【正文】 【答案】 A 二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論 代表人物 觀點 斯皮爾曼 智力分一般智力因素和特殊智力因素。 艾森克 提出人格的兩個維度 —— 外傾和神經(jīng)質(zhì) 2021年真題： ，將人格劃分為（ ）等維度。 弗洛伊德 —— 人格三部分即 自我、本我、超我 的和諧是健康人格的前提，力比多（性能量）是推動人格健康發(fā)展的內(nèi)在動力。 。 人格對職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績效等方面都有影響。 近三年本章考試題型、分值分布情況 單 選 多 選 合 計 2021 5題 5分 2題 4分 7題 9分 2021 5題 5分 2題 4分 7題 9分 2021 5題 5分 1題 2分 6題 7分 第 2 頁 【知識總覽】 【課程精講】 第一節(jié) 人格及其理論 學(xué)習(xí)要點： ； 、情境與行為模式之間的關(guān)系； 、人本主義心理學(xué)對人格的觀點； —— 勝任特征。 不同情境下的人格表現(xiàn)可能差異很大 。選項 D對應(yīng)的是人本主義，不是精神分析。 D.“ 大五 ” 人格理論 [答疑編號 5852101102] 【答案】 B 五、人格特質(zhì)理論 特質(zhì)理論兩個重要假設(shè)： 第一、人格特質(zhì)在時間上相對穩(wěn)定； 第二、人格特質(zhì)在空間上相對穩(wěn)定。 維度 定義 范例 言語能力 理解、使用口頭和書面語言的能力 教師、律師、領(lǐng)導(dǎo)者 數(shù)學(xué)能力 解決數(shù)學(xué)問題、對數(shù)學(xué)關(guān)系的理解和掌握能力 投資商、工程師 推理能力 理解解決問題的原則、解決問題的能力 治療師、設(shè)計師、咨詢師 演繹能力 通過對事實的觀察或評估得出適合結(jié)論的能力 科研人員 關(guān)系類比能力 理解兩個事物之間的聯(lián)系，并將其運(yùn)用于其他事物間的關(guān)系和情景中的能力 人類學(xué)家考察文化和儀式之間的關(guān)系 記憶力 識記、保持和回憶句子的能力 學(xué)習(xí)外語 空間認(rèn)知能力 判斷物體的位置和排列，以及當(dāng)物體的空間位置變化時，可以想象出物體形狀的能力 室內(nèi)裝潢師、藝術(shù)家 知覺能力 辨認(rèn)視覺上的模式和發(fā)展模式內(nèi)以及模式間關(guān)系的能 力 攝影師 2021年真題： ，教師、律師和領(lǐng)導(dǎo)三者均具有較高的（ ）。 三、軀體能力 軀體能力包括： 精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性 。 服務(wù)意識 能滿足他人需要，使自己適應(yīng)他人的興趣和要求。 驅(qū)力水平 為自己定高目標(biāo)、有活力且能承受壓力和挫折。 ，有時情緒會受情感的影響而改變原始形式。 動 [答疑編號 5852101302] 第 9 頁 【答案】 B 五、情緒的基本理論 三大理論 內(nèi)涵 詹姆斯 —蘭格理論 二者提出強(qiáng)調(diào)外周生理活動的情緒理論。 克里赫 態(tài)度是個體對自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動機(jī)過程、情感過程、知覺過程的 持久組織。 二、態(tài)度形成的理論 三大理論 內(nèi)容 學(xué)習(xí)理論 人的態(tài)度和其他行為習(xí)慣一樣，都是通過 聯(lián)結(jié) 、 強(qiáng)化 、 模仿 等機(jī)制后天習(xí)得的。 自我意識 用內(nèi)在自我意識高的人的態(tài)度預(yù)測其行為效度較高；難以用公眾自我意識高 的人的態(tài)度預(yù)測其行為。 如何減少認(rèn)知失調(diào)： 五、說服與態(tài)度的改變 四大因素 內(nèi)涵 說服者的因素 ； ； ； 。 第五節(jié) 價值觀 學(xué)習(xí)要點： 價值觀的概念、特點、分類 工作價值觀的類型，中國人的價值取向 自我價值定向理論 一、價值觀的分類 價值觀：人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對于主體的重要性，對客體進(jìn)行價值評判和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 價值觀 [答疑編號 5852101306] 【答案】 C 二、工作價值觀 工作價值觀也稱職業(yè)價值觀，是人們對工作意義的認(rèn)識，包括工作傾向、工作需求、職業(yè)道德取向等。 第 14 頁 第二章 團(tuán)體心理與行為 【考情分析】 在近三年考試中，單選題、多選題、案例分析均涉及本章內(nèi)容，有連續(xù)三年出現(xiàn)的考點，但大多數(shù)考點較為分散。 ，相互交往較謹(jǐn)慎。 （三）團(tuán)體規(guī)范的作用 ； ； 。 人們比想象更容易服從于他人的壓力，服從的人的基本傾向。 來自他人的期望可能會對個體造成壓力。 溝通的作用：控制、激勵、情感表達(dá)、信息流通。選擇性知覺會影響信息接收者對信息的檢取和處理。 主動傾聽 有效傾聽要同時理解對方的字面意思和對方的情感。在層層傳遞的過程中，每個環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可能被大量過濾。橫向溝通對于部門間工作的協(xié)調(diào)是 必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。在組織中經(jīng)常要進(jìn)行團(tuán)體決策，因為團(tuán)體決策往往比一個人決策更為可靠，正確性更高。如果控制整個團(tuán)體決策大趨勢的少部分人能力平庸，則無法產(chǎn)生高質(zhì)量決策 責(zé)任模糊 由于每個成員都參與了團(tuán)體決策，因而所有的成員對決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任， 而不是確定的成員承擔(dān)責(zé)任。 2021年真題： ，人們往往更傾向于冒險或保守，從而背離最佳決策，這種現(xiàn)象稱為（ ）。創(chuàng)意一經(jīng)提出，立即被一名組員記錄下來，一段時間后再作出評價。 第 24 頁 ，重新回答問卷，調(diào)查報告可能引發(fā)新的想法或改變觀點。最后，各個成員以獨(dú)立的方式各自給各種意見打分，累計取得最高分的方案被接受。 