沖突與壓力管理培訓講義(42頁)-管理培訓(已修改)
2025-08-30 10:31 本頁面
【正文】 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 1 《沖突與壓力管理》 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 2 課 程 簡 介 (一 ) ? 講 師：肖 金 喜 ? 課程目標： ? 了解沖突與壓力的來源 ? 研討管理沖突的有效方法 ? 探討壓力的影響及管理的策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 3 課程介紹 (二 )：課程主要內(nèi)容 ? 沖突的概念及來源 ? 沖突的處理策略 ? 壓力的概念及來源 ? 受壓的癥狀及后果 ? 工作中的壓力 ? 壓力管理策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 4 一、沖突的概念及來源 （ conflict） 的概念 ? 指由于某種差異而引起的對立雙方在資源匱乏時出現(xiàn)的阻擾行為，并被感覺到的矛盾。 ? 沖突的含義： 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 5 2. 沖突的類型 1）根據(jù)影響分：建設(shè)性；破壞性 2）根據(jù)內(nèi)容分：目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突 3）根據(jù)范圍分：人際沖突、群際沖突；組織間沖突 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 6 3. 沖突認識的演變過程 ?傳統(tǒng)觀點：沖突意味著分歧和對抗 ?現(xiàn)代觀點：適當?shù)臎_突會保持組織的生機和旺盛的生命力 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 7 建設(shè)性的沖突 破壞性沖突 ?關(guān)心組織目標 ?愿意了解對方觀點 ?以問題為中心（對事不對人） ?促進溝通 ?關(guān)心最終的勝負 ?不聽取對方的意見 ?針對人（人身攻擊） ?阻礙溝通 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 8 ４、沖突的根源 1）人的 “ 個性 ” 。 2）有限資源的爭奪。 3）價值觀和利益的沖突。 4）角色沖突。 5）追逐權(quán)力。 6）職責規(guī)定不清。 7）組織的變動。 8）組織風氣不正。 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 9 ５、組織內(nèi)部的沖突 1）上司與部屬間的沖突 2）部門間的沖突 3）正式組織與非正式組織間的沖突 4）人際間的沖突 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 10 沖突在管理中對組織帶來的影響 1）對員工心理的影響 2）對人際關(guān)系的影響 3）對工作的影響 4）對工作協(xié)調(diào)的影響 5）對組織效率的影響 6）對組織生存和發(fā)展的影響 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》
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