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口 （ 4） 用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守 （ 5） 公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤 （ 6） 企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng) 戰(zhàn)略失效的種類：早起失效、偶然失效、晚期失效 1增量預(yù)算（ incremental budgeting） 優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的 （ 2） 經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門 （ 3） 系統(tǒng)相對容易操作和理解 （ 4） 遇到類似威脅的部門能夠避免沖突 （ 5） 容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算 缺點(diǎn)： （ 1） 它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式進(jìn)行下去 （ 2） 不能擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動機(jī) （ 3） 沒有降低成本的動力 （ 4） 它 鼓勵 將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算 （ 5） 它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān) 1零基預(yù)算（ zero— based budgeting） 優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 能夠識別和去除不充分或者過時的行動 （ 2） 能夠促進(jìn)更為有效的資源分配 （ 3） 需要廣泛的參與 （ 4） 鼓勵管理層尋找替代方法 缺點(diǎn)： （ 1） 它是一個復(fù)雜的、耗費(fèi)時間的過程 （ 2） 它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo) （ 3） 管理團(tuán)隊可能缺乏必要的技能 1平衡積分卡 —— Balanced scorecard (BSC) 平衡積分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度，包括： 指標(biāo) 內(nèi)容 財務(wù)業(yè)績指標(biāo) （ The financial perspective） 收入增長指標(biāo)、成本減少指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)、還根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置更加具體的指標(biāo)，如凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資回報率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等 顧客方面業(yè)績指標(biāo)（ The customer perspective） 市場份額、客戶保持率、客戶取得率、客戶滿意度等指標(biāo)。反映了企業(yè)在市場中為客戶提供了什么價值、處于什么競爭地位 內(nèi)部流程業(yè)績指標(biāo)(The internal process perspective） 評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)、評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績的指標(biāo)、評價企業(yè)售后服務(wù)業(yè)績的指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)業(yè)績指標(biāo) （ Innovation amp。 The learning perspective） 評價員工能力的指標(biāo)、評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)、評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo) （ 1）平衡計分卡的特點(diǎn) ① 平衡積分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供了強(qiáng)有力的支持，平衡積分卡的評價內(nèi)容與相關(guān)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的事實可以通過對平衡積分卡的全面管理來完成 ； ② 平衡加分卡可以 提高企業(yè)整體管理效率，平衡積分卡所涉及的四項內(nèi)容都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡積分卡所提供的管理報告，提高企業(yè)整體的管理效率； ③ 注重團(tuán) 隊合作，仿制企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)，平衡積分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在也起整體中的不同作用與功能，是他們認(rèn)識到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行性方案； ④ 平衡積分卡可以提高企業(yè)激勵作用，擴(kuò)大員工的參與意識。