【導(dǎo)讀】分析現(xiàn)實(shí)中管理活動(dòng)的重要問(wèn)題，尤其是新時(shí)期的管理問(wèn)題及其趨勢(shì)?？疾榈闹R(shí)要點(diǎn)主要有：。管理（管理者）和管理學(xué)基本概念、性質(zhì)和基本原理；全球化環(huán)境下的管理實(shí)踐及其創(chuàng)新趨勢(shì)；計(jì)劃原理、方法與目標(biāo)管理；組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)、組織制度化基本原理；工流失的一般原因及利弊。這套制度是本著客觀、及時(shí)、有效的原則設(shè)計(jì)的。最近，由于資金短缺、市場(chǎng)疲軟，廠領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)行優(yōu)化組合以提高生產(chǎn)率。1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個(gè)分。德姆決定要給下屬每個(gè)部門。增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。談和非結(jié)構(gòu)式面談面試基本原則：；、準(zhǔn)備好出乎意料的問(wèn)題；

　　

【正文】 以所有員工 ——不管他們是管理人員還是非管理人員 —— 所能理解的方式，來(lái)闡明 SAS 的目標(biāo)和策略。例如， SAS 的策略之一被 稱之為 “商人策略 ”（費(fèi)用相當(dāng)高），伴隨的是服務(wù)質(zhì)量的提高。按時(shí)完成的業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)的食品和舒適的條件。 為實(shí)施這項(xiàng)策略，公司采用了目標(biāo)管理。 1987 年該公司的年度報(bào)告指 出 “SAS的組織結(jié)構(gòu)是以目標(biāo)管理和分散利潤(rùn)責(zé)任為基礎(chǔ)的。 ”管理人員 的作用不僅是要指導(dǎo)作用，還要賦予下層人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方法的責(zé)任。管理 人員是支持者和顧問(wèn)而不是獨(dú)斷專行的老板。 SAS 有兩個(gè)重要的目標(biāo)： 到 1992 年成為歐洲效率最高的航空公司； 1995 年以后成為歐洲五家大航空公司之一。 AS 全球戰(zhàn)略的基本原理就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 事實(shí)上，在這種聯(lián)盟普 遍 實(shí)行之前， SAS 就在尋求聯(lián)盟伙伴。結(jié)成聯(lián)盟最初的嘗試并沒(méi)有成功， 1986 年兼并比利時(shí)薩比那世界航空公司的計(jì)劃因?yàn)榉缮系膹?fù)雜性而以失敗告 終；取代英國(guó)加里多那航空有限公司的企圖也受到英國(guó)航空公司的阻撓；同 阿根廷航空公司進(jìn)行的交易也受到阿根廷的貝寧黨的阻撓。 卡爾 .左對(duì)初期的失敗并不感到泄氣，他為使 SAS 更具有競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)尋求 同像德國(guó)的漢荷航空公司和荷蘭 的 KLM 等歐洲大航空公司的聯(lián)合?？?.左認(rèn)識(shí)到，在 1992 年更大的歐盟市場(chǎng)環(huán)境下（瑞典不是歐盟國(guó)家），許多的貿(mào)易 障礙都將消除， SAS 需要結(jié)成聯(lián)盟。 1987 年， SAS 同泰國(guó)國(guó)際航空公司聯(lián)盟 以協(xié)調(diào)曼谷、哥本哈根和斯德哥爾摩的航空業(yè)務(wù)。同樣 1988 年 SAS 與大陸航 空公司的母公司 ——德克薩斯航空公司的協(xié)議，使 SAS 能夠使用美國(guó)新澤西 州的紐活克機(jī)場(chǎng)。 1988 年， SAS 還同瑞士航空公司達(dá)成了交換股權(quán)的協(xié)議。同年， SAS 還同企業(yè)航空公司、蘭一智利航空公司、加拿大國(guó)際航空公司和 勞蘭航空公司結(jié)盟以利用東京、拉丁美洲、多倫多和赫爾辛基的機(jī)場(chǎng)。 但是， 批評(píng)家們抱有疑問(wèn)的是： SAS 的策略能否奏效，或 SAS 是否在其無(wú)法控制的 其他航空公司上浪費(fèi)金錢？ 對(duì)像 SAS 這樣一家在地理區(qū)域上分散的公司來(lái)說(shuō)，將如何分散權(quán)力而又 不失去控制？ 在下列領(lǐng)域，如： 正點(diǎn)到達(dá)； 客戶滿意； 公司的成功，你將 如何制定可考核的目標(biāo)？為其他關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定目標(biāo)。 卡爾 .左的宗旨和組織文化是否有利于目標(biāo)管理方案的實(shí)施？ 自上而下的方式和自下而上的方式是否一致？ 你認(rèn)為 SAS 同許多不同航空公司的聯(lián)盟是否一致？ （引自 [美 ]哈羅德 .孔茨、海因茨 .韋里克著：《管理學(xué)》經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1998 年 8 月出版，第 105~~106 頁(yè)） 例，你認(rèn)為他們?cè)诙啻蟪潭壬蠈?duì)其目標(biāo) 有清楚的了解？他們對(duì)目標(biāo)了解程度的不同是否會(huì)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響？ ，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為不可能知道未來(lái)的長(zhǎng)時(shí)期里會(huì) 發(fā)生什么。這是一種可取的明智的態(tài)度么？為什么？ 什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計(jì)劃制度，有哪些思想需要明確與堅(jiān)持？并說(shuō)明之 .答：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級(jí)共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。 目標(biāo)管理用于計(jì)劃制定，必須堅(jiān)持做到各級(jí)人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅(jiān)持自我控制、信息 反饋，注重成果，不圖虛名，不走過(guò)場(chǎng)。 企業(yè)的計(jì)劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？答： ① 投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴指向性計(jì)劃，因?yàn)檫@一階段的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。 ② 成長(zhǎng)期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。 ③ 成熟期階段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性達(dá)到最大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃。 ④ 衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計(jì)劃就不適用，組織需要 轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂?jì)劃。 目標(biāo)管理方法的特征有哪些？答：目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我控制。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)與控制的有機(jī)統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時(shí)長(zhǎng)，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。 按照組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？答：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過(guò)程分為解凍 ―― 改變 ―― 再凍結(jié)三個(gè)階段為確保改革的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)不斷加強(qiáng)改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。 A、 創(chuàng)造性進(jìn)行 變革的良好的社會(huì)環(huán)境，激勵(lì)改革者。 B、 動(dòng)員全體員工參與改革。加強(qiáng)輿論和宣傳工作。 C、 確立合理的改革進(jìn)程。 D、 照顧各方面利益，避免社會(huì)振蕩。 E、 利用群體的力量。品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性）計(jì)劃。成長(zhǎng)期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具明確性更強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃。成熟期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)見(jiàn)性大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃 .衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需做調(diào)正，計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。 計(jì)劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會(huì)在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對(duì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？