客戶服務(wù)的基本動(dòng)作-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客戶說“他怎么怎么樣”（尤其是 會(huì)議上） ，仍需當(dāng)成會(huì)議上的時(shí)機(jī)來看待 ，謙虛是美德！ 時(shí) 間 管 理 什么是時(shí)間管理 讓時(shí)間跟著你的腳步走！ 時(shí)間的特性 只會(huì)消失，永遠(yuǎn)不夠， 目前只能用 管理 達(dá)到相對(duì)增加的效果 時(shí)間管理技巧之一 ——掌握 事件空間 1. 事件空間： 輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系 2. 以小換大的掌握方式： 每天利用 10分鐘換取 10小時(shí)的空間 時(shí)間管理技巧之二 ——協(xié)調(diào) 人際磁場(chǎng) 社會(huì)的時(shí)間 伙伴的時(shí)間 家人的時(shí)間 客戶的時(shí)間 ?節(jié)慶 ?交通系統(tǒng) ?天氣狀況 我的時(shí)間 事情的時(shí)間 時(shí)間管理技巧之三 ——超越 自我感受 1. 時(shí)間只是一種避免抽象所產(chǎn)生的符號(hào)；真 正的障礙是你自己的感覺。 六 .預(yù)演 ?最后檢查所有會(huì)議準(zhǔn)備工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)?？捶?，要判斷客戶所說的是對(duì)的還是有 問題 OK，以節(jié)省成本 八、內(nèi)部檢討 AE的任務(wù)： （非責(zé)任推諉，只是要讓我們能 更成長(zhǎng)） 行 amp。 八、改變自我的十大基本心態(tài) 九、自我管理的二十大原則 懂得自我管理 察言觀色，勿掉入辦公室政治圈 拒絕加入辦公室互吐苦水的牢騷會(huì) 多與熱愛工作、人緣佳的成功人物接近 善用時(shí)間管理，排定每天工作的優(yōu)先順位 尊重每個(gè)職務(wù)角色扮演的重要性 凡事對(duì)事不對(duì)人，處事合乎公平合理 勇于挑戰(zhàn)別人所不愿意做的事 用溝通代替談判 有錯(cuò)即改，并立即向相關(guān)者致歉 1廣結(jié)善緣，建立良好的人際關(guān)系 1盡善盡美，讓經(jīng)手的每一件工作盡量完美 1避免自己做了無(wú)知的傳聲筒 1 “ 該 ” 與 “ 不該 ” 應(yīng)有分寸 1 “ 小心眼、大嘴巴 ” 是辦公室的討厭鬼 1公私分明，盡量不讓私事影響公事 1拒絕利誘，明哲保身 1保持永遠(yuǎn)的新鮮度 1培養(yǎng)中性人格 健康的身體 九、自我管理的二十大原則 AE基本動(dòng)作培訓(xùn) 作業(yè)流程與作業(yè)時(shí)間 作業(yè)流程 客戶 Brief 內(nèi)部 討論 AGENDA Presentation Contact Report 事前資料 收集 開立 工作單 完成 結(jié)卡 amp。 做一個(gè)招運(yùn)的人，而不是等待運(yùn)氣的人。 ?在會(huì)議記錄末尾親筆簽名后發(fā)出，發(fā)出后以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)。 六、會(huì)議管理基本動(dòng)作 ? 與客戶開會(huì)決不遲到。 ? 發(fā)出工作前先估算成本。 ?承擔(dān) AE作業(yè)品質(zhì)，負(fù)責(zé) AE未來提升?？蛻舴?wù)的基本動(dòng)作 主講 yesteding 2020/03/23 廣告培訓(xùn)第三講 ? 基本了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、公司運(yùn)作狀況 ? 具有扎實(shí)的基本動(dòng)作，書面化作業(yè) ? 有時(shí)間警覺性，守時(shí)，主動(dòng)制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整 ? 主動(dòng)熱情地與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶工作要求 ? 協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論； AE 職務(wù)責(zé)任描述（負(fù)責(zé)客戶、任務(wù)等） 一、什么是 AE ? ? 工作單完整、清楚 ? 主動(dòng)參與并思考策略發(fā)展，清楚理解策略，了解評(píng) 估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn) ? 有成本觀念，估價(jià)及收款動(dòng)作精確、準(zhǔn)時(shí) 重
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