五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁(yè))-管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 免上門(mén)服務(wù)費(fèi)（離站十公里以內(nèi)距離）； F、可獲參加本站舉行的各種免費(fèi)點(diǎn)檢活動(dòng)等。 ● 重大投訴處理后的用戶：對(duì)重大投訴處理后的用戶進(jìn)行回訪，首先對(duì)用戶表示欠意，詢問(wèn)處理結(jié)果是否滿意，我司會(huì)以后會(huì)杜絕此類(lèi)事情再發(fā)生 ,感謝用戶對(duì)我司的支持 . ● 車(chē)輛快過(guò)保修期長(zhǎng)期沒(méi)到場(chǎng)用戶：對(duì)保修期快過(guò)的用戶做好回訪提醒工作。 檔案管理要素 檔案建立 要求： 用戶基本資料務(wù)必 詳盡準(zhǔn)確， 特別如聯(lián)系電話生日等資料直接影響到回訪工作的開(kāi)展。 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 電腦用戶檔案管理中出幾種現(xiàn)象： 在給用戶錄入維修記錄時(shí)一些網(wǎng)點(diǎn)只針對(duì)會(huì)員用戶進(jìn)行錄入登記，應(yīng)該為到場(chǎng)的每一位用戶進(jìn)行錄入管理這樣的才能有效的掌握服務(wù)店用戶群體，實(shí)行相應(yīng)的對(duì)策來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。 軟件管理 特點(diǎn)：該方法管理全面，效率高，能有效、及時(shí)、準(zhǔn)確地體現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息并自動(dòng)分析，同時(shí)也是時(shí)代的發(fā)展要求，但在硬件設(shè)施和人員要求等資源投入稍大，適應(yīng)于規(guī)模大、管理用戶數(shù)量多的網(wǎng)點(diǎn)（如服務(wù)專營(yíng)店） 。 －－ 誰(shuí)擁有更多的用戶，誰(shuí)就能得到更大的發(fā)展 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 300元 ？ 賣(mài)一臺(tái)摩托所得到的利潤(rùn) 對(duì)一臺(tái)摩托進(jìn)行 5年全面保養(yǎng)的話，可以獲得的 預(yù)計(jì)利潤(rùn) ５００元以上 通過(guò)提供全面周到的服務(wù) →銷(xiāo)售店的形象得到提升 若不加強(qiáng)用戶管理，就無(wú)法產(chǎn)生服務(wù)零部件利潤(rùn) 通過(guò)對(duì)車(chē)進(jìn)行全面點(diǎn)檢以及對(duì)益損件的及時(shí)更換，就可以做到防范于未然，五羊本田車(chē)輛的突發(fā)故障率就會(huì)大大降低 五羊本田產(chǎn)品的品牌形象得到提升 購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)仍會(huì)在本店選購(gòu)五羊 本田的車(chē) ＋向親戚朋友推薦 從利潤(rùn)角度分析摩托車(chē)用戶 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、用戶檔案來(lái)源的途徑 1 引導(dǎo)新買(mǎi)車(chē)的顧客到服務(wù)店錄入資料 5 通過(guò)上門(mén)服務(wù)活動(dòng) (單位 .住宅區(qū) )獲得資料 2 銷(xiāo)售店以前沒(méi)錄入的檔案 ,交給服務(wù)店錄入 3 用會(huì)員制吸引其它品牌用戶加入會(huì)員錄入資料 4 廣告 (例如 :單張 )引
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