答：在目標(biāo)分解過(guò)程中進(jìn)行目 標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否支持和保證長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個(gè)部分的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下左右以及前后時(shí)期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。 環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計(jì)劃的有效性的？答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計(jì)劃的期限也應(yīng)盡量地短，因?yàn)榫_的計(jì)劃此時(shí)反而會(huì)束縛組織成員采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，妨礙組織取得良好的績(jī)效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無(wú)疑會(huì)從制定具體計(jì)劃當(dāng) 中受益，因?yàn)榫唧w計(jì)劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營(yíng)中取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題。 有人說(shuō)，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得怎樣，存在哪些問(wèn)題，哪 些地方需要改進(jìn)。 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。答：計(jì)劃工作的程序一般包括五個(gè)階段：收集資料 ，確定計(jì)劃的基本前提條件；確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 有人認(rèn)為 “計(jì)劃沒(méi)有變化快，所以制訂計(jì)劃沒(méi)有意義 ”。你對(duì)這種看法如何評(píng)價(jià)？ 有人說(shuō)，計(jì)劃就是控制，你怎樣理解？答：由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化越來(lái)越快，原來(lái)的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長(zhǎng)期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。問(wèn)題不是要不要計(jì)劃的問(wèn)題，而是如何制定計(jì)劃，以及怎樣制定計(jì)劃的問(wèn)題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。 計(jì) 劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。 1為什么說(shuō)計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？答：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來(lái)的不確定性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作通過(guò)預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。 1快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？答：樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。 1明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？答： 1）提出目標(biāo)。 2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。 3）限定目標(biāo)。 1簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。答： 1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。 2） 計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。 3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。 5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn) 這一基本假設(shè)為前提的 SWOT 分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點(diǎn)，為整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的某個(gè)部門確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。答： SWOT 分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的結(jié)合分析，來(lái)確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。 1)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)。 2)在具有良好的外部機(jī)會(huì)但受到內(nèi)部劣勢(shì)限制時(shí)，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機(jī)會(huì)的能力。 3)內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨巨大威脅時(shí)，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢(shì)。 4)內(nèi)部存在較大劣勢(shì)，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢(shì)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和 自身特點(diǎn)確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。 3． 面對(duì)行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、以及伴隨而來(lái)的利潤(rùn)率的下滑，某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要因素： 1)資產(chǎn)的專用性 2)退出成本的高低 3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會(huì)的限制 1．簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。 管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來(lái)指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。 管理并不能為管理者 提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。 2．簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。 組織？它主要開(kāi)展哪些活動(dòng)？答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開(kāi)展兩類活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。 4. 什么是管理？它有幾層含義？答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。它有四層含義： (1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。 (2)管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。包括計(jì)劃、組織 、 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。 (3)管理工作要通過(guò)綜 合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) (4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。 5．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是 “正確地做正確的事 ”。答 :管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否 “正確地做事 ”，那么，是否選擇 “正確的事 ”去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì) ，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其 “社會(huì)責(zé)任 ”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。 7．簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系。答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn) 行和組織目標(biāo)的圓滿完成。 8．管理人員是如何分類的？答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或職能）。 9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。 10。 管理人員應(yīng) 具備什么樣的管理技能？ 答 ； 管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 11. 簡(jiǎn)述管理者的概念技能。答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力 ,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力 ,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力 ,等等。 12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技