客戶服務的基本動作(編輯修改稿)
2025-09-25 12:41 本頁面
【文章內容簡介】 內部 討論 執(zhí)行 amp。策劃 客戶確認執(zhí)行策劃 執(zhí)行 一、事前資料收集 ? 先了解客戶所 brief的事情是什么 ? 找出他為什么要 brief的理由 ? 針對他可能產生的問題去了解相關資料 AE的任務： brief可能的問題是什么 、競爭態(tài)勢、消費者是誰、市場機會在哪里、 廣告量 /質 ，趕快收集資料研讀 二、 Client Brief 溝通重點： amp。行銷目的 AE的任務： /切記！問聰明的問題 ， Review一遍，你所理解的與客戶一致（會議 總結） ? 預算 ? 特殊限制要求或時間限制 ? brief資料 /最好有明確目標 三、開立工作卡 動作： ，撰寫好會議記錄，確認會議結論雙方認知 brief之參考資料 （以提案日反推，須提前完成，以免措手 不及） amp。地點 +相關資料 +作業(yè)時間表 注意事項： brief是可被討論的 ，請相關人員消化資料后，第二天再一次溝通疑問 四、內部討論 AE的任務： /分工 注意事項： 業(yè)務人員只要確認方向是對的，好不好是相關人員的責任 五、提案前內部確認會議 AE的任務： 注意事項： ，不要嬉皮笑臉 amp。流程最好 六、 AGENDA 注明會議時間、地點、內容、提案人、參與人員、 提案時間 注意事項： 需以電話 amp。傳真確認時間 amp。協(xié)調 七、 Presentation AE的任務： 注意事項： amp。看法，要判斷客戶所說的是對的還是有 問題 OK，以節(jié)省成本 八、內部檢討 AE的任務： （非責任推諉，只是要讓我們能 更成長） 行 amp。執(zhí)行工作分配 amp。執(zhí)行時間表 24小時以內于客戶確認會議結論 九、執(zhí)行 amp。估價 AE的任務： /協(xié)力單位報價 ，必須再次確認其正確性，并交主管核示 注意事項： 估價必須先請客戶確認再執(zhí)行（非絕對性，由 AE判斷） 十、結卡請款 AE的任務： ，附上相關證明資料，并開立請款 單，經主管核示后，交財務開立發(fā)票 ，協(xié)助財務催款 ，向相關人員收取工作卡， 并確認工作卡是否有應存檔之資料，交制管 合理的作業(yè)時間 Client 執(zhí)行者 協(xié)調者 以 Poster為例 ： 1 2 3 4 5 6 7 8 ? ? ? ? ? ? ? ? 內部brief 相關人員反饋brief問題 策略溝通(creative concept) 策略確認 創(chuàng)意表現(xiàn)溝通 創(chuàng)意表現(xiàn)確認 制作 完成提案 如 何 開 好 一 個 會 細致的會前準備工作 確定
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