五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁)-管理培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 6個月、 1年的用戶來場做免費點檢，使用戶的車保持最佳狀態(tài)。換機油時 —— 成功率約有 30% ； 會員制開展的幾個提醒 收費 ６０元／年 提醒 建立與本店相適應(yīng)的會員體制 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 提醒 完善基礎(chǔ)條件，承諾一定要有能力兌現(xiàn)！ 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 建議網(wǎng)點抓住會員卡推銷的主要時間段，據(jù)廣東市場提供的經(jīng)驗表明： 通過用戶檔案管理查找出長時間不到場的用戶，進行回訪了解其原因，來彌補服務(wù)工作中的不足。 檔案完善 用戶基本資料的及時更新； 車輛維修保養(yǎng)記錄； 用戶回訪記錄； 其他用戶資料信息的收集與更新。 給用戶維修時只填寫維修單，沒事能及時錄入電腦，這樣就會給檔案管理中無形中增加了工作量，并且容易出混亂檔案記錄不準(zhǔn)確，失去了用戶檔案的作用。 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機制 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、紙質(zhì)用戶檔案管理方法 我司有專用用戶檔案本可以通過給檔案本編號 ,再給用戶制定編號便于查找 ,記錄 . 根據(jù)錄入情況給予編號 填寫單位名稱 自編號一定要設(shè)定 ,方便查找用戶 如有會員制的網(wǎng)點填寫會員卡號 用戶的基本資料要填寫清楚 注意事項： 用戶檔案的 “ 序號 ” ，必須寫出來貼在用戶的行車證內(nèi)側(cè)，或車的座包下面；如果是男裝車，可貼在用戶的行車證內(nèi)側(cè)或車的側(cè)蓋內(nèi)側(cè)；這樣找起來方便。并且隨著時間的推移，它會積累的越來越龐大，起到的效果也是可想而之。（例如：錄入用戶資料無維修記錄、回訪提醒功能不知道怎么設(shè)置等。希望服務(wù)代表能夠引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)點理解其內(nèi)的價值，更有效利用好用戶檔案，使服務(wù)店能夠提升盈利能力達到雙贏的目的。 車輛維修項目、消費金額、回訪記錄等資料盡可能詳細登記，當(dāng)?shù)昀飳τ脩糗囕v情況掌握比用戶更清楚時，用戶對店信任度會大大提升。 ● 生日用戶：生日回訪體現(xiàn)我司以人為本的理念，與用戶的情感溝通。車大修時 —— 成功率約有 50%； D、可獲免費補胎、加氣； E、可獲
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