客戶服務(wù)的基本動(dòng)作-全文預(yù)覽
【正文】 應(yīng)對(duì)能力 一、客戶是神嗎？ ，那只會(huì)顯示出你的無(wú)知 ?你賣(mài)的是專業(yè) ，卻可以是你的朋友 ?朋友是可以告訴你許多事，同時(shí)是溝通想法的好時(shí)機(jī) ，找對(duì)時(shí)間，找對(duì)地點(diǎn) ?會(huì)議中用嚴(yán)肅的心情、愉快的表情 ?在客戶面前，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你的熱情與活力 二、記住！你是 AE！ ，當(dāng)內(nèi)部有共識(shí)時(shí)，應(yīng)盡量說(shuō)服客戶，但不是絕對(duì)堅(jiān)持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說(shuō)你就倒戈，最重要的是誰(shuí)有道理，切記！不是強(qiáng)辯，合理的堅(jiān)持是應(yīng)該的，捫心自問(wèn)，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。 二 .會(huì)議期間 ?認(rèn)真做好會(huì)議記錄，不僅對(duì)自己的工作有利，同時(shí)也讓客戶感受到我 們認(rèn)真的態(tài)度； ?每個(gè)議題結(jié)束后，對(duì)結(jié)論性的東西要總結(jié)一遍，看是否有疏漏； ?要控制話題內(nèi)容，避免出現(xiàn)漫無(wú)邊際的討論 ,以節(jié)省會(huì)議時(shí)間，提高 效率； ?每隔 12小時(shí)，休息 510分鐘，調(diào)整一下，效果會(huì)更好； ?如會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)，會(huì)超過(guò)就餐時(shí)間，要事前安排就餐。 四 .印發(fā)會(huì)議通知 ?內(nèi)容包括：時(shí)間 /地點(diǎn) /與會(huì)人員 /議程 ,議程中安排好每項(xiàng)議題的討 論時(shí)間，并禮貌地提醒各位準(zhǔn)時(shí)到會(huì)； ?將會(huì)議通知發(fā)出后，要再次確認(rèn)與會(huì)者是否收到，客戶方面是否會(huì) 有改動(dòng) ； 五 .準(zhǔn)備會(huì)議資料 ?資料地收集 /整理 /復(fù)?。? ?提案所需設(shè)備，包括投影儀 /投影 /電視 /錄像機(jī) /音響等。估價(jià) AE的任務(wù)： /協(xié)力單位報(bào)價(jià) ，必須再次確認(rèn)其正確性，并交主管核示 注意事項(xiàng)： 估價(jià)必須先請(qǐng)客戶確認(rèn)再執(zhí)行（非絕對(duì)性，由 AE判斷） 十、結(jié)卡請(qǐng)款 AE的任務(wù)： ，附上相關(guān)證明資料，并開(kāi)立請(qǐng)款 單，經(jīng)主管核示后，交財(cái)務(wù)開(kāi)立發(fā)票 ，協(xié)助財(cái)務(wù)催款 ，向相關(guān)人員收取工作卡， 并確認(rèn)工作卡是否有應(yīng)存檔之資料，交制管 合理的作業(yè)時(shí)間 Client 執(zhí)行者 協(xié)調(diào)者 以 Poster為例 ： 1 2 3 4 5 6 7 8 ? ? ? ? ? ? ? ? 內(nèi)部brief 相關(guān)人員反饋brief問(wèn)題 策略溝通(creative concept) 策略確認(rèn) 創(chuàng)意表現(xiàn)溝通 創(chuàng)意表現(xiàn)確認(rèn) 制作 完成提案 如 何 開(kāi) 好 一 個(gè) 會(huì) 細(xì)致的會(huì)前準(zhǔn)備工作 確定會(huì)議時(shí)間、與會(huì)人員 確定議題 安排會(huì)議地點(diǎn) 印發(fā)會(huì)議通知 準(zhǔn)備會(huì)議資料 會(huì)前準(zhǔn)備 一 . 確定議題 ?不論是那一方提出的開(kāi)會(huì)要求，一定要請(qǐng)客戶事先確認(rèn)議題； ?至少要提前一天確認(rèn)，以留出時(shí)間調(diào)整和準(zhǔn)備。協(xié)調(diào) 七、 Presentation AE的任務(wù)： 注意事項(xiàng)： amp。行銷目的 AE的任務(wù)： /切記！問(wèn)聰明的問(wèn)題 ， Review一遍，你所理解的與客戶一致（會(huì)議 總結(jié)） ? 預(yù)算
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