五羊-本田用戶(hù)檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁(yè))-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 10:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2020 創(chuàng)建安心信賴(lài)的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 電腦用戶(hù)檔案管理中出幾種現(xiàn)象： 在給用戶(hù)錄入維修記錄時(shí)一些網(wǎng)點(diǎn)只針對(duì)會(huì)員用戶(hù)進(jìn)行錄入登記，應(yīng)該為到場(chǎng)的每一位用戶(hù)進(jìn)行錄入管理這樣的才能有效的掌握服務(wù)店用戶(hù)群體，實(shí)行相應(yīng)的對(duì)策來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。 給用戶(hù)維修時(shí)只填寫(xiě)維修單，沒(méi)事能及時(shí)錄入電腦，這樣就會(huì)給檔案管理中無(wú)形中增加了工作量，并且容易出混亂檔案記錄不準(zhǔn)確，失去了用戶(hù)檔案的作用。 有些網(wǎng)點(diǎn)電腦連接上打印機(jī)，但其目的只是為配件出庫(kù)，結(jié)算費(fèi)用而使用的，并沒(méi)有與用戶(hù)維修記錄并存。 提醒：從以上幾點(diǎn)可以看，很多網(wǎng)點(diǎn)只是因?yàn)楣疽笱b軟件，才被動(dòng)的去使用并沒(méi)有真正的理解用戶(hù)檔案管理真正含義。希望服務(wù)代表能夠引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)理解其內(nèi)的價(jià)值，更有效利用好用戶(hù)檔案，使服務(wù)店能夠提升盈利能力達(dá)到雙贏的目的。 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴(lài)的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 對(duì)象：新購(gòu)車(chē)用戶(hù)和首次來(lái)店用戶(hù)。 (*) 強(qiáng)調(diào)： 銷(xiāo)售店與服務(wù)店兩地的網(wǎng)點(diǎn)一定要要求用戶(hù)到服務(wù)辦理投保手續(xù)，建立用戶(hù)檔案。 對(duì)新建檔用戶(hù)一定要做好 良好的溝通 ，給用戶(hù)一個(gè)良好的印象，這也是用戶(hù)管理第一步 內(nèi)容：包括原始用戶(hù)基本資料、車(chē)輛保養(yǎng)記錄等用戶(hù)資料 。 檔案管理要素 檔案建立 要求： 用戶(hù)基本資料務(wù)必 詳盡準(zhǔn)確， 特別如聯(lián)系電話生日等資料直接影響到回訪工作的開(kāi)展。 檔案完善 用戶(hù)基本資料的及時(shí)更新； 車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄； 用戶(hù)回訪記錄； 其他用戶(hù)資料信息的收集與更新。 強(qiáng)調(diào)： 定期與用戶(hù)的溝通中獲得信息，對(duì)用戶(hù)電話等資料做好及時(shí)更新，做好 跟蹤管理。 一般 5年以上的可以先不納入管理。 車(chē)輛維修項(xiàng)目、消費(fèi)金額、回訪記錄等資料盡可能詳細(xì)登記，當(dāng)?shù)昀飳?duì)用戶(hù)車(chē)輛情況掌握比用戶(hù)更清楚時(shí)，用戶(hù)對(duì)店信任度會(huì)大大提升。 六、怎樣利用好用戶(hù)檔案 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴(lài)的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 分析檔案 銷(xiāo) 售 后 投 保 錄 入 用 戶(hù) 檔 案 電 話 回 訪 定 期
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