客戶服務的基本動作-資料下載頁
2025-08-11 12:41本頁面
【導讀】基本了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況。有時間警覺性，守時，主動制定工作進度并及時調整。協(xié)調所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論；工作單完整、清楚。主動參與并思考策略發(fā)展，清楚理解策略，了解評。有成本觀念，估價及收款動作精確、準時。有問題及時向主管報告，并能提出解決建議。每日下班前與AE核對今日及明日工作狀況分配，共同。每周五下午5:30，檢查本周工作狀況及計劃下周工作，形成書面摘要，下班前連同進度表交給AD。嚴格控制時間，給予合理時間，保證交件時間。每月10日確定下月媒介計劃并上報預算。每月3日上報負責客戶季度預算及預算變化狀況。每月20日交給AD。承擔AE作業(yè)品質，負責AE未來提升。AM、AD、MEDIA、CD每周一上午9:30開業(yè)務管理協(xié)調會議?？蛻舭l(fā)動之每項工作，立即開出工作卡，24小時內回。行狀況，并詢問有無工作指示。會議后24小時內發(fā)出會議記錄，并傳達內部相關人員。
【正文】 前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力 二、記?。∧闶?AE！ ，當內部有共識時，應盡量說服客戶，但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應付了事。 ，耳在聽，眼在看，腦在想！ 三、客戶的應對守則 ，勿有打哈欠或不耐煩或其它的小舉動 （目的：能讓會議順利且清楚地進行下去） ，勿打斷他的話路，細心聆聽 進度狀況 ，必須確認對方收到了！ work的資料準時交給客戶（除非特例） ，想清楚再說！ 三、客戶的應對守則 8. 當你的主管與客戶對話時需細心聆聽，虛心學習 9. 別扯你主管的后腿 A客戶來對 B客戶說“他怎么怎么樣”（尤其是 會議上） ，仍需當成會議上的時機來看待 ，謙虛是美德！ 時 間 管 理 什么是時間管理 讓時間跟著你的腳步走！ 時間的特性 只會消失，永遠不夠， 目前只能用 管理 達到相對增加的效果 時間管理技巧之一 ——掌握 事件空間 1. 事件空間： 輕重緩急的相對坐標關系 2. 以小換大的掌握方式： 每天利用 10分鐘換取 10小時的空間 時間管理技巧之二 ——協(xié)調 人際磁場 社會的時間 伙伴的時間 家人的時間 客戶的時間 ?節(jié)慶 ?交通系統(tǒng) ?天氣狀況 我的時間 事情的時間 時間管理技巧之三 ——超越 自我感受 1. 時間只是一種避免抽象所產生的符號；真 正的障礙是你自己的感覺。 2. 集中目標，超越感受，也就是心無旁物。 習 慣 管理的終結是習慣！ 讓時間習慣你自己，否則你自己只能被 時間習慣。 書面化作業(yè) AE的日常工作 ? 我們每天須做如下事情； – 外勤工作：開會，拜訪客戶 – 內勤工作； 事務性工作：接 /打電話，接 BRIEF，發(fā)工作，內部討論等； 書面作業(yè)：會議記要，電話記要，備忘錄，傳真，估價單， 工作卡，進度報告等； 其他：整理檔案，發(fā)票，快遞等。 ? 繁雜的工作性質決定工作方式，書面化作業(yè)成為 AE必備的基本功。 書面化作業(yè)的好處 ? 好記性不如爛筆頭，以免遺漏 ? 口說無憑，書面為證，避免扯皮 ? 提醒你的伙伴，便于掌控工作進度 ? 為自己充分思考留有余地 書面化作業(yè)的幾項內容 ? 會議 – 每次會議前要有會議議程，并傳給客戶及通知你的伙伴 – 會議后要有會議記錄，包括明確的會議結論及下一步工作 , 并在 24小時之內傳真給客戶 ? MEMO – 用于內部溝通，及時提醒你的伙伴相關工作及注意事項 ? FAX – 與客戶及第三單位的工作往來，并 CC相關人員 – 對于客戶的傳真要及時回復，傳真發(fā)給客戶后要電話確認是 否收到 書面化作業(yè)的幾項內容 ? 估價單 – 工作完成后 ,及時請客戶確認估價 – 有外付成本的工作 ,需請客戶先確認估價，才可執(zhí)行 ? 工作卡 – 內容清楚、明確 – 要有明確的時間、進度及負責人 ? 進度報告 – 每周五下班前，將下周工作安排傳真給客戶及相關人員 Th nks謝謝聆聽 你的高度與品質 取決與用什么尺子與標準 APE
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