五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-10 10:52本頁面
【導(dǎo)讀】并且隨著時(shí)間的推移，它會(huì)積累的越來越。龐大，起到的效果也是可想而之。若不加強(qiáng)用戶管理，就無法產(chǎn)生服務(wù)零部件利潤通過對車進(jìn)行全面點(diǎn)檢以及對益損件的及時(shí)更換，就可以做到防范于未然，理用戶數(shù)量少的網(wǎng)點(diǎn)（如新店）。體現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息并自動(dòng)分析，同時(shí)也是時(shí)代的發(fā)展要求，我司有專用用戶檔案本可以通過給檔案本編號(hào),再給用戶制定編號(hào)便于查找,記錄.注意事項(xiàng)：1、用戶檔案的“序號(hào)”，必須寫出來貼在用戶的行車證內(nèi)側(cè)，或車的座包下面；不要為序號(hào)而序號(hào)，建議增加保養(yǎng)提示！導(dǎo)致資源浪費(fèi)不能達(dá)到預(yù)期效果。服務(wù)店用戶群體，實(shí)行相應(yīng)的對策來提升服務(wù)質(zhì)量。確，失去了用戶檔案的作用。費(fèi)用而使用的，并沒有與用戶維修記錄并存。希望服務(wù)代表能夠引導(dǎo)。利能力達(dá)到雙贏的目的。到服務(wù)辦理投保手續(xù)，建立用戶檔案。話生日等資料直接影響到回訪工作的開展。等資料做好及時(shí)更新，做好跟蹤管理。用戶更清楚時(shí)，用戶對店信任度會(huì)大大提升。
【正文】 工作還那些不足的地方，完善會(huì)員制度。 ● 點(diǎn)檢提醒：點(diǎn)檢回訪提醒用戶按照公司規(guī)定購車 1個(gè)月、3個(gè)月、 6個(gè)月、 1年的用戶來場做免費(fèi)點(diǎn)檢，使用戶的車保持最佳狀態(tài)。 ● 生日用戶：生日回訪體現(xiàn)我司以人為本的理念，與用戶的情感溝通。 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 電話回訪 DM信函回訪 回訪方式 強(qiáng)調(diào)：確保與用戶的良好溝通，同時(shí)做好回訪記錄，并將記錄放入用戶檔案。 手機(jī)信息回訪 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 會(huì)員制管理 什么是會(huì)員制？ —— 會(huì)員制是通過設(shè)定一定的條件、制定相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，做出并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的承諾，將一部分想成為會(huì)員的用戶有效組織起來，讓他們享受到更優(yōu)惠、細(xì)致、周到的服務(wù)，提升用戶滿意度，從而達(dá)到留住用戶為目的的一種市場操作方法。 開展會(huì)員制的意義所在 是留住用戶群的有效手段 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 A、可獲得贈(zèng)送：五羊 本田純正機(jī)油一瓶； B、可獲得免費(fèi)洗車，每月二次； C、在本站保養(yǎng)、維修，可獲配件 。 D、可獲免費(fèi)補(bǔ)胎、加氣； E、可獲免上門服務(wù)費(fèi)（離站十公里以內(nèi)距離）； F、可獲參加本站舉行的各種免費(fèi)點(diǎn)檢活動(dòng)等。 會(huì)員制開展的幾個(gè)提醒 收費(fèi) ６０元／年 提醒 建立與本店相適應(yīng)的會(huì)員體制 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 提醒 完善基礎(chǔ)條件，承諾一定要有能力兌現(xiàn)！ 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 建議網(wǎng)點(diǎn)抓住會(huì)員卡推銷的主要時(shí)間段，據(jù)廣東市場提供的經(jīng)驗(yàn)表明： 新車投保 —— 成功率約有 60 70% ； 換機(jī)油時(shí) —— 成功率約有 30% ； 車大修時(shí) —— 成功率約有 50%； 平時(shí)保養(yǎng) —— 成功率約有 10~25% ； 提醒 實(shí)施推廣策略，確保推廣良性發(fā)展！ 用戶認(rèn)同、激勵(lì)制度、員工能力。
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