五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁)-管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 免上門服務(wù)費（離站十公里以內(nèi)距離）； F、可獲參加本站舉行的各種免費點檢活動等。 ● 重大投訴處理后的用戶：對重大投訴處理后的用戶進(jìn)行回訪，首先對用戶表示欠意，詢問處理結(jié)果是否滿意，我司會以后會杜絕此類事情再發(fā)生 ,感謝用戶對我司的支持 . ● 車輛快過保修期長期沒到場用戶：對保修期快過的用戶做好回訪提醒工作。 檔案管理要素 檔案建立 要求： 用戶基本資料務(wù)必 詳盡準(zhǔn)確， 特別如聯(lián)系電話生日等資料直接影響到回訪工作的開展。 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 電腦用戶檔案管理中出幾種現(xiàn)象： 在給用戶錄入維修記錄時一些網(wǎng)點只針對會員用戶進(jìn)行錄入登記，應(yīng)該為到場的每一位用戶進(jìn)行錄入管理這樣的才能有效的掌握服務(wù)店用戶群體，實行相應(yīng)的對策來提升服務(wù)質(zhì)量。 軟件管理 特點：該方法管理全面，效率高，能有效、及時、準(zhǔn)確地體現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息并自動分析，同時也是時代的發(fā)展要求，但在硬件設(shè)施和人員要求等資源投入稍大，適應(yīng)于規(guī)模大、管理用戶數(shù)量多的網(wǎng)點（如服務(wù)專營店） 。 －－ 誰擁有更多的用戶，誰就能得到更大的發(fā)展 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 300元 ？ 賣一臺摩托所得到的利潤 對一臺摩托進(jìn)行 5年全面保養(yǎng)的話，可以獲得的 預(yù)計利潤 ５００元以上 通過提供全面周到的服務(wù) →銷售店的形象得到提升 若不加強(qiáng)用戶管理，就無法產(chǎn)生服務(wù)零部件利潤 通過對車進(jìn)行全面點檢以及對益損件的及時更換，就可以做到防范于未然，五羊本田車輛的突發(fā)故障率就會大大降低 五羊本田產(chǎn)品的品牌形象得到提升 購買新車時仍會在本店選購五羊 本田的車 ＋向親戚朋友推薦 從利潤角度分析摩托車用戶 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、用戶檔案來源的途徑 1 引導(dǎo)新買車的顧客到服務(wù)店錄入資料 5 通過上門服務(wù)活動 (單位 .住宅區(qū) )獲得資料 2 銷售店以前沒錄入的檔案 ,交給服務(wù)店錄入 3 用會員制吸引其它品牌用戶加入會員錄入資料 4 廣告 (例如 :單張 )引
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