五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓講義(19頁)-管理培訓-wenkub
2022-08-30 10:52:39 本頁面
【正文】 以做到防范于未然，五羊本田車輛的突發(fā)故障率就會大大降低 五羊本田產(chǎn)品的品牌形象得到提升 購買新車時仍會在本店選購五羊 本田的車 ＋向親戚朋友推薦 從利潤角度分析摩托車用戶 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、用戶檔案來源的途徑 1 引導新買車的顧客到服務(wù)店錄入資料 5 通過上門服務(wù)活動 (單位 .住宅區(qū) )獲得資料 2 銷售店以前沒錄入的檔案 ,交給服務(wù)店錄入 3 用會員制吸引其它品牌用戶加入會員錄入資料 4 廣告 (例如 :單張 )引導顧客來店登記 6 從廠家技術(shù)科獲得顧客電子檔案 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、建立用戶檔案管理形式 特點：該方法操作簡單，但效率較低，適應(yīng)于規(guī)模小、管理用戶數(shù)量少的網(wǎng)點（如新店）。 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、紙質(zhì)用戶檔案管理方法 我司有專用用戶檔案本可以通過給檔案本編號 ,再給用戶制定編號便于查找 ,記錄 . 根據(jù)錄入情況給予編號 填寫單位名稱 自編號一定要設(shè)定 ,方便查找用戶 如有會員制的網(wǎng)點填寫會員卡號 用戶的基本資料要填寫清楚 注意事項： 用戶檔案的 “ 序號 ” ，必須寫出來貼在用戶的行車證內(nèi)側(cè)，或車的座包下面；如果是男裝車，可貼在用戶的行車證內(nèi)側(cè)或車的側(cè)蓋內(nèi)側(cè)；這樣找起來方便。） 由于每個軟件使用方法不同在這里不一一的介紹講解，在這里做一下提示不管使那一品牌的用戶檔案管理軟件，其中幾個重要功能一定要利用好。 給用戶維修時只填寫維修單，沒事能及時錄入電腦，這樣就會給檔案管理中無形中增加了工作量，并且容易出混亂檔案記錄不準確，失去了用戶檔案的作用。 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 對象：新購車用戶和首次來店用戶。 檔案完善 用戶基本資料的及時更新； 車輛維修保養(yǎng)記錄； 用戶回訪記錄； 其他用戶資料信息的收集與更新。 六、怎樣利用好用戶檔案 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服
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