【導(dǎo)讀】、說(shuō)服與態(tài)度的改變；、個(gè)人主義——集體主義理論。、情境與行為模式之間的關(guān)系；、人本主義心理學(xué)對(duì)人格的觀點(diǎn)；個(gè)人在與社會(huì)相互作用過(guò)程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。人格對(duì)職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績(jī)效等方面都有影響。遺傳人格由基因決定，因此相對(duì)穩(wěn)定。遺傳奠定人格形成的物質(zhì)基礎(chǔ)，并不直接決定人格。環(huán)境環(huán)境塑造人格，如教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系、個(gè)人體驗(yàn)等。不同情境下的人格表現(xiàn)可能差異很大。特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。個(gè)人的目標(biāo)和行為傾向保持相對(duì)穩(wěn)定，但并不是在所有情境下一成不。，正確的是（）。環(huán)境塑造人格，選項(xiàng)A說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)的是人本主義，不是精神分析。事件是產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)。度理解人格，核心是強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力?？ㄌ貭柸烁窠Y(jié)構(gòu)的基本要素是“特質(zhì)”，總結(jié)出16種人格根源特質(zhì)。制定卡特爾16人格因素量表。曼智力分一般智力因素和特殊智力因素。完成工作需要兩種智力因素共同作用。

　　

【正文】 愿意繼續(xù)積極參與其中的程度，也稱組織忠誠(chéng)度。組織承諾是一種衡量 員工未來(lái)是否愿意留在組織中工作的重要指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，組織承諾高的員工會(huì)表現(xiàn)出積極的工作行為。 工作滿意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)。 工作投入度是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。 組織承諾是個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的情感反應(yīng)，體現(xiàn)了個(gè)體與組織的關(guān)系。 工作滿意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾。但組織承諾又反作用于工作滿意度，并與工作投入度有高的相關(guān)。在上述三個(gè)指標(biāo)中， 工作滿意度與組織承諾尤為重要，是工作態(tài)度的兩個(gè)核心指標(biāo)。 它們與個(gè)體相關(guān)工作 行為的關(guān)系也最為緊密。 2021年真題： ，（ ）指員工認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作崗位間的關(guān)系。 [答疑編號(hào) 5852103101] 【答案】 B 【解析】本題考查工作投入度的概念。 第二節(jié) 工作滿意度 學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 、特點(diǎn)、決定因素 、表現(xiàn)形式 、基本步驟 一、工作滿意度的概念 工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。 工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。 （一）工作滿意度的特點(diǎn) 特點(diǎn) 含義 整體性和多維性 既可表達(dá)員工對(duì)工作總體的滿意度，也可表達(dá)對(duì)工作各個(gè)重要方面的滿意度。但不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度，不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗(yàn)混合起來(lái)得到一個(gè)平均值。 穩(wěn)定性 滿意度是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間才形成的，具有一定穩(wěn)定性，但工作滿意度也是不斷變化的， 第 27 頁(yè) 它的下降甚至比它的形成還要快。 環(huán)境的影響 工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會(huì)間接地影響其對(duì)工作的情感。 （二）工作滿意度的決定因素 七大因素 含義 工作挑戰(zhàn)性 員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)的工作。但挑戰(zhàn)性過(guò)大，超出員工的能力范圍，會(huì)造成挫折和失敗感，挑戰(zhàn)適中時(shí)，員工會(huì)體驗(yàn)到快樂(lè)和滿足， 工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒 “U” 形關(guān)系。 公平待遇 報(bào)酬、晉升是對(duì)員工工作最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式。