客戶服務(wù)的基本動作-免費閱讀
【正文】 習(xí) 慣 管理的終結(jié)是習(xí)慣！ 讓時間習(xí)慣你自己，否則你自己只能被 時間習(xí)慣。 現(xiàn) 場 控 制 一 .會議開始 ?宣布會議開始，營造開會氛圍； ?宣讀會議議題，使集中精神，并清楚順序。執(zhí)行時間表 24小時以內(nèi)于客戶確認(rèn)會議結(jié)論 九、執(zhí)行 amp。策劃 客戶確認(rèn)執(zhí)行策劃 執(zhí)行 一、事前資料收集 ? 先了解客戶所 brief的事情是什么 ? 找出他為什么要 brief的理由 ? 針對他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料 AE的任務(wù)： brief可能的問題是什么 、競爭態(tài)勢、消費者是誰、市場機會在哪里、 廣告量 /質(zhì) ，趕快收集資料研讀 二、 Client Brief 溝通重點： amp。 積極接近成功人物，減少摸索時間。 ? 拍片、完稿、繪圖、打樣、調(diào)研報告、媒介計劃，皆須相關(guān)主管簽署確認(rèn)，送客戶簽署確認(rèn)，并留客戶確認(rèn)件的復(fù)本。 ? 會議前 48小時發(fā)出會議議程，請客戶確認(rèn)。 ? 對同事報喜，對主管報憂。加薪、調(diào)整須核報財務(wù)部。 ? 每周五下午 5:30，檢查本周工作狀況及計劃下周工作，形成書面摘要，下班前連同進(jìn)度表交給 AD。 ?發(fā)動并督促負(fù)責(zé)客戶每月報告（按客戶分類）， 每月 20日交給 AD。 ? 客戶發(fā)動之每項工作，立即開出工作卡， 24小時內(nèi)回復(fù)客戶工作進(jìn)度表。如有任何問題立即向主管反饋。 ?會議記錄確保無內(nèi)容遺漏，每項議題應(yīng)包括一下內(nèi)容： 可行的結(jié)論； 具體的后續(xù)動作； 清楚的分工和期限。 學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會托付重任。 凡事沒有所謂的理所當(dāng)然，隨時心存感激。協(xié)調(diào) 七、 Presentation AE的任務(wù)： 注意事項： amp。 四 .印發(fā)會議通知 ?內(nèi)容包括：時間 /地點 /與會人員 /議程 ,議程中安排好每項議題的討 論時間，并禮貌地提醒各位準(zhǔn)時到會； ?將會議通知發(fā)出后，要再次確認(rèn)與會者是否收到，客戶方面是否會 有改動 ； 五 .準(zhǔn)備會議資料 ?資料地收集 /整理 /復(fù)?。? ?提案所需設(shè)備，包括投影儀 /投影 /電視 /錄像機 /音響等。 三 .語言動作 ?語言應(yīng)簡練，盡量避免習(xí)慣性口語，如：這個 /那個 /也就是說 ?避免不必要的小動作 ?要通過眼神與主要決策人產(chǎn)生交流 幾個關(guān)鍵點 ? 必須有明確的主題 ? 保證關(guān)鍵人物的出席 ? 詳盡的會前準(zhǔn)備 ? 認(rèn)真 /完整 /詳細(xì)的預(yù)演 ? 良好的現(xiàn)場控制 客戶應(yīng)對能力 一、客戶是神嗎？ ，那只會顯示出你的無知 ?你賣的是專業(yè) ，卻可以是你的朋友 ?朋友是可以告訴你許多事，同時是溝通想法的好時機 ，找對時間，找對地點 ?會議中用嚴(yán)肅的心情、愉快的表情 ?在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力 二、記??！你是 AE！ ，當(dāng)內(nèi)部有共識時，應(yīng)盡量說服客戶，但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應(yīng)該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。 書面化作業(yè)的好處 ? 好記性不如爛筆頭，以免遺漏 ? 口說無憑，書面為證，避免扯皮 ? 提醒你的伙伴，便于掌控工作進(jìn)度 ? 為自己充分思考留有余地 書面化作業(yè)的幾項內(nèi)容 ? 會議 – 每次會議前要有會議議程，并傳給客戶及通
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