【正文】 棄物流的物流方式。(3)生產(chǎn)控制的概念與程序，具體包括生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序。第四章生產(chǎn)管理與控制考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解生產(chǎn)能力的含義，是否能科學(xué)地進(jìn)行生產(chǎn)能力的計算。(4)董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運行準(zhǔn)則，董事及獨立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司董事會運行規(guī)則。(3)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施與控制，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、企業(yè)戰(zhàn)略的實施、企業(yè)戰(zhàn)略的控制。（三）企業(yè)重組企業(yè)重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價值評估方法。.考試內(nèi)容（一）人為資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制定程序、人力資源需求與供給預(yù)測。（五）企業(yè)銷售物流管理企業(yè)銷售物流的概念、特征和意義，企業(yè)銷售物流的組織，企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)、原則，企業(yè)銷售物流的合理化及其實現(xiàn)，企業(yè)銷售物流管理效果的評價。（三）生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序、生產(chǎn)控制的方式。考試內(nèi)容（一）市場營銷概述市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務(wù)。毯司所有者與經(jīng)營者、股東機構(gòu)、董事會、經(jīng)理機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)概念和方法對公司法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的能力。第一篇：2012年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)知識與實務(wù)》考試大綱2012年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)知識與實務(wù)》考試大綱一、企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略概述、企業(yè)戰(zhàn)略分析、企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇、企業(yè)經(jīng)營決策等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)概念和方法分析實際問題的能力?？荚噧?nèi)容（一）公司治理及其運行機制公司治理的基本內(nèi)涵和基本內(nèi)容；公司內(nèi)部治理機制的構(gòu)成與基本功能；公司外部治理機制的構(gòu)成與功能；公司治理的基本模式及其方法。（二）環(huán)境分析與市場定位環(huán)境分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場與市場定位。（四）生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、庫存控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及其應(yīng)用和方法。六、技術(shù)創(chuàng)新管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程，技術(shù)創(chuàng)新組織與管理，技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)理論和方法分析實際問題的能力。（二）績效考核績效與績效考核的含義、績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、績效考核的步驟與方法。第二篇：2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱：工商管理專業(yè)知識與實務(wù)(中級)2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱：工商管理專業(yè)知識與實務(wù)（中級）第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵。(4)企業(yè)經(jīng)營決策過程，具體包括：企業(yè)經(jīng)營決策概述、企業(yè)經(jīng)營決策過程、企業(yè)經(jīng)營決策影響因素。(5)經(jīng)理機構(gòu)及其地位，經(jīng)理的職權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和選擇，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司經(jīng)理機構(gòu)的運行方式。是否掌握生產(chǎn)計劃的內(nèi)容、生產(chǎn)計劃指標(biāo)含義及制訂計劃的影響要素，并掌握生產(chǎn)計劃編制的流程。(4)生產(chǎn)作業(yè)控制，具體包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及應(yīng)崩。第六章技術(shù)創(chuàng)新管理考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新的類型與過程、技術(shù)創(chuàng)新組織與管理、技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理等方面的基本知識和相關(guān)方法、技巧，并能夠應(yīng)用有關(guān)方法進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新管理工作。技術(shù)開發(fā)合同、合作開發(fā)合同、專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、專利實施許可合同、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同、技術(shù)服務(wù)合同。通過本章的學(xué)習(xí)和考試，使學(xué)員了解、熟悉和掌握籌資決策、投資決策、企業(yè)重組的基本理論和方法，從價值角度，理解企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，做好財務(wù)決策、管理及其他管理工作。通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。日本的e—Japan、u—Japan計劃的基本內(nèi)容。地域市場的概念。我國電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況。評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)?？荚噧?nèi)容(一)電信管制概述電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實施電信管制的原因。有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點。網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則。郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)入管制、郵政資費管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。國外郵政專營的管制方式。(五)郵政資費管制郵政資費的內(nèi)涵。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運營支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運行的控制和管理能力。本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍。分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。電信產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力?？荚噧?nèi)容(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運行控制體系三部分。郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心。電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu)。通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念。通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法。測查應(yīng)試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標(biāo)，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優(yōu)定價和次優(yōu)定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業(yè)定價的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實際定價問題?！百Y費再平衡”的原因和具體內(nèi)容。通信企業(yè)可以運用的三種定價方法。(二)通信業(yè)融資理論與實務(wù)融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式。(二)通信市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù)。服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理。項目管理的概念?；顒託v時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。(三)項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法?！多]政法》修訂的主要內(nèi)容。(5)快遞管理法律制度。