五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓講義(19頁)-管理培訓(編輯修改稿)
2025-09-24 10:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 電腦用戶檔案管理中出幾種現(xiàn)象： 在給用戶錄入維修記錄時一些網(wǎng)點只針對會員用戶進行錄入登記，應該為到場的每一位用戶進行錄入管理這樣的才能有效的掌握服務店用戶群體，實行相應的對策來提升服務質(zhì)量。 給用戶維修時只填寫維修單，沒事能及時錄入電腦，這樣就會給檔案管理中無形中增加了工作量，并且容易出混亂檔案記錄不準確，失去了用戶檔案的作用。 有些網(wǎng)點電腦連接上打印機，但其目的只是為配件出庫，結算費用而使用的，并沒有與用戶維修記錄并存。 提醒：從以上幾點可以看，很多網(wǎng)點只是因為公司要求裝軟件，才被動的去使用并沒有真正的理解用戶檔案管理真正含義。希望服務代表能夠引導服務網(wǎng)點理解其內(nèi)的價值，更有效利用好用戶檔案，使服務店能夠提升盈利能力達到雙贏的目的。 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 對象：新購車用戶和首次來店用戶。 (*) 強調(diào)： 銷售店與服務店兩地的網(wǎng)點一定要要求用戶到服務辦理投保手續(xù)，建立用戶檔案。 對新建檔用戶一定要做好 良好的溝通 ，給用戶一個良好的印象，這也是用戶管理第一步 內(nèi)容：包括原始用戶基本資料、車輛保養(yǎng)記錄等用戶資料 。 檔案管理要素 檔案建立 要求： 用戶基本資料務必 詳盡準確， 特別如聯(lián)系電話生日等資料直接影響到回訪工作的開展。 檔案完善 用戶基本資料的及時更新； 車輛維修保養(yǎng)記錄； 用戶回訪記錄； 其他用戶資料信息的收集與更新。 強調(diào)： 定期與用戶的溝通中獲得信息，對用戶電話等資料做好及時更新，做好 跟蹤管理。 一般 5年以上的可以先不納入管理。 車輛維修項目、消費金額、回訪記錄等資料盡可能詳細登記，當?shù)昀飳τ脩糗囕v情況掌握比用戶更清楚時，用戶對店信任度會大大提升。 六、怎樣利用好用戶檔案 親情服務 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 分析檔案 銷 售 后 投 保 錄 入 用 戶 檔 案 電 話 回 訪 定 期
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