因此，薪酬、晉升 等制度是否公平，會(huì)極大地影響員工的滿意度。 良好工作環(huán)境 良好的工作環(huán)境能夠提高員工的工作滿意度。 合作伙伴與上級(jí) 如同事間能融洽相處、友好共事，則可以提高員工的工作滿意度。如果直接上級(jí)能了解、關(guān)心下屬，善于傾聽(tīng)意見(jiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)成就，滿意度則會(huì)提高。 社會(huì)影響 員工所在的 社會(huì)群體和日常所接觸的人對(duì)員工的滿意度也會(huì)有影響，特別是員工的同事。如果員工周圍的同事都對(duì)工作不滿，那么，該員工就更有可能受到感染，表現(xiàn)出對(duì)工作的不滿。 員工的人格特征 個(gè)體的人格特征會(huì)影響其對(duì)工作的評(píng)價(jià)和情感。如，生性樂(lè)觀的個(gè)體更可能有較高的工作滿意度，因?yàn)樗麄兡軌蝮w驗(yàn)到更多的正性情緒。 員工人格與工作的匹配 人格與工作匹配會(huì)提高工作滿意度。員工發(fā)現(xiàn)自己的能力、特長(zhǎng)、風(fēng)格與工作要求相符時(shí)，便有信心在這些工作中獲得成功，從而體驗(yàn)到快樂(lè)，獲得滿足感。 2021年真題： 意度的說(shuō)法，正確的是（ ）。 ，員工的工作滿意度越高 [答疑編號(hào) 5852103102] 【答案】 BDE 【解析】工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。 工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒 “U” 形關(guān)系。 2021年真題： ，正確的是（ ）。 ，但會(huì)相互影響 [答疑編號(hào) 5852103103] 【答案】 BCDE 【解析】不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消其在另一個(gè)維度上的低滿 第 28 頁(yè) 意度，不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗(yàn)混合起來(lái)得到 一個(gè)平均值。 2021年真題： （ ）。 ，員工的滿意度越高 ，員工的滿意度越低 ，員工的滿意度最高 ，員工的滿意度越高 [答疑編號(hào) 5852103104] 【答案】 C 【解析】挑戰(zhàn)性過(guò)大，超出員工的能力范圍，會(huì)造成挫折和失敗感，挑戰(zhàn)適中時(shí)，員工會(huì)體驗(yàn)到快樂(lè)和滿足，工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒 “U” 形關(guān)系。 二、工作滿意度的理論 因素 含義 因素模型 將工作分解為薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等因素，分別考察員工對(duì)每一因素的滿意程度。而員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得。 需注意： ，否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果片面。 不同員工來(lái)說(shuō)，不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。 差異模型 需要將員工的工作與 “ 理想工作 ” 相比較。 “ 理想工作 ” 指員工認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的，期望從工作中獲得什么。該模型認(rèn)為，如果員工對(duì) “ 理想工作 ” 的期望比較高，而這些期望不能得到滿足，那么，員工會(huì)表現(xiàn)出不滿。根據(jù)該模型觀點(diǎn)，管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿足。 均衡水平模型 每個(gè)員工都有典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平，但滿意度最終還會(huì)回到均衡水平，也就是說(shuō)，工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。因此，管理者如果想通過(guò)改變工作情境來(lái)提高員工的滿意度，則需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的，以及經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間滿意度會(huì)回到均衡水平。 2021年真題： （ ）認(rèn)為，公司要重視員工對(duì)工作的合理期望，并設(shè)法滿足這些期望。 [答疑編號(hào) 5852103105] 【答案】 C 三、工作滿意度的影響后果 因素 含義 工作績(jī)效 工作滿意度會(huì)導(dǎo)致績(jī)效提高。實(shí)證研究反而更加支持：高的工作績(jī)效會(huì)促成高的工作滿意度，因?yàn)楦叩目?jī)效一般會(huì)為員工帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)上、社會(huì)上和心理上的回報(bào)，從而提高滿意度。當(dāng)然，兩者又是相互影響的。高滿意度會(huì)增加員工的組織忠誠(chéng)度，促使員工對(duì)工作更加投入，最終又導(dǎo)致績(jī)效得以提高，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。