(二)我國電信法制建設(shè)目前，我國在電信領(lǐng)域頒布實施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度。電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體。經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。兼容性。分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專業(yè)服務(wù)營銷服務(wù)營銷組合(一)4P營銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)(二)7P服務(wù)營銷組合：4P+3P3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過程(process)(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷(referrals)第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量概述(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義。：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際提供的服務(wù)之間的差距。：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。根據(jù)以上信息可以判斷該行業(yè)處于生命周期的（）。 第 8 題以下不屬于公司原始所有權(quán)權(quán)限的是（）。 第 16 題下列選項中屬于商人中間商的營銷中介是（）。 第 24 題節(jié)拍作為生產(chǎn)企業(yè)的一種期量標(biāo)準(zhǔn)，適用于（）生產(chǎn)類型的企業(yè)。 I).全面質(zhì)量管理第 32 題目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心，這種狀態(tài)的需求稱為（）。 、查找企業(yè)要求的技術(shù)、現(xiàn)有設(shè)備和銷售渠道，明白所需技術(shù) ，找律師事務(wù)所第 40 題集中在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新主要是（）。 第 48 題在Ramp。 第 55 題財務(wù)杠桿是由于（）的存在而產(chǎn)生的效應(yīng)。 第 63 題在現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營人之間的相互制衡關(guān)系表現(xiàn)在（）。 第 71 題大中型企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)組織包括（）。 第 80 題公司分立的動機有（）。2006年該公司與某電視機生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合，開始生產(chǎn)電視機成品，擬生產(chǎn)三種不同型號的電視機產(chǎn)品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經(jīng)營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：該公司可以取得的最大期望經(jīng)濟(jì)效益的決策方案為（）。該企業(yè)年初運用在制品定額法來確定本車間的生產(chǎn)任務(wù)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)見下表：裝配車間的投入量是（）臺。 第 91 題某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。預(yù)計3年后，公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬元，負(fù)債率會提高到60%。根據(jù)以上材料，回答下列問題：如果該公司的財務(wù)杠桿系數(shù)提高，則（）。在此期間。根據(jù)上表，工作績效最好的部門經(jīng)理是（）。（四）企業(yè)經(jīng)營決策企業(yè)經(jīng)營決策的概念和類型；企業(yè)經(jīng)營決策的要素；企業(yè)經(jīng)營決策流程；企業(yè)經(jīng)營決策方法。營銷組合策略與品牌資產(chǎn)評估的方法，以及是否具有運用市場營銷管理與品牌管理的相關(guān)原理進(jìn)行營銷決策的能力。（二）生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃概念和特點、期量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系、車間生產(chǎn)作業(yè)計劃的主要編制方法及過程。（四）生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、庫存控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及其應(yīng)用和方法。（二）市場營銷環(huán)境市場營銷宏觀環(huán)境、市場營銷微觀環(huán)境、市場營銷環(huán)境分析。考試內(nèi)容（一）公司所有者與經(jīng)營者公司的原始所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)，以及公司財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離；公司經(jīng)營者及其特征、作用和素質(zhì)要求；公司經(jīng)營者的選擇方式與激勵、約束機制；公司所有者與經(jīng)營者的關(guān)系。然后，公司又組織專家對4人的工作績效進(jìn)行了量化評價，評價結(jié)果如下表：“0”表示考核對象與比較對象績效水平一致，“+”表示考核對象比比較對象績效水平高，“一”的含與“+”相反。根據(jù)以上材料，回答下列問題：該公司的新增貸款，增加了負(fù)債比率，加大了財務(wù)風(fēng)險，但（）會降低。預(yù)計3年后，公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬元，負(fù)債率會提高到60%。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，%。 第 93 題某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測。2010年銷售額將達(dá)到1500萬元。該企業(yè)年初運用在制品定額法來確定本車間的生產(chǎn)任務(wù)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)見下表：根據(jù)市場和企業(yè)狀況，裝配車間15 —8型號汽車的投入量調(diào)整為15000臺，則齒輪加工車間的Al—001型號齒輪的出產(chǎn)量是（）個。該企業(yè)年初運用在制品定額法來確定本車間的生產(chǎn)任務(wù)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)見下表：該企業(yè)所采用的在制品定額法適合于（）類型企業(yè)。2006年該公司與某電視機生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合，開始生產(chǎn)電視機成品，擬生產(chǎn)三種不同型號的電視機產(chǎn)品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經(jīng)營期限、市場狀態(tài)和收益值如下表所示：該公司與某電視機生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合前實施的是（）。 第 73 題按主體物流活動的區(qū)別，企業(yè)生產(chǎn)活動中具體的物流活動主要有（）。 第 65 題股份有限公司監(jiān)事會的職權(quán)有（）。 第 57 題某公司貸款5 000萬元，期限3年，年利率7%，每年付息，到期還本，企業(yè)所得稅率為25%，籌資費用忽略不計，則該筆資金的資本成本率為（）。 第 49 題根據(jù)績效考核結(jié)果對員工進(jìn)行獎懲，這屬于績效考核的（）。 第 42 題 我國專利法規(guī)定，發(fā)明專利權(quán)的保護(hù)期為（）年。 第 34 題 將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線的生產(chǎn)方式稱為（）。 第 26 題 品牌戰(zhàn)略的本質(zhì)是（），從而確保企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 第 18 題定價策略中的尾數(shù)定價、整數(shù)定價、聲望定價屬于（）。 第 10 題股東查閱公司章程、股東大會記錄、財務(wù)會計報告，了解公司經(jīng)營狀況的權(quán)力屬于股東的（）。 第 4 題在波士頓矩陣中，擁有較低的業(yè)務(wù)增長率和較高的市場占有率的是（）。第三節(jié) 服務(wù)人員與顧客服務(wù)利潤鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業(yè)忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。二是參與服務(wù)過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關(guān)知識。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調(diào)研的信息不準(zhǔn)確。、認(rèn)知和評價。范圍經(jīng)濟(jì)性：是指當(dāng)一個企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。無形性：無法感知和觸摸。范圍經(jīng)濟(jì)性。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù)。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類(一)產(chǎn)業(yè)的概念(二)產(chǎn)業(yè)的劃分：第一次社會大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定。關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定。(三)《電信條例》的基本內(nèi)容《電信條例》所堅持的基本原則。(7)損失賠償法律制度?！多]政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則?？荚噧?nèi)容(一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)。期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。項目管理五大過