《五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓講義》(19頁)-管理培訓-全文預覽
【正文】 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 建議網(wǎng)點抓住會員卡推銷的主要時間段，據(jù)廣東市場提供的經(jīng)驗表明： 平時保養(yǎng) —— 成功率約有 10~25% ； 提醒 實施推廣策略，確保推廣良性發(fā)展！ 用戶認同、激勵制度、員工能力。換機油時 —— 成功率約有 30% ； 開展會員制的意義所在 是留住用戶群的有效手段 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 A、可獲得贈送：五羊 本田純正機油一瓶； B、可獲得免費洗車，每月二次； C、在本站保養(yǎng)、維修，可獲配件 。 ● 點檢提醒：點檢回訪提醒用戶按照公司規(guī)定購車 1個月、3個月、 6個月、 1年的用戶來場做免費點檢，使用戶的車保持最佳狀態(tài)。 下面是對有針對性地回訪提出的幾個方向： 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 ● 個別高素質(zhì)的忠實用戶：定期對該部分用戶做好回訪溝通工作，能獲取相關(guān)信息。 一般 5年以上的可以先不納入管理。 對新建檔用戶一定要做好 良好的溝通 ，給用戶一個良好的印象，這也是用戶管理第一步 內(nèi)容：包括原始用戶基本資料、車輛保養(yǎng)記錄等用戶資料 。 提醒：從以上幾點可以看，很多網(wǎng)點只是因為公司要求裝軟件，才被動的去使用并沒有真正的理解用戶檔案管理真正含義。這里才能充分發(fā)揮其作用，提升整體服務能力起到制關(guān)重要的作用。 現(xiàn)象： 在使用過程中有些網(wǎng)點不能充分利用軟件上的功能，導致資源浪費不能達到預期效果。 紙質(zhì)管理 通過專門開發(fā)的管理管理系統(tǒng)，利用電腦對用戶檔案資料做全面的收集分析。親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 六、怎樣去利用好用戶檔案 論述：用戶檔案管理及利用 一、用戶檔案的作用 二、用戶檔案的來源途徑 三、建立用戶檔案管理形式 四、紙制用戶檔案管理方法 五、電腦用戶檔案管理方法 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、用戶檔案的作用 用戶是
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