沖突與壓力管理培訓(xùn)講義(42頁(yè))-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-30 10:31 本頁(yè)面
【正文】 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 1 《沖突與壓力管理》 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 2 課 程 簡(jiǎn) 介 (一 ) ? 講 師：肖 金 喜 ? 課程目標(biāo)： ? 了解沖突與壓力的來(lái)源 ? 研討管理沖突的有效方法 ? 探討壓力的影響及管理的策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 3 課程介紹 (二 )：課程主要內(nèi)容 ? 沖突的概念及來(lái)源 ? 沖突的處理策略 ? 壓力的概念及來(lái)源 ? 受壓的癥狀及后果 ? 工作中的壓力 ? 壓力管理策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 4 一、沖突的概念及來(lái)源 （ conflict） 的概念 ? 指由于某種差異而引起的對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)的阻擾行為，并被感覺(jué)到的矛盾。 ? 沖突的含義： 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 5 2. 沖突的類型 1）根據(jù)影響分：建設(shè)性；破壞性 2）根據(jù)內(nèi)容分：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突、程序沖突 3）根據(jù)范圍分：人際沖突、群際沖突；組織間沖突 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 6 3. 沖突認(rèn)識(shí)的演變過(guò)程 ?傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突意味著分歧和對(duì)抗 ?現(xiàn)代觀點(diǎn)：適當(dāng)?shù)臎_突會(huì)保持組織的生機(jī)和旺盛的生命力 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 7 建設(shè)性的沖突 破壞性沖突 ?關(guān)心組織目標(biāo) ?愿意了解對(duì)方觀點(diǎn) ?以問(wèn)題為中心（對(duì)事不對(duì)人） ?促進(jìn)溝通 ?關(guān)心最終的勝負(fù) ?不聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn) ?針對(duì)人（人身攻擊） ?阻礙溝通 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 8 ４、沖突的根源 1）人的 “ 個(gè)性 ” 。 2）有限資源的爭(zhēng)奪。 3）價(jià)值觀和利益的沖突。 4）角色沖突。 5）追逐權(quán)力。 6）職責(zé)規(guī)定不清。 7）組織的變動(dòng)。 8）組織風(fēng)氣不正。 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 9 ５、組織內(nèi)部的沖突 1）上司與部屬間的沖突 2）部門(mén)間的沖突 3）正式組織與非正式組織間的沖突 4）人際間的沖突 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》 肖金喜 10 沖突在管理中對(duì)組織帶來(lái)的影響 1）對(duì)員工心理的影響 2）對(duì)人際關(guān)系的影響 3）對(duì)工作的影響 4）對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響 5）對(duì)組織效率的影響 6）對(duì)組織生存和發(fā)展的影響 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》
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