【正文】 端的情緒狀態(tài)會使接收者無法客觀和理性地思維，判斷出現(xiàn)偏差 語言理解力 對于同樣的表達，人們有時并不會產(chǎn)生完全一致的理解，因為不同的人處理語言的能力不同。同樣的信息，情緒好和不好時，接收者的感受會不同，反應(yīng)、處理方式也可能不同。選擇性知覺會影響信息接收者對信息的檢取和處理。如：基層管理者向上級匯報工作時將信息進行濃縮，員工只向主管匯報自認為主管想聽的內(nèi)容等。 [答疑編號 5852102201] 【答案】 ACD 2021年真題： （ ）。 溝通能起到激勵作用，管理者可以進行宣傳、鼓勵或表揚來激勵員工，說明工作進展，推進工作。 溝通的作用：控制、激勵、情感表達、信息流通。 （二）溝通的概念與作用 溝通指信息在人與人間傳遞。 當 存在角色沖突和角色模糊時，員工的工作滿意度和對組織的認同都會減退。 角色沖突指其他人對某一角色的知覺或者期望不同時，這個人的一種矛盾的心態(tài) 。 來自他人的期望可能會對個體造成壓力。 [答疑編號 5852102103] 【答案】 C 第二節(jié) 團體內(nèi)部溝通 第 18 頁 學習要點： 、角色期望、角色沖突、角色模糊 ，雙向溝通過程 ，克服溝通障礙的方法 ，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念 ，小道消息的產(chǎn)生原因、特點及在組織中的作用，小道消息的傳播形式和應(yīng)對方法 一、溝通概述 （一）角色 角色是個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份 。 （二）社會懈怠 社會懈怠指個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。 團體凝聚力的作用： ； 。 人們比想象更容易服從于他人的壓力，服從的人的基本傾向。 ，個體越容易從眾 ，個體就越容易從眾 ，個體越容易從眾 [答疑編號 5852102102] 第 17 頁 【答案】 C （三）順從 順從是指在個人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。 （二）從眾 從眾指團體成員在真實或想象的團 體壓力下，表現(xiàn)出的觀點和行為上同團體或團體中大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。 遵從團體規(guī)范的成員將得到團體的獎賞，違背團體規(guī)范的成員將受到懲罰。 （三）團體規(guī)范的作用 ； ； 。 （二）團體規(guī)范的分類 正式規(guī)范：存在于正式團體中的規(guī)范，通常是用正式文件明文規(guī)定的，并由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。 2021年真題： 、成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向任務(wù)時，團體即進入團體發(fā)展階段的（ ）。 ，此階段便結(jié)束。 ，相互交往較謹慎。 （二）團體形成的原因 ； ； 對自己的歸類也會影響團隊的形成。 統(tǒng)計數(shù)量上的集合，如一場球賽的球迷，并不是團體。 團體生活是人類最基本的方式，單位、家庭、學校都是團體。 第 14 頁 第二章 團體心理與行為 【考情分析】 在近三年考試中，單選題、多選題、案例分析均涉及本章內(nèi)容，有連續(xù)三年出現(xiàn)的考點，但大多數(shù)考點較為分散。 第 13 頁 四、自我價值定向理論 自我價值就是個體的意義定義體系，它決定著個體怎樣解釋世界，也決定他怎樣解釋自己，是自我存在和自我行為理由的出發(fā)點。 三、中國人的價值取向 文化價值觀存在于每個文化成員中，每位成員無意識地表現(xiàn)出某種共同性，這就是 “ 文化價值觀 ” 。 外在工作價值 與工作本身無關(guān)的因素：工作環(huán)境、與上司的關(guān)系、與同事的關(guān)系、變化性。 價值觀 [答疑編號 5852101306] 【答案】 C 二、工作價值觀 工作價值觀也稱職業(yè)價值觀，是人們對工作意義的認識，包括工作傾向、工作需求、職業(yè)道德取向等。 個人主義 — 集體主義理論 ：是從團體、組織中的情感獨立； ：重視成員資格，強調(diào)忠于集體價值觀。 羅奇克的工具性與終極性價值觀理論 ：欲達到的終極目標或存在狀態(tài)； ：為達到上述目的所采取的行為方式或手段，如對責任的自我控制等。 2021年真題： .正確的是（ ） 。 第五節(jié) 價值觀 學習要點： 價值觀的概念、特點、分類 工作價值觀的類型，中國人的價值取向 自我價值定向理論 一、價值觀的分類 價值觀：人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對于主體的重要性，對客體進行價值評判和選擇的標準。 ，態(tài)度改變也越大 ，單面說服效果好 ，聽覺信息的效果最好 ，態(tài)度改變也越大 [答疑編號 5852101304] 【答案】 B 六、偏見 偏見：人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法和影響。 能減少抗拒對改變態(tài)度有利。 