《五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義》(19頁(yè))-管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-07-16 10:52 本頁(yè)面
【正文】 理 通過(guò)專門(mén)開(kāi)發(fā)的管理管理系統(tǒng)，利用電腦對(duì)用戶檔案資料做全面的收集分析。 軟件管理 特點(diǎn)：該方法管理全面，效率高，能有效、及時(shí)、準(zhǔn)確地體現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息并自動(dòng)分析，同時(shí)也是時(shí)代的發(fā)展要求，但在硬件設(shè)施和人員要求等資源投入稍大，適應(yīng)于規(guī)模大、管理用戶數(shù)量多的網(wǎng)點(diǎn)（如服務(wù)專營(yíng)店） 。 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、紙質(zhì)用戶檔案管理方法 我司有專用用戶檔案本可以通過(guò)給檔案本編號(hào) ,再給用戶制定編號(hào)便于查找 ,記錄 . 根據(jù)錄入情況給予編號(hào) 填寫(xiě)單位名稱 自編號(hào)一定要設(shè)定 ,方便查找用戶 如有會(huì)員制的網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)會(huì)員卡號(hào) 用戶的基本資料要填寫(xiě)清楚 注意事項(xiàng)： 用戶檔案的 “ 序號(hào) ” ，必須寫(xiě)出來(lái)貼在用戶的行車(chē)證內(nèi)側(cè)，或車(chē)的座包下面；如果是男裝車(chē)，可貼在用戶的行車(chē)證內(nèi)側(cè)或車(chē)的側(cè)蓋內(nèi)側(cè)；這樣找起來(lái)方便。 “ 序號(hào) ” 貼紙樣板： 指第（ 3）本檔案的第 38號(hào)顧客 338 我推薦用 A4硬紙片，使用更方便，（本式記錄查閱不方便） 不要為序號(hào)而序號(hào)，建議增加保養(yǎng)提示！ 這得來(lái)個(gè)特寫(xiě)，很重要！ 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 五、電腦用戶檔案管理方法 現(xiàn)狀： 電腦用戶檔案管理主要是通過(guò)專用軟件進(jìn)行管理，市場(chǎng)普遍使用的是五羊－本田 《 四位一體精裝版 》 、鈴木 《 聯(lián)壹 》 、豪爵 《 星網(wǎng) 》 用戶管理軟件。 現(xiàn)象： 在使用過(guò)程中有些網(wǎng)點(diǎn)不能充分利用軟件上的功能，導(dǎo)致資源浪費(fèi)不能達(dá)到預(yù)期效果。（例如：錄入用戶資料無(wú)維修記錄、回訪提醒功能不知道怎么設(shè)置等。） 由于每個(gè)軟件使用方法不同在這里不一一的介紹講解，在這里做一下提示不管使那一品牌的用戶檔案管理軟件，其中幾個(gè)重要功能一定要利用好。其中 用戶檔案錄入、用戶回訪功能、配件管理功能、維修管理功能、會(huì)員管理功能等。這里才能充分發(fā)揮其作用，提升整體服務(wù)能力起到制關(guān)重要的作用。 親情服務(wù) 感動(dòng)
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