《五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義》(19頁(yè))-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一個(gè)服務(wù)店的運(yùn)營(yíng)的源泉，只有建立一個(gè)體制完善儲(chǔ)水庫(kù)，需要精心的維護(hù)才能把它留住。 以 《 檔案本 》 、 《 檔案卡 》 等形式，通過時(shí)間分類、設(shè)定編號(hào)建立起來的紙質(zhì)用戶檔案資料。 “ 序號(hào) ” 貼紙樣板： 指第（ 3）本檔案的第 38號(hào)顧客 338 我推薦用 A4硬紙片，使用更方便，（本式記錄查閱不方便） 不要為序號(hào)而序號(hào)，建議增加保養(yǎng)提示！ 這得來個(gè)特寫，很重要！ 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 五、電腦用戶檔案管理方法 現(xiàn)狀： 電腦用戶檔案管理主要是通過專用軟件進(jìn)行管理，市場(chǎng)普遍使用的是五羊－本田 《 四位一體精裝版 》 、鈴木 《 聯(lián)壹 》 、豪爵 《 星網(wǎng) 》 用戶管理軟件。其中 用戶檔案錄入、用戶回訪功能、配件管理功能、維修管理功能、會(huì)員管理功能等。 有些網(wǎng)點(diǎn)電腦連接上打印機(jī)，但其目的只是為配件出庫(kù)，結(jié)算費(fèi)用而使用的，并沒有與用戶維修記錄并存。 (*) 強(qiáng)調(diào)： 銷售店與服務(wù)店兩地的網(wǎng)點(diǎn)一定要要求用戶到服務(wù)辦理投保手續(xù)，建立用戶檔案。 強(qiáng)調(diào)： 定期與用戶的溝通中獲得信息，對(duì)用戶電話等資料做好及時(shí)更新，做好 跟蹤管理。 ● 車輛大中修后的用戶：大中修車自出廠日起第 7天回訪，提醒用戶大中修后按照磨合期標(biāo)準(zhǔn)使用摩托車及強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)的重要性。 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 ● 會(huì)員到期用戶：到期會(huì)員回訪了解我們會(huì)員制的工作還那些不足的地方，完善會(huì)員制度。 手機(jī)信息回訪 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 會(huì)員制管理 什么是會(huì)員制？ —— 會(huì)員制是通過設(shè)定一定的條件、制定相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，做出并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的承諾，將一部分想成為會(huì)員的用戶有效組織起來，讓他們享受到更優(yōu)惠、細(xì)致、周到的服務(wù)，提升用戶滿意度，從而達(dá)到留住用戶為目的的一種市場(chǎng)操作方法。新車投保 —— 成功率約有 60 70% ；
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