五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁)-管理培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 新車投保 —— 成功率約有 60 70% ； 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 ● 會員到期用戶：到期會員回訪了解我們會員制的工作還那些不足的地方，完善會員制度。 強調(diào)： 定期與用戶的溝通中獲得信息，對用戶電話等資料做好及時更新，做好 跟蹤管理。 有些網(wǎng)點電腦連接上打印機，但其目的只是為配件出庫，結(jié)算費用而使用的，并沒有與用戶維修記錄并存。 “ 序號 ” 貼紙樣板： 指第（ 3）本檔案的第 38號顧客 338 我推薦用 A4硬紙片，使用更方便，（本式記錄查閱不方便） 不要為序號而序號，建議增加保養(yǎng)提示！ 這得來個特寫，很重要！ 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 五、電腦用戶檔案管理方法 現(xiàn)狀： 電腦用戶檔案管理主要是通過專用軟件進行管理，市場普遍使用的是五羊－本田 《 四位一體精裝版 》 、鈴木 《 聯(lián)壹 》 、豪爵 《 星網(wǎng) 》 用戶管理軟件。親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 六、怎樣去利用好用戶檔案 論述：用戶檔案管理及利用 一、用戶檔案的作用 二、用戶檔案的來源途徑 三、建立用戶檔案管理形式 四、紙制用戶檔案管理方法 五、電腦用戶檔案管理方法 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、用戶檔案的作用 用戶是一個服務(wù)店的運營的源泉，只有建立一個體制完善儲水庫，需要精心的維護才能把它留住。 現(xiàn)象： 在使用過程中有些網(wǎng)點不能充分利用軟件上的功能，導(dǎo)致資源浪費不能達到預(yù)期效果。 提醒：從以上幾點可以看，很多網(wǎng)點只是因為公司要求裝軟件，才被動的去使用并沒有真正的理解用戶檔案管理真正含義。 一般 5年以上的可以先不納入管理。 ● 點檢提醒：點檢回訪提醒用戶按照公司規(guī)定購車 1個月、3個月、
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