五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓講義(19頁)-管理培訓(參考版)
2024-08-23 10:52本頁面
【正文】 平時保養(yǎng) —— 成功率約有 10~25% ； 提醒 實施推廣策略，確保推廣良性發(fā)展！ 用戶認同、激勵制度、員工能力。換機油時 —— 成功率約有 30% ； 會員制開展的幾個提醒 收費 ６０元／年 提醒 建立與本店相適應的會員體制 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 提醒 完善基礎條件，承諾一定要有能力兌現(xiàn)！ 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 建議網(wǎng)點抓住會員卡推銷的主要時間段，據(jù)廣東市場提供的經(jīng)驗表明： 開展會員制的意義所在 是留住用戶群的有效手段 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 A、可獲得贈送：五羊 本田純正機油一瓶； B、可獲得免費洗車，每月二次； C、在本站保養(yǎng)、維修，可獲配件 。 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 電話回訪 DM信函回訪 回訪方式 強調(diào)：確保與用戶的良好溝通，同時做好回訪記錄，并將記錄放入用戶檔案。 ● 點檢提醒：點檢回訪提醒用戶按照公司規(guī)定購車 1個月、3個月、 6個月、 1年的用戶來場做免費點檢，使用戶的車保持最佳狀態(tài)。 通過用戶檔案管理查找出長時間不到場的用戶，進行回訪了解其原因，來彌補服務工作中的不足。 下面是對有針對性地回訪提出的幾個方向： 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 ● 個別高素質的忠實用戶：定期對該部分用戶做好回訪溝通工作，能獲取相關信息。 六、怎樣利用好用戶檔案 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 分析檔案 銷 售 后 投 保 錄 入 用 戶 檔 案 電 話 回 訪 定 期 拜 訪 用 戶 信 函 回 訪 明 信 片 回 訪 提
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