客戶服務(wù)的基本動(dòng)作(編輯修改稿)
2024-09-25 12:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部 討論 執(zhí)行 amp。策劃 客戶確認(rèn)執(zhí)行策劃 執(zhí)行 一、事前資料收集 ? 先了解客戶所 brief的事情是什么 ? 找出他為什么要 brief的理由 ? 針對(duì)他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料 AE的任務(wù)： brief可能的問題是什么 、競爭態(tài)勢、消費(fèi)者是誰、市場機(jī)會(huì)在哪里、 廣告量 /質(zhì) ，趕快收集資料研讀 二、 Client Brief 溝通重點(diǎn)： amp。行銷目的 AE的任務(wù)： /切記！問聰明的問題 ， Review一遍，你所理解的與客戶一致（會(huì)議 總結(jié)） ? 預(yù)算 ? 特殊限制要求或時(shí)間限制 ? brief資料 /最好有明確目標(biāo) 三、開立工作卡 動(dòng)作： ，撰寫好會(huì)議記錄，確認(rèn)會(huì)議結(jié)論雙方認(rèn)知 brief之參考資料 （以提案日反推，須提前完成，以免措手 不及） amp。地點(diǎn) +相關(guān)資料 +作業(yè)時(shí)間表 注意事項(xiàng)： brief是可被討論的 ，請(qǐng)相關(guān)人員消化資料后，第二天再一次溝通疑問 四、內(nèi)部討論 AE的任務(wù)： /分工 注意事項(xiàng)： 業(yè)務(wù)人員只要確認(rèn)方向是對(duì)的，好不好是相關(guān)人員的責(zé)任 五、提案前內(nèi)部確認(rèn)會(huì)議 AE的任務(wù)： 注意事項(xiàng)： ，不要嬉皮笑臉 amp。流程最好 六、 AGENDA 注明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、提案人、參與人員、 提案時(shí)間 注意事項(xiàng)： 需以電話 amp。傳真確認(rèn)時(shí)間 amp。協(xié)調(diào) 七、 Presentation AE的任務(wù)： 注意事項(xiàng)： amp?？捶?，要判斷客戶所說的是對(duì)的還是有 問題 OK，以節(jié)省成本 八、內(nèi)部檢討 AE的任務(wù)： （非責(zé)任推諉，只是要讓我們能 更成長） 行 amp。執(zhí)行工作分配 amp。執(zhí)行時(shí)間表 24小時(shí)以內(nèi)于客戶確認(rèn)會(huì)議結(jié)論 九、執(zhí)行 amp。估價(jià) AE的任務(wù)： /協(xié)力單位報(bào)價(jià) ，必須再次確認(rèn)其正確性，并交主管核示 注意事項(xiàng)： 估價(jià)必須先請(qǐng)客戶確認(rèn)再執(zhí)行（非絕對(duì)性，由 AE判斷） 十、結(jié)卡請(qǐng)款 AE的任務(wù)： ，附上相關(guān)證明資料，并開立請(qǐng)款 單，經(jīng)主管核示后，交財(cái)務(wù)開立發(fā)票 ，協(xié)助財(cái)務(wù)催款 ，向相關(guān)人員收取工作卡， 并確認(rèn)工作卡是否有應(yīng)存檔之資料，交制管 合理的作業(yè)時(shí)間 Client 執(zhí)行者 協(xié)調(diào)者 以 Poster為例 ： 1 2 3 4 5 6 7 8 ? ? ? ? ? ? ? ? 內(nèi)部brief 相關(guān)人員反饋brief問題 策略溝通(creative concept) 策略確認(rèn) 創(chuàng)意表現(xiàn)溝通 創(chuàng)意表現(xiàn)確認(rèn) 制作 完成提案 如 何 開 好 一 個(gè) 會(huì) 細(xì)致的會(huì)前準(zhǔn)備工作 確定
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