【總結(jié)】客戶服務(wù)目錄我國客戶服務(wù)的現(xiàn)狀1什么是客戶？2什么是服務(wù)？3服務(wù)的價(jià)值和影響力4服務(wù)的四個(gè)層次5一個(gè)故事臺(tái)灣的王永慶是著名的臺(tái)商大王、華人首富，被譽(yù)為華人的經(jīng)營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個(gè)重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務(wù)。王永慶15歲的時(shí)候在臺(tái)南一個(gè)
2025-01-14 14:57
【總結(jié)】第五章客戶識(shí)別與客戶服務(wù)??????CRM?一、客戶識(shí)別?：通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個(gè)性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價(jià)值等過程。?：找到企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最佳對(duì)象，為實(shí)施CRM提供保障。?CRM的意義
2025-05-13 23:03
【總結(jié)】主編趙一萍第五章物流客戶滿意度評(píng)價(jià)?教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)掌握客戶滿意度的含義；理解物流客戶滿意的內(nèi)容和層次；熟悉物流客戶滿意度評(píng)價(jià)過程、物流客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)和體系及物流客戶滿意戰(zhàn)略。第一節(jié)物流客戶滿意與滿意度一、物流客戶滿意（一）客戶滿意的含義
2025-08-01 15:48
【總結(jié)】CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)CRM(CustomerRelationshipManagement）TRAINING王啟君（臺(tái)灣）CRMTRAINING學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)CRMTRAINING課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手
2025-08-08 02:06
【總結(jié)】CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對(duì)?良好稱呼語及介紹?恰當(dāng)發(fā)問?細(xì)心聆聽?重復(fù)要點(diǎn)?良好說話及聲線表達(dá)?正面及清楚用語?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語第一部:顧客行為分析CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧Skill
2025-08-08 02:05
【總結(jié)】建設(shè)銀行服務(wù)水平評(píng)估?中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市????????????????場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，是五大國有商業(yè)銀行中第一家上市的金融機(jī)構(gòu)，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與
2025-05-05 18:50
【總結(jié)】金牌客戶服務(wù)12第一章：課程基本介紹3自我介紹姓名：陳浩企業(yè)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)講師,現(xiàn)就職于華大菁英教育有限公司,擔(dān)任公司講師擅講課程：
2025-05-07 03:55
【總結(jié)】00:342021/11/12Page1SC客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程客戶服務(wù)00:342021/11/12Page2SC客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程客戶服務(wù)目錄一、客戶服務(wù)的特點(diǎn)及價(jià)值二、客戶服務(wù)的兩個(gè)空間三、如何成為優(yōu)秀的客戶服務(wù)專員四、客戶服務(wù)的基本原則五、優(yōu)秀服
2024-10-18 13:56
【總結(jié)】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(huì)(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時(shí)所附帶的各種活動(dòng)、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識(shí)技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?提
2025-05-21 10:21
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)與管理主講：匡曄（BillKuang）廣州北鳴咨詢有限公司舉辦本課程目標(biāo)1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的一般特征，導(dǎo)入卓越客戶服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍2、學(xué)會(huì)構(gòu)建出色的客戶服務(wù)管理體系，學(xué)習(xí)如何將卓越客戶服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中3
2025-01-05 22:05
【總結(jié)】客戶服務(wù)投訴處理主要內(nèi)容關(guān)于投訴1投訴類型2處理技巧3案例分析4關(guān)于投訴什么叫投訴？客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴者有哪些？就因?yàn)槟銈兊纳唐泛ξ覔p失大了！原先印象挺好的東西完全不是那么回事。碰到這樣的事當(dāng)然會(huì)生氣了！
2025-01-14 14:51
【總結(jié)】客戶服務(wù)禮儀瀚海泰苑管理處2022年5月30日培訓(xùn)的目的?體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)?掌握禮儀的基本要求?將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活和工作之中禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)?外強(qiáng)企業(yè)形象?現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭的附加值?增進(jìn)與他人的交往
2025-01-14 15:03
【總結(jié)】北京華北時(shí)空廣告公司客戶服務(wù)手冊(cè)客戶服務(wù)手冊(cè)北京華北時(shí)空廣告有限公司2022/12/18北京華北時(shí)空廣告公司ü勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難ü?jié)M足客戶的利益，重于滿足客戶的要求ü用頭腦，重于用手腳ü追求推廣效果，重于追求附加利潤公司的經(jīng)營理念公司的經(jīng)營理念北京華北時(shí)空廣告公司充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)
2025-04-28 23:27
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理??目錄一、?客戶服務(wù)的競(jìng)爭環(huán)境分析二、?客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)三、?客戶服務(wù)的概念四、?客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義五、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義六、?客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求?七、?整合最佳形象技巧?八、?
2025-04-28 23:26
【總結(jié)】聚焦客戶關(guān)注價(jià)值——客戶服務(wù)理論與策略目錄第2部分人保財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)策略思考第2部分第1部分第部分客戶服務(wù)的理論與發(fā)展客戶服務(wù)的理論與發(fā)展客戶服務(wù)主要理論企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)都要以滿足客戶需要、使客戶滿意為目標(biāo)?？蛻魸M意度理論通過識(shí)別客戶的身份與貢獻(xiàn)，利用親近與客戶發(fā)展關(guān)系，留住客戶的
2025-01-10 01:37
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