客戶服務的基本動作-全文預覽
【正文】 應對能力 一、客戶是神嗎？ ，那只會顯示出你的無知 ?你賣的是專業(yè) ，卻可以是你的朋友 ?朋友是可以告訴你許多事，同時是溝通想法的好時機 ，找對時間，找對地點 ?會議中用嚴肅的心情、愉快的表情 ?在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力 二、記?。∧闶?AE！ ，當內(nèi)部有共識時，應盡量說服客戶，但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應付了事。 二 .會議期間 ?認真做好會議記錄，不僅對自己的工作有利，同時也讓客戶感受到我 們認真的態(tài)度； ?每個議題結束后，對結論性的東西要總結一遍，看是否有疏漏； ?要控制話題內(nèi)容，避免出現(xiàn)漫無邊際的討論 ,以節(jié)省會議時間，提高 效率； ?每隔 12小時，休息 510分鐘，調(diào)整一下，效果會更好； ?如會議時間較長，會超過就餐時間，要事前安排就餐。 四 .印發(fā)會議通知 ?內(nèi)容包括：時間 /地點 /與會人員 /議程 ,議程中安排好每項議題的討 論時間，并禮貌地提醒各位準時到會； ?將會議通知發(fā)出后，要再次確認與會者是否收到，客戶方面是否會 有改動 ； 五 .準備會議資料 ?資料地收集 /整理 /復??； ?提案所需設備，包括投影儀 /投影 /電視 /錄像機 /音響等。估價 AE的任務： /協(xié)力單位報價 ，必須再次確認其正確性，并交主管核示 注意事項： 估價必須先請客戶確認再執(zhí)行（非絕對性，由 AE判斷） 十、結卡請款 AE的任務： ，附上相關證明資料，并開立請款 單，經(jīng)主管核示后，交財務開立發(fā)票 ，協(xié)助財務催款 ，向相關人員收取工作卡， 并確認工作卡是否有應存檔之資料，交制管 合理的作業(yè)時間 Client 執(zhí)行者 協(xié)調(diào)者 以 Poster為例 ： 1 2 3 4 5 6 7 8 ? ? ? ? ? ? ? ? 內(nèi)部brief 相關人員反饋brief問題 策略溝通(creative concept) 策略確認 創(chuàng)意表現(xiàn)溝通 創(chuàng)意表現(xiàn)確認 制作 完成提案 如 何 開 好 一 個 會 細致的會前準備工作 確定會議時間、與會人員 確定議題 安排會議地點 印發(fā)會議通知 準備會議資料 會前準備 一 . 確定議題 ?不論是那一方提出的開會要求，一定要請客戶事先確認議題； ?至少要提前一天確認，以留出時間調(diào)整和準備。協(xié)調(diào) 七、 Presentation AE的任務： 注意事項： amp。行銷目的 AE的任務： /切記！問聰明的問題 ， Review一遍，你所理解的與客戶一致（會議 總結） ? 預算
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