五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁)-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-30 10:52 本頁面
【正文】 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 六、怎樣去利用好用戶檔案 論述：用戶檔案管理及利用 一、用戶檔案的作用 二、用戶檔案的來源途徑 三、建立用戶檔案管理形式 四、紙制用戶檔案管理方法 五、電腦用戶檔案管理方法 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、用戶檔案的作用 用戶是一個服務(wù)店的運營的源泉，只有建立一個體制完善儲水庫，需要精心的維護才能把它留住。并且隨著時間的推移，它會積累的越來越龐大，起到的效果也是可想而之。 －－ 誰擁有更多的用戶，誰就能得到更大的發(fā)展 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 300元 ？ 賣一臺摩托所得到的利潤 對一臺摩托進行 5年全面保養(yǎng)的話，可以獲得的 預(yù)計利潤 ５００元以上 通過提供全面周到的服務(wù) →銷售店的形象得到提升 若不加強用戶管理，就無法產(chǎn)生服務(wù)零部件利潤 通過對車進行全面點檢以及對益損件的及時更換，就可以做到防范于未然，五羊本田車輛的突發(fā)故障率就會大大降低 五羊本田產(chǎn)品的品牌形象得到提升 購買新車時仍會在本店選購五羊 本田的車 ＋向親戚朋友推薦 從利潤角度分析摩托車用戶 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、用戶檔案來源的途徑 1 引導(dǎo)新買車的顧客到服務(wù)店錄入資料 5 通過上門服務(wù)活動 (單位 .住宅區(qū) )獲得資料 2 銷售店以前沒錄入的檔案 ,交給服務(wù)店錄入 3 用會員制吸引其它品牌用戶加入會員錄入資料 4 廣告 (例如 :單張 )引導(dǎo)顧客來店登記 6 從廠家技術(shù)科獲得顧客電子檔案 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、建立用戶檔案管理形式 特點：該方法操作簡單，但效率較低，適應(yīng)于規(guī)模小、管理用戶數(shù)量少的網(wǎng)點（如新店）。 以 《 檔案本 》 、 《 檔案卡 》 等形式，通過時間分類、設(shè)定編號建立起來的紙質(zhì)用戶檔案資料。 紙質(zhì)管
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