因素 內(nèi)涵 被說服者的因素 人格 ； 好時，在爭論出現(xiàn)時介入較淺，容易被說服； 越深，態(tài)度改變越難； 免疫力 ，使態(tài)度改變困難； 高的人不易說服， 自我監(jiān)控 高的人容易被說服，處于敏感期的少年容易被說服。 如何減少認知失調(diào)： 五、說服與態(tài)度的改變 四大因素 內(nèi)涵 說服者的因素 ； ； ； 。 人對某一認知對象的態(tài)度，常常受他人對該對象態(tài)度的影響，也就是說海德爾十分重視人際關(guān)系對態(tài)度的影響力。 四、態(tài)度改變的理論 （一）海德爾的平衡理論 人類普遍有 平衡、和諧的需要 。 態(tài)度的可接近性 越容易意識到的可接近性越大。 自我意識 用內(nèi)在自我意識高的人的態(tài)度預測其行為效度較高；難以用公眾自我意識高 的人的態(tài)度預測其行為。特殊性越高，預測越準確。 [答疑編號 5852101303] 【答案】 CDE 三、態(tài)度與行為的關(guān)系 態(tài)度是行為的傾向，不等于行為。 認知一致 人們有一種強烈的愿望，希望自己的認知結(jié)構(gòu)具有一致性并賦予意義，因此， 第 10 頁 性理論 普遍傾向于采取符合他們總體認知結(jié)構(gòu)的態(tài)度。 二、態(tài)度形成的理論 三大理論 內(nèi)容 學習理論 人的態(tài)度和其他行為習慣一樣，都是通過 聯(lián)結(jié) 、 強化 、 模仿 等機制后天習得的。 行為傾向成分 指人們對態(tài)度對象所預備采取的反應(yīng)，具有準備性質(zhì)。 情感成分 指人們對態(tài)度對象肯定或者否定的評價以及由此引發(fā)的情緒情感。 根據(jù)弗里德曼理論，態(tài)度包括三個組成部分 三大組成部分 內(nèi)涵 認知成分 指人們對外界對象的心理印象，包括事實、知識、觀念。 克里赫 態(tài)度是個體對自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動機過程、情感過程、知覺過程的 持久組織。 第四節(jié) 態(tài)度與行為 學習要點： 態(tài)度的概念、成分，態(tài)度形成的理論 態(tài)度與行為之間的關(guān)系及其影響因素 態(tài)度改變的理論、態(tài)度改變的影響因素 刻板印象、偏見與歧視的概念，偏見的克服 一、態(tài)度的概念與成分 三大代表性概念 內(nèi)容 阿爾波特 態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗組織起來，影響著個人對情境 的反應(yīng)。 六、情緒在理解個體上的作用與局限性 ，不論文化、種族、性別、教育等方面是否有差異，人們都以相同的方式表達基本情緒。 湯姆金斯理論 情緒就是動機，他否定了把動機歸結(jié)為內(nèi)驅(qū)力的看法，認為內(nèi)驅(qū)力需要情緒來激發(fā)有機體的行動。 動 [答疑編號 5852101302] 第 9 頁 【答案】 B 五、情緒的基本理論 三大理論 內(nèi)涵 詹姆斯 —蘭格理論 二者提出強調(diào)外周生理活動的情緒理論。此時，人的生化和免疫系統(tǒng)會發(fā)生劇烈變化。 激情具有激動性和沖動性的特點，當客觀事物與人的要求發(fā)生異常沖突時，常常會產(chǎn)生激情。 [答疑編號 5852101301] 【答案】 B 四、情緒狀態(tài) 按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間，人的情緒分為： 心境、激情、應(yīng)激 三種。 ，有時情緒會受情感的影響而改變原始形式。 ，情緒往往由事務(wù)的表象引起，帶有沖動性和爆發(fā)性，伴有生理反應(yīng)；情感則與人對事物深刻體驗和認知聯(lián)系在一起。 三、情緒與情感 內(nèi)容 區(qū)別 ；情感是與人的社會需要相聯(lián)系的復雜而高級的體驗。 [答疑編號 5852101206] 【答案】 ACE 第 8 頁 第三節(jié) 情緒 學習要點： 情緒的概念、分類與性質(zhì) 表情和情緒狀態(tài)的特點 有關(guān)情緒的理論 情緒在理解個體上的作用與局限性 一、情緒的表現(xiàn) —— 表情 表情分三類： 面部表情、身體表情、語言表情 二、情緒的兩極性 情緒的兩極性是指人的，每種情緒都能找到與它對立的一級，如愛與恨、喜與悲等。 驅(qū)力水平 為自己定高目標、有活力且能承受壓力和挫折。 威爾遜 —— 領(lǐng)導者三大勝任特征 三大特征 內(nèi)涵 預測變化 有遠見、有想象力、有創(chuàng)新精神、勇于冒險、堅忍不拔、富有耐心。 認知能力 分析與抽象性的思維方式、認知深度等。 管理才能 能為他人創(chuàng)造成長的條件。 服務(wù)意識 能滿足他人需要，使自己適應(yīng)他人的興趣和要求。 A 知識是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng) 第 7 頁 [答疑編號 5852101204] 【答案】 B 2021年真題： 、知識和技能的說法，正確的是（ ）。 ，知識和技能可以不斷積累。 四、能力與工作的匹配 ； ； ，將能力與崗位有效配置才能充分利用組織內(nèi)的人力資源，提高生產(chǎn)效率。 三、軀體能力 軀體能力包括： 精力、體力、