【正文】 用業(yè)頻道 騎式車 踏板車 利用好會(huì)員制 近 遠(yuǎn) 按車型分 類 利用好會(huì)員制 開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 定期定點(diǎn)下鄉(xiāng)服務(wù) 按距離分 按車型分類重點(diǎn)對(duì)應(yīng)管理 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 用戶回訪管理 回訪作為提升用戶滿意度手段 回訪需要付出較大的時(shí)間成本 ● 新購(gòu)車用戶：新車自購(gòu)車日起 11天、一個(gè)月等點(diǎn)檢期限的用戶，目的是了解用戶對(duì)我司產(chǎn)品滿意度和提醒用戶定時(shí)定點(diǎn)的保養(yǎng)。） 由于每個(gè)軟件使用方法不同在這里不一一的介紹講解，在這里做一下提示不管使那一品牌的用戶檔案管理軟件，其中幾個(gè)重要功能一定要利用好。 軟件管理 特點(diǎn)：該方法管理全面，效率高，能有效、及時(shí)、準(zhǔn)確地體現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息并自動(dòng)分析，同時(shí)也是時(shí)代的發(fā)展要求，但在硬件設(shè)施和人員要求等資源投入稍大，適應(yīng)于規(guī)模大、管理用戶數(shù)量多的網(wǎng)點(diǎn)（如服務(wù)專營(yíng)店） 。 檔案管理要素 檔案建立 要求： 用戶基本資料務(wù)必 詳盡準(zhǔn)確， 特別如聯(lián)系電話生日等資料直接影響到回訪工作的開展。 D、可獲免費(fèi)補(bǔ)胎、加氣； E、可獲免上門服務(wù)費(fèi)（離站十公里以內(nèi)距離）； F、可獲參加本站舉行的各種免費(fèi)點(diǎn)檢活動(dòng)等。 ● 生日用戶：生日回訪體現(xiàn)我司以人為本的理念，與用戶的情感溝通。希望服務(wù)代表能夠引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)理解其內(nèi)的價(jià)值，更有效利用好用戶檔案，使服務(wù)店能夠提升盈利能力達(dá)到雙贏的目的。并且隨著時(shí)間的推移，它會(huì)積累的越來(lái)越龐大，起到的效果也是可想而之。 給用戶維修時(shí)只填寫維修單，沒事能及時(shí)錄入電腦，這樣就會(huì)給檔案管理中無(wú)形中增加了工作量，并且容易出混亂檔案記錄不準(zhǔn)確，失去了用戶檔案的作用。 通過(guò)用戶檔案管理查找出長(zhǎng)時(shí)間不到場(chǎng)的用戶，進(jìn)行回訪了解其原因，來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)工作中的不足。換機(jī)油時(shí) —— 成功率約有 30% ； 一般 5年以上的可以先不納入管理。 現(xiàn)象： 在使用過(guò)程中有些網(wǎng)點(diǎn)不能充分利用軟件上的功能，導(dǎo)致資源浪費(fèi)不能達(dá)到預(yù)期效果。 “ 序號(hào) ” 貼紙樣板：