客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】基本了解所負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、公司運(yùn)作狀況。有時(shí)間警覺(jué)性，守時(shí)，主動(dòng)制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整。協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論；工作單完整、清楚。主動(dòng)參與并思考策略發(fā)展，清楚理解策略，了解評(píng)。有成本觀(guān)念，估價(jià)及收款動(dòng)作精確、準(zhǔn)時(shí)。有問(wèn)題及時(shí)向主管報(bào)告，并能提出解決建議。每日下班前與AE核對(duì)今日及明日工作狀況分配，共同。每周五下午5:30，檢查本周工作狀況及計(jì)劃下周工作，形成書(shū)面摘要，下班前連同進(jìn)度表交給AD。嚴(yán)格控制時(shí)間，給予合理時(shí)間，保證交件時(shí)間。每月10日確定下月媒介計(jì)劃并上報(bào)預(yù)算。每月3日上報(bào)負(fù)責(zé)客戶(hù)季度預(yù)算及預(yù)算變化狀況。每月20日交給AD。承擔(dān)AE作業(yè)品質(zhì)，負(fù)責(zé)AE未來(lái)提升。AM、AD、MEDIA、CD每周一上午9:30開(kāi)業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)會(huì)議。客戶(hù)發(fā)動(dòng)之每項(xiàng)工作，立即開(kāi)出工作卡，24小時(shí)內(nèi)回。行狀況，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)工作指示。會(huì)議后24小時(shí)內(nèi)發(fā)出會(huì)議記錄，并傳達(dá)內(nèi)部相關(guān)人員。
【正文】 前，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你的熱情與活力 二、記?。∧闶?AE！ ，當(dāng)內(nèi)部有共識(shí)時(shí)，應(yīng)盡量說(shuō)服客戶(hù)，但不是絕對(duì)堅(jiān)持，但也別像墻頭草一樣，客戶(hù)一說(shuō)你就倒戈，最重要的是誰(shuí)有道理，切記！不是強(qiáng)辯，合理的堅(jiān)持是應(yīng)該的，捫心自問(wèn)，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。 ，耳在聽(tīng)，眼在看，腦在想！ 三、客戶(hù)的應(yīng)對(duì)守則 ，勿有打哈欠或不耐煩或其它的小舉動(dòng) （目的：能讓會(huì)議順利且清楚地進(jìn)行下去） ，勿打斷他的話(huà)路，細(xì)心聆聽(tīng) 進(jìn)度狀況 ，必須確認(rèn)對(duì)方收到了！ work的資料準(zhǔn)時(shí)交給客戶(hù)（除非特例） ，想清楚再說(shuō)！ 三、客戶(hù)的應(yīng)對(duì)守則 8. 當(dāng)你的主管與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)需細(xì)心聆聽(tīng)，虛心學(xué)習(xí) 9. 別扯你主管的后腿 A客戶(hù)來(lái)對(duì) B客戶(hù)說(shuō)“他怎么怎么樣”（尤其是 會(huì)議上） ，仍需當(dāng)成會(huì)議上的時(shí)機(jī)來(lái)看待 ，謙虛是美德！ 時(shí) 間 管 理 什么是時(shí)間管理 讓時(shí)間跟著你的腳步走！ 時(shí)間的特性 只會(huì)消失，永遠(yuǎn)不夠， 目前只能用 管理 達(dá)到相對(duì)增加的效果 時(shí)間管理技巧之一 ——掌握 事件空間 1. 事件空間： 輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系 2. 以小換大的掌握方式： 每天利用 10分鐘換取 10小時(shí)的空間 時(shí)間管理技巧之二 ——協(xié)調(diào) 人際磁場(chǎng) 社會(huì)的時(shí)間 伙伴的時(shí)間 家人的時(shí)間 客戶(hù)的時(shí)間 ?節(jié)慶 ?交通系統(tǒng) ?天氣狀況 我的時(shí)間 事情的時(shí)間 時(shí)間管理技巧之三 ——超越 自我感受 1. 時(shí)間只是一種避免抽象所產(chǎn)生的符號(hào)；真 正的障礙是你自己的感覺(jué)。 2. 集中目標(biāo)，超越感受，也就是心無(wú)旁物。 習(xí) 慣 管理的終結(jié)是習(xí)慣！ 讓時(shí)間習(xí)慣你自己，否則你自己只能被 時(shí)間習(xí)慣。 書(shū)面化作業(yè) AE的日常工作 ? 我們每天須做如下事情； – 外勤工作：開(kāi)會(huì)，拜訪(fǎng)客戶(hù) – 內(nèi)勤工作； 事務(wù)性工作：接 /打電話(huà)，接 BRIEF，發(fā)工作，內(nèi)部討論等； 書(shū)面作業(yè)：會(huì)議記要，電話(huà)記要，備忘錄，傳真，估價(jià)單， 工作卡，進(jìn)度報(bào)告等； 其他：整理檔案，發(fā)票，快遞等。 ? 繁雜的工作性質(zhì)決定工作方式，書(shū)面化作業(yè)成為 AE必備的基本功。 書(shū)面化作業(yè)的好處 ? 好記性不如爛筆頭，以免遺漏 ? 口說(shuō)無(wú)憑，書(shū)面為證，避免扯皮 ? 提醒你的伙伴，便于掌控工作進(jìn)度 ? 為自己充分思考留有余地 書(shū)面化作業(yè)的幾項(xiàng)內(nèi)容 ? 會(huì)議 – 每次會(huì)議前要有會(huì)議議程，并傳給客戶(hù)及通知你的伙伴 – 會(huì)議后要有會(huì)議記錄，包括明確的會(huì)議結(jié)論及下一步工作 , 并在 24小時(shí)之內(nèi)傳真給客戶(hù) ? MEMO – 用于內(nèi)部溝通，及時(shí)提醒你的伙伴相關(guān)工作及注意事項(xiàng) ? FAX – 與客戶(hù)及第三單位的工作往來(lái)，并 CC相關(guān)人員 – 對(duì)于客戶(hù)的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶(hù)后要電話(huà)確認(rèn)是 否收到 書(shū)面化作業(yè)的幾項(xiàng)內(nèi)容 ? 估價(jià)單 – 工作完成后 ,及時(shí)請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)估價(jià) – 有外付成本的工作 ,需請(qǐng)客戶(hù)先確認(rèn)估價(jià)，才可執(zhí)行 ? 工作卡 – 內(nèi)容清楚、明確 – 要有明確的時(shí)間、進(jìn)度及負(fù)責(zé)人 ? 進(jìn)度報(bào)告 – 每周五下班前，將下周工作安排傳真給客戶(hù)及相關(guān)人員 Th nks謝謝聆聽(tīng) 你的高度與品質(zhì) 取決與用什么尺子與標(biāo)準(zhǔn) APE
鄂ICP備17016276號(hào)-1