平衡積分卡強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理， 鼓勵 下屬創(chuàng)造性地（而非被動）完成目標(biāo)，這一管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是激勵動力； ⑤ 平衡積分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。平衡積分卡可以使企業(yè)管理者僅僅少數(shù)而又非常關(guān)鍵的指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負(fù)擔(dān)的成本。 （ 2）平衡計分卡的作用 ① 平衡積分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)業(yè)績管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具； ② 平衡積分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具； ③ 平衡積分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部、確保持續(xù)發(fā)展的管理工具； ④ 平衡積分卡被譽(yù)為近 75 年來世界上最重要的管理工具和方法。 1企業(yè)文化的類型： （ 1）權(quán)利導(dǎo)向型 （ 2）角色導(dǎo)向型 （ 3）任務(wù)導(dǎo)向型 （ 4）人員導(dǎo)向型 第四章 風(fēng)險管理 一、 企業(yè)面對的風(fēng)險種類 主要分為兩類：外部風(fēng)險和內(nèi)部風(fēng)險 （ 2021 年綜合） 外部風(fēng)險主要包括政治風(fēng)險、法律合規(guī)風(fēng)險、社會文化風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、自然環(huán)境風(fēng)險、市場風(fēng)險、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險、信用風(fēng)險等 內(nèi)部風(fēng)險主要包括：戰(zhàn)略風(fēng)險、操作風(fēng)險、運(yùn)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等 政治風(fēng)險的源頭包括：政府推行有關(guān)外匯管制、進(jìn)口配額、進(jìn)口關(guān)稅、當(dāng)?shù)赝顿Y人的最低持股比例和組織結(jié)構(gòu) 、沒收資產(chǎn) 市場風(fēng)險主要包括利率風(fēng)險、匯率風(fēng)險、商品價格風(fēng)險和股票價格風(fēng)險 在考慮企業(yè)面臨的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險時，以下幾個因素是非常關(guān)鍵的： （ 1） 產(chǎn)業(yè)生命周期階段 （ 2） 產(chǎn)業(yè)波動性 （ 3） 集中程度 操作風(fēng)險 的源頭： （ 1） 缺乏規(guī)定的程序 （ 2） 雇員缺乏培訓(xùn) （ 3） 疏忽 （ 4） 設(shè)備及軟件維護(hù)不足或已報廢 （ 5） 缺乏職業(yè)道德和存在舞弊意識 （ 6） 不妥善的外包安排 應(yīng)對操作 風(fēng)險 的方法 （ 2021 年綜合） ： （ 1） 設(shè)立流程、程序和政策 （ 2） 在公司內(nèi)實施正式的內(nèi)部控制系統(tǒng) （ 3） 防止錯誤和欺詐 （ 4） 培訓(xùn)和管理雇員 （ 5） 評估技術(shù)和系統(tǒng) （ 6） 外包安排 風(fēng)險管理策略的作用 （ 1） 為企業(yè)的總體戰(zhàn)略服務(wù)，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) （ 2） 連接企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略和運(yùn)營活動 （ 3） 指導(dǎo)企業(yè)的一切風(fēng)險管理活動 （ 4） 分解為各領(lǐng)域的風(fēng)險管理 指導(dǎo) 方針 風(fēng)險管理的工具共有七種：風(fēng)險承擔(dān)、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險轉(zhuǎn)換、風(fēng)險對沖、風(fēng)險補(bǔ)償和風(fēng)險控制 運(yùn)用風(fēng)險理財措施要明確以下幾點(diǎn) （ 1）風(fēng)險理財是全面風(fēng)險管理的重要組成部分，在對許多風(fēng)險的管理上，有著不可替代的地位和作用 （ 2）風(fēng)險理財形式多樣，應(yīng)用靈活，時效性強(qiáng)，具有許多其他手段不可比擬的優(yōu)點(diǎn) （ 3）風(fēng)險理財技術(shù)性強(qiáng)，需要專門的人才、知識、組織結(jié)構(gòu)、程序和法律法規(guī)環(huán)境 （ 4）風(fēng)險理財手段的不當(dāng)適用，包括策略錯誤和內(nèi)控失靈，可能帶來聚到的損失 第五章 風(fēng)險管理框架下的內(nèi)部控制 內(nèi)部控制的五個目標(biāo) （ 1） 合理保證企業(yè)經(jīng)營管理的合法合規(guī) （ 2） 合理保證企業(yè)資產(chǎn)安全 （ 3） 合理保證企業(yè)財務(wù)及相關(guān)信息真實完整 （ 4） 提高經(jīng)營效率和效果 （ 5） 促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略 內(nèi)部控制的原則： （ 1） 全面性原則 （ 2） 重要性原則 （ 3） 制衡性原則 （ 4） 適應(yīng)性原則 （ 5） 成本效益原則 內(nèi)部控制的要素 （ 2021 年綜合英語） （ 1） 內(nèi)部環(huán)境 （ 2） 風(fēng)險評估 （ 3） 控制活動 （ 4） 信息與溝通 （ 5） 內(nèi)部監(jiān)察