因此，管理者需要努力幫助員工提高績(jī)效，以促使員工滿意度的提高。 離職 滿意度高的員工更可能長(zhǎng)久地留在組織中，而滿意度較低的員工離職率也更高，因 第 29 頁(yè) 率 為他們不能完成自我實(shí)現(xiàn)，工作上很少得到認(rèn)可，或與主管、同事不斷地發(fā)生沖突，或 事業(yè)上停滯不前。這些因素導(dǎo)致他們更可能到別的組織尋求發(fā)展。 缺勤與遲到 工作滿意度低的員工會(huì)時(shí)常缺勤。而遲到可以被看作是一種短期的缺勤行為，表示了員工對(duì)工作條件的不滿。遲到可能會(huì)阻止工作及時(shí)圓滿完成，破壞與同事之間的工作關(guān)系。缺勤和遲到常常是消極態(tài)度的征兆，管理者需要引起注意。 偷竊行為 員工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因，可能因?yàn)楦械奖粍兿?、過(guò)度工作、或因從組織得到非人性化待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù)，也可能認(rèn)為這種不道德的行為是合理的，并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺(jué)、報(bào)復(fù)主管虐待的一種手段等。 暴力行為 暴力行為或工作中各種口頭、身體侵犯行為是員工不滿的最極端后果之一。工作壓力不僅能引起暴力行為，暴力行為也會(huì)加大工作壓力。 組織公民行為 與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是典型的積極工作行為。但這種行為并不是員工職責(zé)內(nèi)的，通常通過(guò)以下方式表達(dá)組織公民行為：在處理一般工作時(shí)表現(xiàn)出高度責(zé)任心，在疑難問(wèn)題上有高水平的創(chuàng)新行為，或者自原承擔(dān)額外工作，或者與其他員工分享自己的時(shí)間和資源。工作滿意度高的人更能表現(xiàn)出組織公民行為。 2021年真題： ，正確的是（ ）。 [答疑編號(hào) 5852103106] 【答案】 D 2021年真題： ，錯(cuò)誤的是（ ）。 [答疑編號(hào) 5852103107] 【答案】 B 四、員工對(duì)工作不滿的四種表達(dá)方式 （破壞性和積極的） （建設(shè)性和積極的） （建設(shè)性和消極的） （破壞性和消極的） 2021年真題： ，屬于消極反應(yīng)方式的是（ ）。 [答疑編號(hào) 5852103108] 第 30 頁(yè) 【答案】 D 【解析】 （破壞性和積極的）； （建設(shè)性和積極的）； （建設(shè)性和消極的）； （破壞性和消極的）。 2021年真題： ，具有建設(shè)性和消極性特點(diǎn)的是（ ）。 [答疑編號(hào) 5852103109] 【答案】 C 【解析】 （破壞性和積極的）； （建設(shè)性和積極的）； （建設(shè)性和消極的）； （破壞性和消極的）。 五、工作滿意度調(diào)查 （一）工作滿意度調(diào)查的意義 五大意義 內(nèi)容 監(jiān)控滿意度 工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握總體滿意度。了解滿意與不滿意的具體領(lǐng) 域及群體等，此調(diào)查也是分析員工問(wèn)題的強(qiáng)有力的診斷工具。 改善溝通 在實(shí)施調(diào)查的各個(gè)階段都可能得到改善。 釋放情感 工作滿意度調(diào)查給員工提供正式渠道來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和不滿的機(jī)會(huì)， 從而使消極情感得到釋放。 確定培訓(xùn)需要 通過(guò)調(diào)查，員工能說(shuō)出自己對(duì)主管執(zhí)行某些工作的看法。 規(guī)劃和監(jiān)控新的方案 通過(guò)調(diào)查可以了解組織變革、新方案等的進(jìn)展，可以幫助管理者改進(jìn)已有方案，并有效規(guī)劃和監(jiān)控新方案。 2021年真題： ，錯(cuò)誤的是（ ）。 ，以便有效預(yù)防和解決員工關(guān)心的問(wèn)題 ，但無(wú)須獲得最高管理層的支持 ，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善 [答疑編號(hào) 5852103110] 【答案】 C （二）現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用 在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查前，管理者可以通過(guò)日常接觸和查閱現(xiàn)有資料了解目前員工的感受。 日常接觸指管理層通過(guò)面對(duì)面的接觸和溝通來(lái)掌握員工的滿意度。管理者還可以通過(guò)查閱績(jī)效記錄、質(zhì)量記錄、考勤記錄等資料了解滿意度。 通過(guò)這些信息的分析可以掌握現(xiàn)有的滿意度水平。 （三）調(diào)查的步驟 第 31 頁(yè) 管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施 2021年真題： ，錯(cuò)誤的是（ ）。 ，組織中各個(gè)方向的溝通都有可能得到改善 [答疑編號(hào) 5852103111] 【答案】 A 【解析】最后一步是員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施。