第 25 頁 第三章 工作態(tài)度與行為 【考情分析】 在近三年考試中，三種題型都涉及本章內(nèi)容，有連續(xù)三年出現(xiàn)的考點，并且考題比較綜合，大多數(shù)考點較為分散。工作投入度高的員工，一般具有良好的職業(yè)道德，表現(xiàn)出高成長的需要，喜歡參與制定決策，因而，他們很少遲到或缺勤，愿意長時間地工作，以得到高績效。但組織承諾又反作用于工作滿意度，并與工作投入度有高的相關(guān)。但不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度，不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗混合起來得到一個平均值。 良好工作環(huán)境 良好的工作環(huán)境能夠提高員工的工作滿意度。員工發(fā)現(xiàn)自己的能力、特長、風(fēng)格與工作要求相符時，便有信心在這些工作中獲得成功，從而體驗到快樂，獲得滿足感。 二、工作滿意度的理論 因素 含義 因素模型 將工作分解為薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會地位等因素，分別考察員工對每一因素的滿意程度。 均衡水平模型 每個員工都有典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。因此，管理者需要努力幫助員工提高績效，以促使員工滿意度的提高。 暴力行為 暴力行為或工作中各種口頭、身體侵犯行為是員工不滿的最極端后果之一。 [答疑編號 5852103108] 第 30 頁 【答案】 D 【解析】 （破壞性和積極的）； （建設(shè)性和積極的）； （建設(shè)性和消極的）； （破壞性和消極的）。 規(guī)劃和監(jiān)控新的方案 通過調(diào)查可以了解組織變革、新方案等的進(jìn)展，可以幫助管理者改進(jìn)已有方案，并有效規(guī)劃和監(jiān)控新方案。 。 ，以便有效預(yù)防和解決員工關(guān)心的問題 ，但無須獲得最高管理層的支持 ，組織中各個方向的溝通都可能得到改善 [答疑編號 5852103110] 【答案】 C （二）現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用 在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查前，管理者可以通過日常接觸和查閱現(xiàn)有資料了解目前員工的感受。 [答疑編號 5852103109] 【答案】 C 【解析】 （破壞性和積極的）； （建設(shè)性和積極的）； （建設(shè)性和消極的）； （破壞性和消極的）。 組織公民行為 與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是典型的積極工作行為。這些因素導(dǎo)致他們更可能到別的組織尋求發(fā)展。因此，管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度，則需要考慮這種滿意度的提高是暫時的還是持久的，以及經(jīng)過多長時間滿意度會回到均衡水平。 需注意： ，否則會導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果片面。 ，員工的工作滿意度越高 [答疑編號 5852103102] 【答案】 BDE 【解析】工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。如果直接上級能了解、關(guān)心下屬，善于傾聽意見，獎勵成就，滿意度則會提高。 環(huán)境的影響 工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分。 它們與個體相關(guān)工作 行為的關(guān)系也最為緊密。組織承諾是一種衡量 員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標(biāo)。工作態(tài)度對個體的工作行為有 指導(dǎo)性的、動力性的影響。 缺陷：程序僵硬呆板，成員感受不到凝聚力，寫出意見時沒有機(jī)會從別人那里獲取靈感，得到啟發(fā)。 2021年真題： 過程中經(jīng)常使用的德爾菲技術(shù)的說法，正確的是（ ）。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力，能否傾聽別人的想法，這些想法能否激發(fā)自己新的靈感，能否將新的想 法自由地表達(dá)出來。 預(yù)防或減少團(tuán)體思維的方法： ，探究支持論據(jù)，以及對其他人的邏輯提出挑戰(zhàn)，提供一系列建設(shè)性的批評意見。團(tuán)體決策平均而言高于一般的個體決策，但團(tuán)體決策并不是好于所有的個體決策，而是比團(tuán)體中各成員決策的平均水平要好，卻常常低于最佳的個體決策。 （二）團(tuán)體決策的優(yōu)勢 五大優(yōu)勢 內(nèi)容 信息全面完整 團(tuán)體決策時可以收集多人的意見，利用每位成員擁有的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗等，整合多人掌握的信息 選擇余地大 來自不同背 景的人，可以從各自擅長的角度提出可能的方案，使決策有更多的選擇余地 可以降低錯誤發(fā)生率 某些團(tuán)體成員的決策錯誤可能被其他成員發(fā)現(xiàn) 提高對最終決策的認(rèn)同感 讓更多的人來參與決策，能使決策更為穩(wěn)妥、合理，同時增加入們對決策認(rèn)同的可能性，接受并支持決策，促成決策的執(zhí)行。 （二）團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)是指團(tuán)體或組織內(nèi)信息流動的通道，常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有五種。 上行溝通指由下屬向上級進(jìn)行的信息流通，其目的主要是匯報當(dāng)前的工作進(jìn)展、績效，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見、情緒。通過主動傾聽，傾聽者比較易于從發(fā)言者的立場考慮問題，避免歪曲發(fā)言者的原意 情緒控制 情緒過度激發(fā)的情況下，人不能清楚準(zhǔn)確地表達(dá)與理解信息。同樣的信息，情緒好和不好時，接收者的感受會不同，反應(yīng)、處理方式也可能不同。